کتاب منتقدانت را در آغوش بگیر، دروازه باز کردن قلب مشتریان از طریق پاسخگویی درست به شکایات آن‌هاست. امروزه رسانه‌های اجتماعی، بستری برای بیان انتقادات و پیشنهادات افراد در مورد خدمات و محصولات شرکت‌ها باز کرده‌اند. جی بائر نویسنده کتاب منتقدانت را در آغوش بگیر، معتقد است که توجه و پی‌گیری به شکایات مشتریان می‌تواند، تحولی بزرگ در کسب و کارها به وجود آورد.

مدیران اجرایی ناسازگار، با نادیده گرفتن منتقدان خود، مشتریانشان را از دست می‌دهند. حال آنکه حفظ مشتریان سابق نسبت به جذب مشتریان جدید مهم‌تر و واجب‌تر است.

در کتاب منتقدانت را در آغوش بگیر، خواهید فهمید که چگونه انتقادهایی که به شما و کسب‌وکارتان می‌شود را، به فرصت‌هایی برای حفظ و جذب مشتری بدل کنید.