EP131：客戶成功的由來與未來，從 SaaS 革命到 AI 驅動
Update: 2025-09-29
Description
想像一下，你開了一家咖啡廳，不是只賣一杯咖啡，而是要確保客人喝完後還會再來、甚至介紹給朋友。這就是 客戶成功（Customer Success, CS） 的精髓。
在這一集裡，帶你走過客戶成功發展的三個階段：
- 由來：從 1990 年代 CRM 公司 Vantive 開啟第一個 CS 團隊，到 2000 年代 SaaS 興起，Salesforce 帶動的續約思維
- 現在：CS 已從「被動救火」進化為「策略夥伴」，不只軟體業，製造業、金融、醫療都開始導入
- 未來：AI 與數位 CS 崛起，從數據預測流失，到自動化教育與個人化服務，CS 將成為直接帶動營收的核心引擎
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