Все по взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта

Update: 2022-11-03

Description

В гостях — руководитель инфраструктуры техподдержки Контура, Артем Карнаков.

Кстати, коллеги из Контура ищут аналитика бизнес‑процессов в управление клиентского сервиса (все подробности на сайте).

Откликнуться на вакансию здесь.

Внутри выпуска:

— Контур предоставляет около 70 продуктов. Как поддержка справляется с потоком обращений?

— В какой момент пора начинать автоматизировать обработку обращений и как это сделать

— Бот Контура «Сирена» — как работает и в чем его уникальность.

— Как на 50% сократить нагрузку на операторов?

— Провокационный вопрос, стоит ли разработка AI вложенных денег

Приятного прослушивания!

Comments

Top Podcasts

The Best New Comedy Podcast Right Now – June 2024 The Best News Podcast Right Now – June 2024 The Best New Business Podcast Right Now – June 2024 The Best New Sports Podcast Right Now – June 2024 The Best New True Crime Podcast Right Now – June 2024 The Best New Joe Rogan Experience Podcast Right Now – June 20 The Best New Dan Bongino Show Podcast Right Now – June 20 The Best New Mark Levin Podcast – June 2024

In Channel

Раскрываем секреты поддержки соцсети «Одноклассники».

2023-05-2547:15

Без паники! Разбираемся, что делать в кризис.

2023-02-2838:41

Старт 7 сезона! Рассказываем, кому подойдет аутсорсный саппорт и зачем

2023-02-1410:04

Все по взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта

2022-11-0346:44

Как стать руководителем поддержки в 21 год в одном из крупнейших маркетплейсов страны

2022-07-2132:58

Что делать с выгоранием сотрудников саппорта

2022-07-0739:15

СДЕК поделился секретами работы с колл-центром на аутсорсинге

2022-06-2236:29

Тренды клиентского сервиса здесь и сейчас

2022-06-0834:08

Тинькофф банк раскрывает карты, как устроена их поддержка в соцсетях и не только

2022-04-2739:45

Зачем компаниям быть ближе к клиентам? Разбираем с Клиентоманией

2022-04-1442:02

Яндекс.Практикум о масштабировании и любви к Юздеску.

2022-03-3055:58

5 ошибок малых предпринимателей, которые мешают им стать большими.

2022-02-1844:42

Спец выпуск, без лишних слов. Только реальные истории

2021-12-2953:52

Рассказываем про аутсорсный саппорт. А что так можно было?

2021-12-2134:01

Великое взаимодействие отделов в Carrot quest!

2021-12-0801:01:57

Чек-чек! Кто там? Checkme в студии!

2021-11-2337:36

Как создавать поддержку мечты. На связи «Кухня на районе»

2021-11-0255:30

Поговорили о том, как сохранить клиента с автором телеграм-канала «Как сохранить клиента»

2021-10-1938:04

Работа Customer Success в разных компаниях.

2021-10-0545:34

Как выстроить саппорт так, чтобы им гордиться.

2021-09-0742:30

00:00

Все по взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта

#box-pro-ellipsis-173179295877942{-webkit-line-clamp:2;}Все по взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта

Все по взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта

Все по взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта