EP130：CS × PM 聯手：讓產品更貼近客戶的 5 大合作策略
Update: 2025-09-22
Description
在 B2B 與 SaaS 環境中，
CS（客戶成功人員） 掌握客戶需求，卻缺乏影響產品的發聲管道；
PM 專注產品開發，卻可能因缺少客戶脈動而走偏。
根據 Forrester 的報導，65% 的企業因 CS 與 PM 缺乏有效溝通，導致產品功能與客戶期待不符，不只浪費資源，還會增加流失風險。
反過來，當 CS 與 PM 能夠建立緊密合作關係，就能形成一個強大的 回饋循環：讓產品更貼近市場需求，也讓客戶感受到被重視，進而提升忠誠度。
在這集《客戶成功茶水間》，我們想與你分享 CS & PM 協作的 5 大策略：
- 建立共享客戶洞察庫：統整 VoC（客戶之聲），讓產品藍圖與真實需求對齊
- CS 參與產品開發早期階段：從企劃就帶入客戶場景，而非上線後救火
- 共同定義成功指標：用健康分數、功能採用率，把 CS 與 PM 的目標對齊
- AI 與自動化應用：加速客戶反饋到產品改進的轉化週期
- 打造跨部門文化：定期交流，讓 CS 與 PM 的合作延伸到銷售與行銷
👂 很適合這樣的你收聽：
- CS 與 PM，想提升協作效率的專業人士
- SaaS / B2B 企業主管，想降低流失率並加速產品迭代
- 想要用 數據、AI 與文化建設 讓部門合作更順暢的經理人
- 任何曾經覺得「產品和客戶需求脫節」的從業者
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