¿Te has puesto a pensar que hace que seamos fieles a una marca, y la recomendemos a otros? Pues la experiencia del cliente busca entender los puntos de contacto que tienen un usuarios, en su viaje de principio a fin, desde la búsqueda, cotización, uso del servicio, compra y post venta del mismo.

Lo que mas recuerda el usuario, es quien y como le atendieron, si resolvieron su problema, o simplemente lo complicaron aún más, Conocer las estrategias de CX, permitirá que mas empresas, startup o emprendimientos en proceso de creación, no solo logren concretar una venta, sino conectar con el corazón del usuario.

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