Usability testing คือวิธีการวัดประสิทธิภาพของ product ว่าใช้งานได้รึเปล่า ใช้งานได้ดีแค่ไหน ซึ่งจะทำการทดสอบกับกลุ่มคนที่มีลักษณะเดียวกับกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มผู้ใช้ของเรา โดยการทดสอบเราจะให้ผู้ร่วมทดสอบ หรือเรียกว่า participants ทำการใช้งานตามโจทย์ที่ได้รับ และเราก็จะทำการสังเกตุสิ่งที่เกิดขึ้น เราจะดูว่าเขาสามารถใช้งานได้มั้ย ใช้ได้ดีแค่ไหน เกิดปัญหาอะไรขึ้นรึเปล่า