Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München mit Dr. Jan-Henrik Andersson
Description
Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schafft? Das verrät uns CCO & CSO Jan-Henrik Andersson im Interview.
Shownotes:
03:00 Der erste Fünf-Sterne-Flughafen Europas
03:36 Blick auf die Karriere von Jan-Henriks Andersson
07:00 Herausforderungen des Wandels in der Luftfahrtindustrie
11:14 Reisen bedeutet Stress
14:30 „Nicht meinen, sondern messen.“
20:21 Loyalitätsprogramme am Flughafen München –
Kooperation statt Eigenentwicklung
22:29 Trustaufbau durch Relevanz und Personalisierung
31:30 Digital, seamless Customer Journey
46:56 KI am Flughafen
50:55 Mit Entkommerzialisierung und Entschleunigung in die Zukunft
United States
