Dans cet épisode je vous parle de l’erreur fatale quand on est dans le retail : c’est de ne pas connaitre ses client.es cible. 

C’est pourtant indispensable pour votre business car, je n’invente rien en vous disant ceci, tout ce que vous entreprenez c’est pour qu’ils ou elles achètent dans vos points de vente donc ne pas les connaitre sur le bout des doigts c’est l’assurance de commettre des grosses erreurs stratégiques et opérationnelles. 

Vos client.es cibles sont votre boussole ! Ne l'oubliez jamais. ce sont elles et eux qui vous donne la direction à suivre pour que votre business fonctionne. À chaque fois que vous avez des actions à mener que ce soit vos achats, un évènement, un projet de développement ou autre pensez à ce qu'ils et elles attendent de vous. 

Maintenant, comment on s’y prend pour identifier son client cible ? 

On lui tire un portrait robot :

> son nom, son âge, son genre, sa vie de famille, son métier, ses revenus

> șes préoccupations, passions, loisirs, ses sources d’informations, sess marques favorites, les personnes qui l’inspirent ... 

> ses habitudes d’achats, ses boutiques favorites, ses freins à l’achat ...

Attention, après avoir fait ce travail d’identification il est très important de le challenger régulièrement car les besoins et envies de vos client.es cibles évoluent avec le temps. 

Je vous recommande très vivement de créer du lien avec eux, ca peut paraitre une évidence mais peu le font : prenez le temps de les rencontrer, de leur parler, de les questionner pour comprendre leurs motivations à l’achat.

Les outils sont nombreux pour entrer en contact, échanger et donc mieux les connaitre on les évoque dans cet épisode. 

Comme à chaque fois je vous propose une mise en action à la fin de cet épisode pour vous aider à identifier votre clientèle cible et mettre en place des outils simples et efficaces pour créer du lien avec elle.

J’espère que cet épisode vous sera utile et que vous ne vous perdrez plus maintenant que vous avez trouvé votre boussole ;-)

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.