Live #0005 - Construindo um Catálogo de Serviços de TI do zero

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Nessa live, você aprenderá a construir um catálogo de serviços de TI do zero, da perspectiva do cliente e da perspectiva técnica (da TI).

Vou te mostrar passo a passo o que deve ser incluído, as diferenças entre as duas perspectivas, os acordos que sustentam os níveis de serviço e dar várias dicas importantes sobre o catálogo.

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