Support client : l’heure des agents invisibles
Description
Et si la prochaine voix que vous entendrez au service client n’était plus humaine ?
Dans cet épisode, Marin Huet, CEO de Yampa, explique comment les agents IA autonomes redéfinissent la relation entre les entreprises et leurs clients. De la gestion d’une fuite d’eau en pleine nuit à la réponse instantanée d’une fintech, il montre comment l’intelligence artificielle peut résoudre des problèmes concrets… tout en posant de nouvelles questions : où placer la responsabilité ? Quelle place pour l’humain ? Et comment garder la confiance ?
Un échange avec Julien Redelsperger qui est clair et sans détours pour comprendre ce que l’IA change vraiment dans le support client.
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