Ключевая мысль

Лучше обращайтесь в поддержку!

Гости

- Карина Байрамова - менеджер проектов команды Инклюзия
- Ксения Горелова - менеджер сектора поддержки по работе с социальными проектами 

Некоторые вопросы

- каким образом можно обратиться в поддержку пользователей сервисов Яндекса?
- Как из многомиллионного потока выделяются обращения от пользователей с инвалидностью?
- С какими проблемами целесообразно обращаться в поддержку? (спойлер: с любыми!)
- Люди с какой формой инвалидности чаще обращаются в поддержку?
- Почему бот поддержки не только вреден, но и полезен (и можно ли всё-таки его победить)?
- Если на обращение пользователя приходит неконкретный ответ, означает ли это, что ничего не делается?
- Почему люди обращаются в поддержку - потому что есть проблемы или потому... что есть люди?
- К чему может привести диалог с сообществом? (на примере субтитров в Яндекс Браузере)
- Что делать компании со стихийными каналами поддержки- закрывать или развивать?
- Есть ли у оператора поддержки простор для творчества при общении с пользователем?

Ссылки по теме

- Telegram-чат "Предложения по accessibility в продуктах Яндекс (доступность)":
https://t.me/ya_access
- Электронная почта команды Инклюзия:
inclusion@yandex‑team.ru
- Колл-центр Яндекса:
+7 495 739-70-00
8 800 250-96-39
Источник:
https://yandex.ru/company/contacts/