Vous faites quoi ce vendredi 7 novembre à 12h30 ? Moi, j’invite Julie Bonnot, Meilleur Ouvrier de France Gouvernante, pour un webinaire exceptionnel !

Si vous êtes directeur d’établissement, de l’hébergement ou que vous vous intéressez aux étages, inscrivez-vous gratuitement !

1️⃣ Présentation de l'épisode :

Annoncer une mauvaise nouvelle n’est jamais un moment facile.

Et pourtant, c’est une réalité que tous les managers connaissent un jour.

Il y a quelques semaines, un manager m’a raconté une situation désagréable où il était gêné d’annoncer une mauvaise nouvelle à son collaborateur.

Il ne savait pas par où commencer...

C’est pour cette raison que j’ai voulu consacrer cet épisode à ce sujet.

Car annoncer une nouvelle difficile, ce n’est pas seulement une compétence de communication.

C’est un acte de management, un moment où votre posture, vos mots et votre attitude peuvent transformer une épreuve en preuve de leadership.

Dans cet épisode, je vais vous partager 7 étapes simples et concrètes pour annoncer une nouvelle difficile sans briser la relation.

Vous êtes manager ou souhaitez le devenir ? Cet épisode va vous donner de bons outils !

2️⃣ Notes et références :

▶️ Toutes les notes et références de l'épisode sont à retrouver ici.

3️⃣ Le sponsor de l’épisode : HotelPartner

• HotelPartner Revenue Management
• Prendre un rendez-vous avec Marjolaine

Dites que vous venez d’Hospitality Insiders et Marjolaine se déplace gratuitement dans votre établissement pour effectuer un diagnostic !

4️⃣ Chapitrage : 

00:00:00 - Introduction

00:02:00 - Planifier le rendez-vous pour décharger son esprit

00:03:00 - Noter les points principaux à évoquer

00:04:00 - Répéter la conversation à voix haute

00:06:00 - Créer le bon cadre

00:08:00 - Annoncer les faits avec empathie

00:09:00 - Accueillir la réaction de l’autre

00:11:00 - Accompagner la suite et construire l’après

00:13:00 - Conclusion

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

• L'Hebdo d'Hospitality Insiders, pour ne rien rater
• L'Académie Hospitality Insiders, pour vous former aux fondamentaux de l'accueil
• Le E-Carnet "Devenir un Artisan Hôtelier" pour celles et ceux qui souhaitent faire de l’accueil un véritable art
• Linkedin, pour poursuivre la discussion
• Instagram, pour découvrir les coulisses
• La bibliothèque des invités du podcast

Merci de votre fidélité et à bientôt !

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