Microsoft Teams : Intégration de la téléphonie complexe et des centres de contact
Description
Dans cet épisode, découvrez comment Microsoft Teams peut centraliser la gestion de votre téléphonie et de vos centres de contacts, même dans des environnements complexes. Fabien Roulette, Solution Manager Cloud Calling chez NXO, explique comment Teams s'intègre avec des systèmes variés, y compris les lignes analogiques critiques et les besoins industriels. Il présente également les fonctionnalités avancées de Teams pour les centres de contacts, telles que la gestion des files d'attente, l'analyse des performances, et l'intégration avec des CRM/ERP et autres canaux de communication.
Bonne écoute !
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