Læs hele episoden her:

 

Amazon podcast | Episode 33 | Amazon Vine

Medvirkende: Jens Vittrup & Mikkel Damholt

Jens: Velkommen til Amazon-podcasten med Jens og Co. I dag skal vi snakke om et rigtig spændende emne, som er Amazon Vine. Amazon-anmeldelser på produktniveau.

Med mig i studiet i dag har jeg taget min kollega Mikkel med.
Velkommen til, Mikkel.

Mikkel: Mange tak, Jens.

J: Mikkel, kan du ikke lige fortælle kort om, hvad det er, du sidder og laver? Og specielt, når du nørder ned i Amazon Vine osv.

M: Jo, min daglige operation er jeg jo inde på Amazon konsollen selv, inde på Seller Central og Ads og det hele, hvor jeg kigger meget ind i både, hvordan vi kan optimere, men også hvilke muligheder, der er for at eskalere den her virksomhed.

J: Ja, så man kan sige, at du sidder og hjælper kunderne. Du sidder og hjælper med at skabe trafik - og så hjælper du med at konverteringsoptimering. Sådan helt grundlæggende, og så er der en masse discipliner inden for det.

M: Det er det, ja.

J: Mikkel, som sagt, vi skal snakke lidt om Amazon Vine, Amazon anmeldelser i dag. Kan du ikke lige prøve at sætte lidt ord på, hvilken indflydelse anmeldelser har på et produkt på Amazon? Altså de anmeldelser, som kunderne selv laver.

M: Ja, helt klart. Selve Amazon Vine er jo et totalt spændende emne, fordi der er så mange muligheder inden for det. Grundlæggende ved Amazon Vine er, at man betaler sig til at få nogle reviews ved at give nogle produkter ud. De her produkter er sådan nogle såkaldte Vine-anmeldere, der går ind og lægger.

Og det er ikke en lille anmeldelse med, at det var et megagodt produkt, 4-5 stjerner. Det er den helt store stil med ting, der kan gøres bedre. De unikke ting ved det. Alle USP'er. Det er helt perfekt.

J: Ja, så man kan sige, at Amazon Vine i bund og grund er en måde at få anmeldelser på fra nogen, som ikke får penge for det. Men de får et gratis produkt, hvor de så skal komme med deres ærlige vurdering af det.

M: Lige præcis. Det fungerer jo lidt som Amazons Trustpilot.

J: Ja, lige præcis. Og hvis vi så tager steppet tilbage og siger, det er sådan meget kort lige fortalt omkring Amazon Vine, jeg tror, vi går lidt mere i dybden med det. Men kan du prøve at sætte nogle ord på generelt, hvor vigtige er anmeldelser på Amazon?

M: Det kan jeg. Reviews er jo helt grundlæggende på Amazon. Det er det her, der får folk til at vælge at købe dit produkt, fordi det har flere reviews end andre.

J: Ja, noget social proof.

M: Lige præcis, noget social proof. Et rigtig godt ord for det, Jens.

J: Ja, tak. Og det skal jo også være gode anmeldelser. Det er jo klart - har du mange anmeldelser, men alle sammen er to stjerner, så kommer du ikke langt med dit produkt.

Og nu siger du 1-2 stjerner. Hvad er skalaen, hvis man kan sige det sådan?

M: Den hedder fra 1-5, hvor 5 er bedst og 1 er dårligst.

J: Og er der så nogle grundlæggende regler for, hvornår er det, at man er good to go? Hvilket niveau skal man ligge på?

M: Meget, meget gerne over 4 efter alle Vine-anmeldelser. Når man kommer over de første 10, så får man en lille algoritme boost i forhold til noget health score på ens account, eller account med på produktet, som gør, at Amazon er lidt mere tilbøjelig til at skyde dit produkt ud til folk.

J: Ja, okay. Så man kan sige, at en score over 4 på produktniveau generelt, men selvfølgelig også efter de her Vine-anmeldelser.

M: Lige præcis

Men hvis vi bliver i det her med selve vigtigheden af anmeldelser, kan du så nævne nogle fordele ved, at når du har over 4 anmeldelser, så ser vi noget, der for eksempel er bedre performance i marketing, eller bedre organiske placeringer, bedre konverteringsrate? Og hvad hvis vi ser noget under 4? Hvad ser man i de her forskellige scenarier, hvor det splitter mellem, at man lægger over 4 eller under 4?

M: Man kan klart se, at når det er under 4, så er det ikke bare svære at få salg, det kræver mange flere kliks - det gør det også dyrere rent markedsføringsmæssigt, fordi du skal hele tiden skrive dit produkt ud, og det skal bruge dobbelt så mange kliks, før det konverterer. *

Ligger den over 4, så er kunden lidt mere tilbøjelig til at købe det første gang, fordi det er et social proof, som du siger, Det er et godt produkt. Produktet fejler ingenting. Det er rigtig, rigtig godt. Der er ikke nogen grund til, at de går videre til en konkurrent.

J: Okay, så man kan sige, at det kræver langt mere trafik, og trafikken bliver dyrere. I ser simpelthen et mønster i, at der bliver brugt væsentligt flere annoncekroner på at få solgt produktet, når det ligger under 4 anmeldelser.

M: Ja, 4 stjerner.
Og hvis man går endnu dybere ind i det, så er det også nemmere for konkurrenter at stjæle dit salg, hvis du ligger under 4, ved at køre noget såkaldt "brand attack" på dig, når du lægger dine annoncer ind på din produktside.

J: Ja.

M: Det vil så sige, at konkurrenten ligger med et produkt, der har over 4 stjerner, måske et lignende produkt. Der er de (kunder) nok lidt mere tilbøjelige til at gå ind og købe der, og det ser vi klart mønster på.

J: Okay.

M: Og det er jo også noget, man kan gå og bruge i den anden vej rundt.

J: Ja, selvfølgelig, så man selv bruger det som en mulighed for at gå ind og stjæle salg fra andre.

J: Lige præcis. Okay, og hvad så? Nu siger vi så, at vi har over 4 stjerner. Er der sådan nogle tommelfingerregler for, hvor mange anmeldelser man skal have. Altså, er det nok med 15, eller skal du have 15.000, eller er det fint med 100? Er der nogle tommelfinger, eller kan man sige noget om det?

M: På Vine har vi jo en såkaldt begrænsning, der hedder, at du kan sende 30 afsted, max.

J: Ja, altså du kan få 30 anmeldelser pr. produkt.

M: Lige præcis, men det er jo pr. SKU? på produktet. Så man kan jo godt komme rundt om det på en anden måde, men det kan godt være, at vi kommer mere ind i det.

J: Ja, det tænker jeg. Lad os prøve at tage den lidt senere.

M: Men i hvert fald, jo flere, jo bedre. Det er klart, har du 10.000 anmeldelser eller har du 8.000, det er meget det samme, tænker jeg også her. Men der er klart forskel på, om du har 30 eller 100. Det viser rigtig meget, også fordi der kommer mange organiske reviews den vej igennem.

J: Okay, så man kan sige, om det er 8.000 eller 10.000, det er ligegyldigt. Om det er 30 eller 100, det er ikke ligegyldigt.

M: Lige præcis.

J: Okay, så man kan sige, det handler om - i starten - hurtigt at få anmeldelser, fordi man ved, at mængden gør noget, og at det er gode anmeldelser for at få det social proof for at få salg.
Og der er det selvfølgelig, at det her Amazon Vine kommer ind i billedet, som vi nævnte lidt tidligere. 

Men jeg kunne godt tænke mig at spørge, er der nogen... Altså jeg har jo hørt, og jeg ved ikke... Jeg tror egentlig, det er meget rigtigt - men det her med, hvordan får du en god anmeldelse? Det kræver selvfølgelig, at du har et godt produkt. Hvis du har dårlige produkter, så får du ikke god anmeldelser. Folk er benhårde på Amazon, er min oplevelse i hvert fald. Er du ikke enig i det?

M: Fuldstændig. 

J: Du skal være enig. 

M: Det største krav, vi har, når man sender noget til Vine, er, at det er et godt produkt. Er det ikke et godt produkt, så får det bare ikke gode anmeldelser.

J: Og man kan sige, at hvis det ikke får god anmeldelse på Vine, så får det ikke gode anmeldelser i det hele taget.

M: Lige præcis. Men der er jo selvfølgelig nogle ting, vi også kan gå ind og gøre for at skubbe det her ud til at blive det bedste anmeldelse som overhovedet muligt.

J: Ja.

M: I forhold til, hvad vi skriver på produktsiden. Ja. Det er meget essentielt, at man ikke skriver noget, der ikke passer.

J: Nej, så det her med egentlig at sige, at vi har nogle billeder, og vi har noget tekst. Og der handler det selvfølgelig om at forventningsafstemme med kunden - hvad er det, de får? Altså det, man skriver i sin tekst og viser på sine billeder, det er faktisk også det, kunden får, fordi så er der større chance for, at de får en god anmeldelse.

M: Lige præcis, og de måler det ud fra, hvad man egentlig har lovet dem.

J: Ja, 

M: Så hvis vi siger, at den her, den kan indeholde 10 liter, så skal den også kunne indeholde 10 liter, hvis det er en drikkedunk, meget stor drikkedunk lige pludselig.

J: Ja, det er det, hehe. En voldsom drikkedunk at have med i skole.

Ja, men det er faktisk rigtigt, det der, og det er jo også, hvad kan man sige, det er jo også det, der er vigtigt i det hele taget med Amazon, når man kigger på anmeldelser og læser anmeldelser fra kunderne. Det er jo nok det ældste trick i bogen, når du arbejder på Amazon, - at gå ind og læse reviews fra kunderne. Hvad er det, de beskriver omkring produktet, og hvad er det, der eventuelt kan være pains - altså hvor er det, der kan være nogle dårlige ting, der gør, at ratingen trækker lidt ned?

M: Lige præcis. Man kan lære ekstremt meget af at læse dem.

J: Ja.

M: Også, som jeg sagde tidligere med, at de er rigtig dybdegående. Det er jo en hel dansk stil.

<p