RICARDO MARQUES #EP.15 – APLICAÇÃO DA MAGIA DISNEY EM UMA EMPRESA TRADICIONAL

RICARDO MARQUES #EP.14 – OS 3 PILARES DA CULTURA DISNEY

RICARDO MARQUES #EP.13 – ENTENDENDO A CULTURA DISNEY

RICARDO MARQUES #EP.12 – A IMPORTÂNCIA DA CULTURA DISNEY

RICARDO MARQUES #EP.11 – POR QUE APRENDER SOBRE OS SEGREDOS DA MAGIA DISNEY DE ATENDIMENTO?

RICARDO MARQUES #EP.10 – É POSSÍVEL TREINAR EMPATIA?

RICARDO MARQUES #EP.09 – PSICOLOGIA POSITIVA É SÓ PARA OS CLIENTES?

RICARDO MARQUES #EP.08 – STORYTELLING EM OUTRAS EMPRESAS

RICARDO MARQUES #EP.07 – STORYTELLING E ATENÇÃO AOS DETALHES

RICARDO MARQUES #EP.06 – INGREDIENTES BÁSICOS PARA ENCANTAR CLIENTES

RICARDO MARQUES #EP.05 – CUIDADO COM O NÃO CLIENTE

RICARDO MARQUES #EP.04 – CASE EXTERNO DA DISNEY

RICARDO MARQUES #EP.03 – NA FRANÇA, SAI O MICKEY E ENTRA O PATO DONALD

RICARDO MARQUES #EP.02 – UM CASE DISNEY DE SUPERAÇÃO DE EXPECTATIVA DO CLIENTE

RICARDO MARQUES #EP.01 – A BÚSSOLA DA CLIENTOLOGIA

RICARDO MARQUES #Ep.00 – O QUE É A MAGIA DISNEY DO ATENDIMENTO?