Consistent goede klantbeleving kan je niet aan het toeval overlaten met Sarah Keppens CCXP #15
Description
Deze week aan de microfoon, Sarah Keppens CCXP, gedreven customer experience fanatic
Tim en Sarah leerden elkaar kennen tijdens een CCXP cursus en hebben een sterke overlap in visie als het gaat over CX ofwel klantbeleving.
Het start bij leiderschap, vraagt om verankering in de cultuur en om processen die er in faciliteren.
We hebben het met elkaar over het belang van klantbeleving en de impact ervan op je business. We krijgen o.a. antwoorden op volgende vragen:
- Hoe kan je structureel werken aan een consistente klantbeleving?
- Hoe kan je klantbeleving verankeren in je bedrijfscultuur en wat is het belang hiervan?
- Wat is de impact van een structurele aanpak van cx op je business?
- Hoe zit het met de staat van klantbeleving in België, Europa & US? Zijn er verschillen?
- Wat zijn de beste metrics om klantenbeleving te meten?
Dat en veel meer in de nieuwe #teamretail podcast, met host Tim Gielen.
Powered by Wave of Engagement.
Relevante links naar verwijzingen vind je via onze website www.waveofengagement.com/stories
In deze podcast gaan we in gesprek met eigenzinnige retailerondernemers die zich met hun unieke visie weten onderscheiden in hun branche.
Dat doen we om onze brede community van retailers en retailondernemers, #teamretail, te inspireren positief naar de toekomst te kijken.
De podcast wordt gehost door Tim Gielen, oprichter van design studio Wave of Engagement die de winkel, showroom & hospitalityconcepten van morgen bedenken en ontwerpen.
Heb je plannen, ideeën die je wil uitwerken contacteer ons dan op tim@waveofengagement.com
Sponsor: https://solutions.dobit.com/
United States
