Dans cet épisode, plongez au cœur de la révolution de la relation client à l’ère du digital. Avec Alain Muleris (Vitamine V), expert en vente et en relation client, nous explorons :

• Transformation du métier de commercial : du fax au chatbot, de la prospection à l’hyperpersonnalisation.

• Soft skills clés : écoute active, empathie et questions intelligentes face à l’automatisation.

• IA et automatisation : tuer la relation ou servir l’humain?

• Projets numériques réussis : quand DSI et directions métiers construisent ensemble.

Où retrouver Alain ?

• Son linkedIn : https://www.linkedin.com/in/alainmuleris/

• Son podcast “Coaching Commercial Vitaminé” : https://podcasts.apple.com/fr/podcast/le-coaching-commercial-vitamin%C3%A9/id1554880511

• Son livre “Trouvez vos futurs clients” : https://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/trouvez-vos-futurs-clients-9782212562705/

• Vitamine V : https://vitamine-v.fr/

🔗 Sources & liens utiles :

1. Tendances relation client 2025 – Forceplus : https://www.forceplus.com/blog/tendances-relation-client/

2. IA dans la relation client – AirAgent : https://airagent.fr/guide/tendances-ia-relation-client-2025/

3. Statistiques impact digitalisation – Honadi : https://honadi.com/blog/statistiques/impact-digitalisation/

4. Agents IA & relation client – CitizenCall : https://www.citizencall.fr/nos-ressources/agents-ia-relation-client-chiffres/

5. Omnicanal & self-service – Ringover : https://www.ringover.fr/blog/tendances-relation-client

6. Process com : https://fr.wikipedia.org/wiki/Process_Communication_Model

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DSI et des Hommes est un podcast animé par Nicolas BARD, qui explore comment le numérique peut être mis au service des humains, et pas l’inverse. Avec pour mission de rendre le numérique accessible à tous, chaque épisode plonge dans les expériences de leaders, d’entrepreneurs, et d’experts pour comprendre comment la transformation digitale impacte nos façons de diriger, collaborer, et évoluer. Abonnez-vous pour découvrir des discussions inspirantes et des conseils pratiques pour naviguer dans un monde toujours plus digital.

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