DiscoverMBA 360 con Ben SchneiderPromotores y detractores
Promotores y detractores

Promotores y detractores

Update: 2020-03-26
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Toda empresa va a tener clientes empoderados que sean promotores de tu marca y otros que sean detractores.  Es parte de la vida de la firma saber qué hacer con cada uno de estos grupos.  Pensemos en maneras de extraer información de la expriencia del cliente para asegurarnos de que la empresa sea sostenible.

Libro “The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value”, por Frederick F. Reichheld
(https://www.amazon.com/Loyalty-Effect-Hidden-Profits-Lasting/dp/1578516870)

Columna “La dictadura del consumidor”, por Ben Schneider
(https://elcomercio.pe/economia/dictadura-consumidor-ben-schneider-426460-noticia/)

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Bajo presión

Bajo presión

2020-04-1613:34

Resiliencia

Resiliencia

2020-03-1915:20

Reuniones de trabajo

Reuniones de trabajo

2020-02-2711:25

Toma de decisiones

Toma de decisiones

2019-11-0812:39

Llegar a la cima

Llegar a la cima

2019-11-0813:21

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