EP134：什麼是「人效」？SaaS 團隊該如何衡量效率與邊界
Update: 2025-10-20
Description
「業績在上升，人力也不斷增加，但為什麼團隊卻越來越吃力？」
在成長壓力與有限資源之間，「人效」成為企業必須面對的一面鏡子。
它不只是 KPI，而是一種企業健康度的思考方式 ： 反映出投入、回報與組織邊界的平衡。
在這集裡，我們來拆解「人效」背後的關鍵思維與常見誤區：
- 人效是什麼？ 從「營收貢獻 ÷ 投入成本」公式看企業的效率本質
- 公司不同階段的策略差異：從初創到企業級，如何平衡速度與品質
- 數據觀察與邊界設定：
- 淨收入留存率低於 100% 的警訊
- 當 CS 一人服務超過 100 客戶時的流失風險
- CAC（獲客成本）回收期超過 24 個月代表什麼
- 效率的真相：加人不一定解決問題，有時反而讓流程更複雜
- 給主管的提醒：建立健康指數與預警系統，別只看「人均營收」
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