Listen Top Shows Blog

EP75 │ 武士道行銷 │ 服務只需要寵粉，服務體驗存在哪些細節？

EP75 │ 武士道行銷 │ 服務只需要寵粉，服務體驗存在哪些細節？

Update: 2023-04-05

Share

Description

服務並非是一種「掉價」行為，更可能是品牌價值提昇關鍵。無論是實體商家還是電商網站，服務體驗邏輯都相同，購買前講究在顧客沒有感覺情況下也能感知到被服務，購買後則要做到盡可能寵粉。

前一段時間參與高雄經發局跟商研院一個商家輔導計畫，主要針對服務體驗最佳化，週日成果發表會後盤點整個輔導過程，這一集就來聊聊我個人對於服務體驗規劃一些想法。

本集主要探討內容如下：

一、電商就是上架商品販售，哪還有什麼服務體驗？
二、針對電商網站我如何思考服務體驗流程？
三、服務是否只會降低品牌價值？
四、服務體驗地圖為何？又該如何使用？
五、服務體驗規劃關鍵思考及爆發點在哪些環節？

品牌顧問服務 >>> https://mktsamurai.com.tw/Consulting

品牌定位服務 >>> https://mktsamurai.com.tw/positioning

小嚕個人經歷 >>> https://mktsamurai.com.tw/rudolf

更多關於我 >>> https://mktru.tw/aboutru

片頭及片尾音樂來源 "Kobat827© 123RF.com"

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckxswqsynmdbr0858ij906kkj/comments

Powered by Firstory Hosting

Comments

Top Podcasts

The Best New Comedy Podcast Right Now – June 2024 The Best News Podcast Right Now – June 2024 The Best New Business Podcast Right Now – June 2024 The Best New Sports Podcast Right Now – June 2024 The Best New True Crime Podcast Right Now – June 2024 The Best New Joe Rogan Experience Podcast Right Now – June 20 The Best New Dan Bongino Show Podcast Right Now – June 20 The Best New Mark Levin Podcast – June 2024

In Channel

EP86 │ 武士道行銷 │ 如何不讓行銷跟設計繼續互相傷害？ Ft.男神萊恩

EP86 │ 武士道行銷 │ 如何不讓行銷跟設計繼續互相傷害？ Ft.男神萊恩

2024-06-1532:59

EP85 │ 武士道行銷 │ 想要賣中秋節禮盒，靠流量密碼是否妥當？

EP85 │ 武士道行銷 │ 想要賣中秋節禮盒，靠流量密碼是否妥當？

2023-08-1826:08

EP84 │ 武士道電商 │ 跨境電商成為機會點，但是否都有跨出重點？

EP84 │ 武士道電商 │ 跨境電商成為機會點，但是否都有跨出重點？

2023-08-0329:12

EP83 │ 武士道行銷 │ 到底現在風口是吹實體，還是吹電商？

EP83 │ 武士道行銷 │ 到底現在風口是吹實體，還是吹電商？

2023-07-2527:10

EP82 │ 武士道行銷 │ 社群行銷該進化為5G，而不是停留於舊模式。

EP82 │ 武士道行銷 │ 社群行銷該進化為5G，而不是停留於舊模式。

2023-06-2926:41

EP81 │ 武士道行銷 │ 是否到實體店進場時機？三個要素了解評估重點。

EP81 │ 武士道行銷 │ 是否到實體店進場時機？三個要素了解評估重點。

2023-06-1524:08

EP80 │ 武士道行銷 │ Web3.0的APP，AI外掛程式該不該跟進？

EP80 │ 武士道行銷 │ Web3.0的APP，AI外掛程式該不該跟進？

2023-05-3122:09

EP79 │ 武士道品牌 │ 品牌的定位只是器，品牌的質感才是道。

EP79 │ 武士道品牌 │ 品牌的定位只是器，品牌的質感才是道。

2023-05-2328:14

EP78 │ 武士道行銷 │ 便當店與網紅店：理性商業規劃與人性考量。

EP78 │ 武士道行銷 │ 便當店與網紅店：理性商業規劃與人性考量。

2023-04-2621:20

EP77 │ 武士道電商 │ 蝦皮與養套殺：你是做電商還是做蝦皮？

EP77 │ 武士道電商 │ 蝦皮與養套殺：你是做電商還是做蝦皮？

2023-04-1823:32

EP76 │ 武士道行銷 │ 幽默感與社群：錄完這集不敢說自己幽默。

EP76 │ 武士道行銷 │ 幽默感與社群：錄完這集不敢說自己幽默。

2023-04-1132:37

EP75 │ 武士道行銷 │ 服務只需要寵粉，服務體驗存在哪些細節？

EP75 │ 武士道行銷 │ 服務只需要寵粉，服務體驗存在哪些細節？

2023-04-0529:16

EP74 │ 武士道行銷 │ 拿活動行事曆填滿檔期，真是品牌正確規劃方式？

EP74 │ 武士道行銷 │ 拿活動行事曆填滿檔期，真是品牌正確規劃方式？

2023-03-2931:55

EP73 │ 武士道雜談 │ 我如何用AI工作？企業如何透過AI解決缺人問題？

EP73 │ 武士道雜談 │ 我如何用AI工作？企業如何透過AI解決缺人問題？

2023-03-2126:14

EP72 │ 武士道行銷 │ 投放數位廣告技術先決，當中存在什麼盲點？

EP72 │ 武士道行銷 │ 投放數位廣告技術先決，當中存在什麼盲點？

2023-03-1428:49

EP71 │ 武士道行銷 │ Meta創作者付費認證，反成企業社群行銷危機？

EP71 │ 武士道行銷 │ Meta創作者付費認證，反成企業社群行銷危機？

2023-03-0528:30

EP70 │ 武士道行銷 │ 工作者以及管理者，該如何面對AI工具？

EP70 │ 武士道行銷 │ 工作者以及管理者，該如何面對AI工具？

2023-02-2630:42

EP69 │ 武士道品牌 │ ESG與中小企業無關？或許你們距離很近。

EP69 │ 武士道品牌 │ ESG與中小企業無關？或許你們距離很近。

2023-02-2023:21

EP68 │ 武士道品牌 │ 品牌定位大哉問：行銷跟公關如何建立品牌？

EP68 │ 武士道品牌 │ 品牌定位大哉問：行銷跟公關如何建立品牌？

2023-02-1519:21

EP67 │ 武士道品牌 │ 品牌定位大哉問：定位為何需要研究競品？

EP67 │ 武士道品牌 │ 品牌定位大哉問：定位為何需要研究競品？

2023-02-1219:53

00:00

00:00

x

EP75 │ 武士道行銷 │ 服務只需要寵粉，服務體驗存在哪些細節？

EP75 │ 武士道行銷 │ 服務只需要寵粉，服務體驗存在哪些細節？

小嚕