Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur depuis le 25 mai 2018 dans les pays de l’Union européenne. Le RGPD soumet les entreprises à une obligation de transparence vis-à-vis de leurs contacts dont elles souhaitent collecter et stocker les données. Le règlement contraint également l’entreprise à garantir la sécurité de ces données. Désormais, une entreprise doit notifier à chaque individu, avec qui elle est en relation, son intention de recueillir les données de ce dernier.

Puis, elle lui explique les raisons réelles de l’opération et lui demande l’autorisation de procéder à ladite collecte. À partir des explications fournies par l’entreprise, le contact décide si oui ou non il donne à celle-ci l’autorisation de recueillir les informations qui le concernent.

Parce qu’il est rempli de données personnelles, il est évident qu’un logiciel de CRM est un des outils à être concernés en premier par cette nouvelle mesure européenne. Une entreprise doit donc apporter des modifications à son CRM afin de l’adapter aux exigences du RGPD. Ce qui amène à la question suivante : quelles sont les obligations d’un CRM pour être conforme au RGPD ?