Das sind die Themen:

Telefon bleibt dominanter Kontaktkanal – noch
In der Wohnungswirtschaft ist das Telefon weiterhin der bevorzugte Kommunikationsweg für Mieter. Digitale Kanäle wie Kundenportale gewinnen zwar an Bedeutung, doch der persönliche Kontakt bleibt zentral für die Kundenzufriedenheit. Unternehmen sollten daher hybride Lösungen entwickeln, die beide Welten intelligent verbinden. Ein Beispiel: Rückrufmanagement-Systeme reduzieren Wartezeiten, ohne auf den menschlichen Kontakt zu verzichten.

Schadensmeldungen werden durch KI effizienter und präziser
Die KI-gestützte Schadensaufnahme im Kundenportal ersetzt das bisherige Icon-basierte System durch natürlichsprachliche Dialoge. Mieter beschreiben ihr Problem in eigenen Worten, die KI klassifiziert automatisch Art und Dringlichkeit des Schadens. Das reduziert Fehlzuweisungen von Handwerkern erheblich und beschleunigt die gesamte Bearbeitungskette. Zukünftig soll die KI auch direkt Termine mit Monteuren koordinieren.

Foto-basierte Schadensmeldung senkt Einstiegshürden
Die Integration von Foto-Uploads in eigene Kundenportal-Apps macht Schadensmeldungen deutlich zugänglicher. Anstatt komplexe Formulare auszufüllen, können Mieter einfach Fotos hochladen und durch automatisierte Rückfragen präzisieren. Dieser niedrigschwellige Zugang erhöht die Meldungsbereitschaft und liefert gleichzeitig bessere Informationsgrundlagen für die Bearbeitung. Datenschutz bleibt dabei durch eigene Infrastruktur gewährleistet.

Automatisierung entlastet Mitarbeiter für komplexe Fälle
KI übernimmt die Vorklassifizierung eingehender Anfragen – selbst handgeschriebene Briefe werden digitalisiert und analysiert. Mitarbeiter erhalten vorbereitete Informationen und können sich auf Fälle konzentrieren, die Empathie und Fachwissen erfordern. Diese Arbeitsteilung zwischen Maschine und Mensch steigert die Servicequalität bei gleichzeitig höherer Effizienz. Entscheidend ist dabei transparente Kommunikation über die Rolle von KI.

Mitarbeiter mitnehmen statt ersetzen
Die erfolgreiche KI-Einführung hängt maßgeblich davon ab, Ängste der Belegschaft ernst zu nehmen. KI soll repetitive Tätigkeiten automatisieren, nicht menschliche Expertise ersetzen. Offene Kommunikation über Ziele und konkrete Anwendungsfälle schafft Akzeptanz. Besonders in sensiblen Bereichen wie Wohnungswirtschaft bleibt der empathische Kontakt bei schwierigen Mieteranliegen unverzichtbar und kann nicht durch Technologie ersetzt werden.