EP132：不是擦屁股，而是重建信任—客戶成功人員面對過度承諾的解法
Update: 2025-10-06
Description
在 B2B 或 SaaS 的工作裡，你一定聽過這種 murmur ：
「ＯＯＯ前面答應了一堆，最後交接到 CS（客戶成功），才發現根本沒資源可以做到！」
這不只是一句抱怨，而是所有客戶成功人員都可能面對的「信任赤字」：
- 客戶只記得「公司承諾過」
- 負責維護客戶關係的 CS 要負責與面對落差與不滿
- 如果處理不好，還會讓客戶覺得公司不誠信
在這一集，我們跟你聊聊：
1.為什麼業務與 CS（客戶成功）之間，因 KPI 不同而產生落差。
2.三個實用解法：
- 建立「公司承諾清單」：什麼能答應、什麼要確認，透明化管理
- 補位：調整客戶期待值，分清「短期能做」與「長期規劃」
- 中立語言：不甩鍋、不內鬥，用正向溝通維護信任
3.客戶成功的角色不是”擦屁股”，而是『修補信任缺口』。
4.處理得好，反而能提升客戶信任與黏著度。
👂 這集推薦給這樣的你
- 客戶成功專員/客戶經理：學習如何在尷尬局面中自保，又能完成工作、維護客戶關係。
- 負責售後維護客戶關係的部門主管：想建立健康的跨部門合作機制。
- 業務與 BD：瞭解承諾背後的交付影響。
- 任何正在打造或優化 CS + Sales 協作模式 的企業。
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