– Orden är våra plankor som vi bygger husen med – advokat Fredrik Engström

visar hur rätt kommunikation förvandlar konflikter från problem till möjligheter.

I kommunikationsbranschen där kreativitet möter deadlines och olika visioner krockar, blir

kommunikation det avgörande verktyget för framgång. Fredrik Engström, som utsetts

till Årets konflikthanterade av Medlingscentrum, menar att kommunikation inte bara löser

konflikter – den förhindrar att de uppstår.

– Vi använder språket som vårt verktyg hela tiden. Genom att sätta ord på ett händelseförlopp

kan vi visa olika perspektiv och hitta lösningar", säger Engström i podcasten

Kommunikationspodden.

Kommunikation som första försvarslinje

Som advokat ser Engström dagligen hur ord kan förändra utfall av tvister. Samma

principer gäller för marknadsförare och kommunikatörer:

– Utan orden så kan vi ju inte kommunicera våra intressen. Genom att välja rätt ord kan vi visa

att vårt projekt, vår idé eller vårt team har betett sig på ett konstruktivt sätt.

Tre kommunikationsstrategier för konfliktlösning

1. Nyfiken kommunikation över dömande språk
   
   "Min utgångspunkt är alltid att vara nyfiken. Nyfikenhet handlar om att vara öppen, att man inte har bestämt sig på förhand. Bara genom att ställa nyfikna frågor får man ofta bättre svar och mer öppna samtal."


2. Kommunicera förväntningar tydligt
   
   "Vi måste analysera utgående från vad vi tror på lång sikt är bäst för verksamheten.
   
   Kommunicera tydligt vad målet är – inte bara att alla ska vara nöjda, utan att projektet ska
   
   lyckas."


3. Skapa kommunikationsstrukturer
   
   "Det behöver finnas forum där vi kan lyssna på varandra. Inte bara när problem uppstår, utan regelbundet. Vi har sådana möten på byrån och det lyfts ofta upp saker som jag inte har sett, som ofta ganska lätt går att åtgärda."

För branschen, där varje projekt är unikt och team ofta sätts samman tillfälligt, blir denna

kommunikativa grundsyn särskilt viktig. Som Engström sammanfattar:



– Det är inte konflikten i sig som är problemet – det är hur vi kommunicerar genom den som

avgör om vi gör något bra av situationen.

Vill du lära dig mer? Lyssna på hela asvsnittet av Kommunikationspodden här.