Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a primeira aula de duas partes sobre Inglês para gerenciamento de projetos e lidar com subcontratados. In this lesson we’re going to look at how to manage conflict with an external contractor.

Muito poucos projetos funcionam perfeitamente bem. Existem muitas variáveis ​​envolvidas para esperar que nada dê errado. Uma das variáveis ​​mais complicadas em qualquer projeto são as pessoas envolvidas. And some of the trickiest people issues are conflicts with subcontractors or external vendors.

O conflito com subcontratados é quase inevitável. Empresas diferentes têm objetivos diferentes, prioridades, e estilos de comunicação. Os gerentes de projeto que sabem como lidar com a tensão antecipadamente podem evitar o agravamento e manter uma relação de trabalho produtiva.. And this can keep everyone focused on results instead of resentment.

Gerenciar bem os conflitos requer um equilíbrio muito complicado. Você precisa abordar os problemas e a responsabilidade de frente, enquanto permanece diplomático. Você precisa definir expectativas, mas evitar muita culpa. E pode ser muito útil, enquanto você faz isso, to reference documents to achieve clarity.

No diálogo de hoje, ouviremos uma conversa telefônica apresentando um gestor de projeto chamada Celia em uma empresa de desenvolvimento de software. A empresa dela terceirizou o módulo de gateway de pagamento de um novo aplicativo bancário. Agora ela está conversando com Raj, do subcontratado, sobre a primeira entrega, which doesn’t meet expectations.

Perguntas de escuta

1. Quais são os problemas que Celia apresenta logo no início do diálogo?

2. A que documento Célia se refere para esclarecer o seu acordo?

3. No final do diálogo, Celia estabelece algumas expectativas claras. Qual é o cronograma que ela espera para as ações que menciona?

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