Quando a comunicação é bem feita, as equipes trabalham mais alinhadas, as metas ficam mais claras e os problemas são resolvidos mais rapidamente. Mas quando ela falha… Aí começa a confusão: tarefas duplicadas, mal-entendidos, projetos que não saem do papel e, pior ainda, o famoso "telefone sem fio", que acaba distorcendo as informações.