上週一個不小心富奸，我們又回來了！

• 聽眾在咖啡拉花留言上表示，你們的富奸連拉花都透露出來了～
• Apple Podcast 的留言，根本就是指引我們節目的明燈！

荷蘭的客服果然是大家心中的痛！

• 明明已經解釋過，但是每次打去都要按照流程把故事重講一遍，真的好煩！
• 可能的解答也要事先查好，馬上提供客服最完美解法，所以到底我是客服還是你是客服？
• 客服每次給的答案都不一樣，教育訓練到底是出什麼事？
• 在荷蘭移民局臨櫃繳交文件也可以在內部搞丟，我們到底還要相信誰？
• 荷蘭客服觀察日誌：不太做紀錄，常跟你說他不知道，沒有心幫你解決問題，不會幫你追進度。
• 一日客服的感想：原來客服事情很雜，雖然有 SOP 但是遇到棘手的案件，寧願放棄請你重新來過也不會幫你解決問題。
• 客服練就了一心多用的特殊技能，邊聽妳的問題，邊看 SOP 也邊跟同事聊天！
• 對付荷蘭客服的四大心法：習慣 Self-service。在打客服之前先釐清問題，把故事簡化讓對方好理解。多管齊下電話，whatsapp，facebook 樣樣來，不要放過任何一個機會還有管道。習慣它們的不會變通，還有他們的回答 "我不知道"！

荷蘭文小教室：Appeltje eitje！A piece of cake! 就是這麼簡單輕鬆！


【單集章節】
(00:00:18 ) 耶～～ 我們又回來啦！
(00:01:35 ) 睽違了3個月的拉花占卜
(00:02:48 ) Apple Podcast 的新留言
(00:04:54 ) 就決定來聊聊荷蘭客服吧
(00:06:00 ) 與網路公司客服交手的經典故事
(00:11:17 ) 為什麼同樣的故事我要重複很多遍？
(00:13:45 ) 客服A和客服B給的答案不一樣！？
(00:16:53 ) 和移民局的客服交手的傻眼故事
(00:22:18 ) 疑惑 (1)：為什麼不做 logging？
(00:24:19 ) 疑惑 (2)：你說沒辦法就沒辦法？
(00:25:19 ) 疑惑 (3)：自己知道的還比客服多？
(00:26:24 ) 疑惑 (4)：自己的進度自己追？
(00:26:53 ) Luke 嘗試「一日客服人員」
(00:27:29 ) 客服的 KPI：看量不看質！？
(00:29:09 ) 除錯都懶得做，直接給你優惠碼
(00:30:35 ) 一心多用，認真用心地在敷衍你
(00:33:52 ) 撇步 (1)：Self service 自己解決
(00:34:32 ) 撇步 (2)：故事越清楚簡短越好
(00:35:45 ) 撇步 (3)：多管齊下、塞爆客服
(00:38:02 ) 撇步 (4)：心態調整，習慣他們
(00:38:50 ) 本週荷蘭文單詞：Appeltje-eitje


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