O convidado especial deste episódio, foi José Bittencurt, Customer Service Manager - SML South America na Volvo Group, com quem tive o prazer de trabalhar há alguns anos e reconheço como grande referência em gestão de pessoas e de processos.

Nesta conversa debatemos sobre como envolver os profissionais e desenvolver processos para que possam contribuir com estratégias que coloquem o ser humano no centro.

Mas do que uma orientação a clientes, as estratégias de sucesso na gestão de empresas altamente competitivas, são as que valorizam todas as pessoas envolvidas em sua cadeia de valor.Bittencourt trouxe algumas de suas experiências e de seus projetos implantados por ele na VOLVO.

E contextualizamos as boas práticas de gestão de pessoas e de processos quando o assunto é tecnologia e inovação aplicadas ao Customer Services e ao universo da logística.

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