В пятом выпуске подкаста «Двое в тачке» Сергей Игнатов из Авто.ру и Наталья Литвинова, директор по маркетингу группы компаний «У Сервис+», говорят о Customer Journey Map (CJM) в автобизнесе.

Из этого выпуска вы узнаете:
— Когда и как происходит первое касание пользователя с дилером;
— Как мечта о покупке автомобиля связана с детской жвачкой;
— Что такое «негласное правило семи касаний»;
— Причём здесь компьютерные и мобильные игры;
— Чем CJM дилера отличается от CJM импортёра;
— Как дилеру сохранять лояльность клиентов;
— Должна ли быть коммуникация бренда постоянной;
— Какие есть «запрещённые» приёмы, чтобы подтолкнуть потенциального клиента к покупке.