EP136：再想想＝不要？怎麼聽出客戶的弦外之音＆合適的應對
Update: 2025-11-03
Description
每個面對客戶的工作者，應該都遇過這些話：
「我們再想想。」
「我最近比較忙，過幾天再說。」
「之後再約看看。」
聽起來很禮貌，但其實常常是委婉的拒絕。
那麼，我們應該怎麼判斷這是真考慮，還是禮貌性推託？
又該如何合適回應，讓案子不至於消失在空氣裡？
在這一集裡，我們一起拆解這些「非語言的拒絕」背後的心理學與實戰技巧：
- 「再想想」的兩種可能性：真要內部討論？還是怕說 No？
- 我們要做的觀察：從客戶是否提出「具體下一步」來判斷意圖
- 溫柔跟進術：如何設下「不逼迫、卻不消失」的期限
- 流程不是盾牌，是橋樑：別只說「公司規定」，要說「我理解您的急」
- 共感式回話技巧：讓客戶覺得「你有在幫我」，而不是「你只是照流程」
- 讓客戶感受到被理解，才會繼續談下去
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- 客戶成功人員CS 和 客戶經理AM ，想練習「聽懂弦外之音」的對話力
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- 每一位被「我們再想想」搞到心很累的專業工作者
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