Die „Kundenreise“ im Fokus – CX bei der DB Fernverkehr mit Vorständin Stefanie Berk
Description
Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht.
Shownotes
06:15 Nur 10 % vom Ganzen und doch 90 % des Images: DB Fernverkehr im Fokus
08:30 Hot Topic Verkehrswende und verschlafene Investitionen
11:40 „Bahnfahren ist gelebter Klimaschutz“ – elektrifiziert seit 100 Jahren
13:15 Die nächste Generation der Bahnfans und wieso sie so wichtig sind
22:15 Von Krisen und Chancen – und Chancen in Krisen
25:00 Von Beruf Bahner oder vielmehr aus Berufung Bahner
27:00 Reisebegleitung? Digital! Der DB Navigator
32:30 Personalisierung und Verantwortung – DB digital ein Vorbild?
33:30 Marketing-Cookies: Fluch, Segen oder alles eine Frage des Framings?
35:00 Kleine Gesten, große Wirkung. Customer Experience in der Bahn
38:30 Next DB: das größte Inhouse-IT-Projekt Europas
45:30 Alles neu. Und besser! Dank analoger Modernisierungsmaßnahmen
50:30 Natur erleben und schützen mit dem „Fahrtziel Natur“
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