空服員的考核流程是怎麼進行的？
座艙長在處理乘客爭執時，總是得站在旅客這一方嗎？

本集節目再次邀請《航空職人訪談》節目來賓——國籍航空資深座艙長沈曉華Sunny擔任主講，結合她長達25的服務經驗，深入解析空服員的考核機制與客艙應對的真實情境。

・專業知識提問：「座艙長如何參與空服考核？有哪些評估標準與追蹤機制？」
・大眾迷思破解：「若空服員與乘客發生爭執，座艙長必須站在乘客一方解決問題？」

Sunny老師不僅解說新進人員的考核流程，也分享在處理客艙爭議時，該如何冷靜評估事實、協調各方，以弭平爭端。

節目最後，Sunny老師也特別留下一句溫暖的話，送給所有嚮往飛行的你。
期待有天和你，在空中相遇。