EP129：客戶成功 × 銷售 × 行銷，聯手致勝的五大策略
Update: 2025-09-15
Description
在快速變動的市場中，客戶旅程不再是線性：行銷吸引潛在客戶、銷售完成成交、CS（客戶成功） 負責續約與滿意度…等等。
如果三者各自為政，就容易出現「行銷承諾 vs 實際體驗」的落差，導致信任崩盤與流失。
那麼，CS、銷售與行銷應該如何深度整合，真正以「客戶為王」？
在這集給你 5個可落地的整合策略：
- 共享 KPI 與目標：三部門對齊 NPS、LTV、續約與 Upsell 成長
- 打造統一的客戶數據平台：消除數據孤島，讓銷售、行銷、CS 都能即時掌握洞察
- 共同設計客戶旅程地圖：定義交接點，避免訊息斷層與矛盾
- AI 與自動化應用：從行銷分眾到 CS 風險預測，AI 讓跨部門協作更高效
- 定期跨部門會議與文化建設：讓團隊真正以「客戶成功」為核心，激發合作能量
👂 這一集適合這樣的你：
- CS / 銷售 / 行銷三方工作者，想打破部門牆的人
- SaaS、B2B 企業決策者，想用跨部門策略提升續約與成長
- 正在推動 AI 自動化 + 客戶數據平台 的團隊主管
- 想避免「各自 KPI」衝突，建立真正以客戶為中心文化的企業
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