En esta edición de El Club del Retail platicamos con Erick Jiménez, fundador de Retail y Más, una consultoría especializada en optimizar la eficiencia operativa, la rentabilidad, fusiones y las adquisiciones en la industria del retail. Con más de 25 años de experiencia Erick nos comparte detalles sobre su trayectoria, el impacto de la tecnología en el retail y los retos a futuro para esta industria.

Erick destaca la evolución tecnológica que ha transformado la industria del retail, particularmente el uso de Business Intelligence y el análisis predictivo, mencionando cómo hoy en día los sistemas son más robustos y guardan más información, el conocer exactamente cuál es la información que se necesita es básico para la toma de decisiones. También resaltó el crecimiento exponencial en la capacidad de almacenamiento, señalando que antes los retailers trabajaban con bases de datos de apenas 2 GB, mientras que hoy en día se miden en terabytes.

La digitalización de procesos administrativos sigue siendo un reto para muchas empresas del sector, ya que, aunque algunas tareas manuales se han digitalizado, muchos procesos todavía no son completamente automatizados.Con la transformación digital y el uso de nuevas herramientas estos procesos pueden acelerarse considerablemente. Por ejemplo, mencionó proyectos que emplean tecnologías KYC (Know Your Customer) para verificar la identidad de los proveedores en minutos, reduciendo un proceso que antes tardaba semanas.

Erick compartió ejemplos de tecnologías emergentes que están transformando el retail a nivel global, como el Computer Vision, que permite a las cámaras identificar comportamientos de los clientes, el uso de pagos biométricos en tiendas como Amazon Fresh, la integración del Internet de las Cosas para mejorar la gestión de inventarios a través de etiquetas electrónicas y asistentes como Alexa, no solo permite mejorar la experiencia de compra, sino también reducir mermas, optimizando las operaciones en tiempo real​

Erick también habló sobre la metodología Frictionless Experience, una estrategia que emplean en Retail y Más para eliminar los obstáculos operativos dentro de las empresas, mejorando la eficiencia y reduciendo fricciones en procesos críticos como la implementación de nuevos sistemas o la gestión de errores en auditorías. Esta metodología ayuda a las empresas a mantener un flujo de trabajo sin interrupciones, garantizando una mayor productividad.

Uno de los servicios innovadores que ofrece su empresa son los tours especializados en colaboración con Retail Store Tours. Estos tours permiten a los clientes visitar tiendas líderes alrededor del mundo, para observar de primera mano cómo están implementando soluciones avanzadas y conocer las tendencias en ciertas tecnologías. Estos tours proporcionan una visión real de las tendencias más innovadoras del sector​.

La industria Retail enfrenta grandes desafíos y oportunidades, en particular en la era de la digitalización y automatización. La visión de Erick sobre el uso e implementación de nuevas herramientas digitales,  el análisis de datos y la necesidad de reducir los errores humanos en los procesos de auditoría revela que, aunque el sector ha avanzado notablemente, aún quedan muchas áreas por explorar. Retail y Más se presenta como un aliado clave para ayudar a las empresas a implementar soluciones innovadoras y eficientes, preparándolas para un futuro en el que la tecnología será cada vez más determinante.

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