Bien communiquer en entreprise

Aujourd’hui, j’ai le bonheur de recevoir Katia de Pokomandy-Morin, directrice générale de la YWCA Québec.   La YWCA, c’est un organisme qui offre des services d’hébergement pour femmes en situation d’itinérance ou à risque de l’être. Chaque année, c’est plus de 300 femmes et enfants qui y trouvent refuge. Plus qu’un gîte, la YWCA offre du soutien et de l’accompagnement aux femmes afin de les aider à retrouver leur autonomie.   Parle-moi de la structure de la YWCA. Il y a plusieurs secteurs : Les services sociaux, avec l’hébergement des femmes et leurs enfants, ainsi que le suivi externe en hébergement Le secteur loisirs et vie communautaire, avec plus de 75 activités et cours (piscine, en salle et de langues) offerts à la population de Québec et aux résidentes de la YWCA Les écoboutiques Le leadership des femmes et des filles   Quels sont les défis de communication interne? À l’hébergement, nous avons des équipe 24/7, alors la communication entre les quarts de travail est primordiale. Pour faciliter le tout, les quarts se chevauchent afin que les équipes puissent échanger l’information. Le personnel de la réception reçoit les appels pour tous les secteurs, alors c’est important que les réceptionnistes soient au courant de ce qui se passe partout : les cours, les écoboutiques, l’hébergement… On avait un défi à ce niveau et on a trouvé la situation idéale pour nous. On utilise maintenant la plateforme Trello, ce qui facilite la centralisation de l’information. Tout le monde a accès à la même information et à l’information la plus à jour possible. Pour en savoir plus sur Trello. Selon toi, qu’est-ce qu’une bonne communication interne? C’est quand les gens ont l’information qu’ils ont besoin d’avoir. Il faut garder ça simple et donner uniquement l’information utile.   Quelles sont les qualités d’un bon gestionnaire communicateur? Quelqu’un qui écoute pour vrai et pas seulement entendre, fait preuve d’ouverture et est capable de se remettre en question.   Quel conseil aimerais-tu donner aux autres gestionnaires et que tu aurais aimé recevoir il y a 10 ans? Ce n’est pas parce qu’on pense que c’est fini que c’est fini. Parfois, on pense qu’on a réglé quelque chose, mais ça ne l’est pas tout à fait. Le but, c’est d’arriver à satisfaire tout le monde.   Quelques mots sur la soirée-bénéfique De l’ombre à la lumière… Une soirée qui réunira plus de 600 personnalités d’affaires, avec repas, encan silencieux et témoignage de femmes qui ont été hébergées à la YWCA. Quand : 20 novembre 2019 Où : Complexe Capitale Hélicoptère, à Québec Combien : 250 $ Je veux acheter mon billet! Joindre la YWCA 14 Me joindre: 418 659-1307 myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S’abonner à mon infolettre S’abonner à Bien communiquer en entreprise: Apple Podcast Google Podcast Spotify Stitcher Êtes-vous un gestionnaire communicateur? J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation. Faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur? Crédit musique: Titre:  Dolling Auteur: Cybersdf Source: https://soundcloud.com/cybersdf Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

On me demande souvent des recommandations de livres sur la communication interne, le leadership et les compétences à acquérir en communication. Vous allez donc être servi, puisqu’aujourd’hui, je vous présente mon top 5 de lectures. Les 110 règles d'or du management, de Richard Templar J’ai adoré ce livre pour son ton léger et humoristique, ses exemples concrets et ses judicieux conseils. Mes 5 règles favorites: Règle 14 : Encouragez vos collaborateurs Règle 32 : Assurez-vous que vos collaborateurs savent exactement ce qu’on attend d’eux Règle 37 : Apprenez à vos collaborateurs à vous apporter des solutions, pas des problèmes Règle 95 : Montrez que vous vous battrez à mort pour votre équipe   Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business review Ce recueil réunit les 150 capsules les plus percutantes de grands spécialistes du management qui s’articulent autour de trois axes : faire croître son entreprise, gérer son équipe et propulser sa carrière. Chaque capsule occupe au maximum deux pages, va direct au but et présente des actions concrètes à entreprendre. Parmi les 150 conseils, on retrouve entre autres : Ayez confiance (mais pas trop) Pardonnez, mais n’oubliez pas Laissez la parole aux autres Parlez pour être écouté et compris   Mon boss est nul, mais je le soigne! Comment transformer le pire des patrons en manager bienvaillant, de Gaël Chatelain Dans ce livre, vous ferez la connaissance de Bob, qui aime bosser et se croit (presque) parfait. Mais en fait, c’est le pire boss que l’on puisse imaginer. Pour sauver Bob et, par ricochet, son équipe, un sympathique consultant (l’auteur) tentera de le transformer en leader efficace. Ils ne sont pas sortis du bois. J’adore l’humour de Gaël Chatelain. J’ai vraiment hâte de lire son dernier livre, Je me trouve nul (le), mais je me kiffe : manager, managé : bienvaillance bien ordonnée commence par soi-même. Ça promet!   Comment tenir des réunions productives, de Lynn Sparapany Lewis Si vous avez parfois l’impression que vos réunions tournent en rond, ce guide pratique est pour vous. L’auteur propose une démarche en 10 étapes qui facilitera la planification et le déroulement de vos rencontres. Feuilles de travail, encadrés-conseils et listes de vérification : des éléments qu’on aime d’un livre hyperpratique !   Ouvre ta boîte! Guide pratique pour le communicateur futé en affaires, de Mélissa Lapierre et Nicolas Harton Un livre écrit par deux communicateurs futés pour nous aider à devenir, nous aussi des communicateurs futés. Ce livre-là, je l’ai dévoré pour plusieurs raisons. La première, c’est que l’écriture est tellement fluide. On a l’impression que Mélissa et Nicolas nous parlent comme si on était leur ami, en buvant une petite bouteille de vino… ou une tasse de thé si vous préférez. Autre élément que j’adore, c’est qu’à la fin de chaque chapitre, on a des devoirs à faire. Ils vont nous expliquer comment bien nous préparer, bien gérer notre stress ou bien bâtir notre confiance, mais à la fin de chaque chapitre, on a exercices à faire, de devoirs, ou à tout le moins, une réflexion. Donc, si vous voulez apprendre à élargir votre influence, augmenter votre crédibilité, bâtir des relations d’affaires profitables et durables ou bien obtenir plus de résultats, c’est vraiment le prochain livre à lire.   Me joindre: 418 659-1307 myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S’abonner à mon infolettre S’abonner à Bien communiquer en entreprise: Apple Podcast Google Podcast Spotify Stitcher Êtes-vous un gestionnaire communicateur? J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation...

Pour l'épisode 10 de Bien communiquer en entreprise, je reçois Marie-Eve Champagne, de Nucléi RH Conseils, spécialiste en relations industrielles et en santé et sécurité au travail. Elle accompagne ses clients dans la mise en place de façon durable d’un milieu de travail plus sain et plus sécuritaire, autant sur le plan physique que psychologique. Note à ceux et celles qui écouteront l'épisode: vous entendrez un retour de son à quelques moments... erreur de débutante de ma part. J'en appelle à votre indulgence. Pourquoi c’est important de bien communiquer en SST? Quelles sont les conséquences d’un manque de communication ou d’information? En SST, on forme et on informe. On communique de l'information très technique, alors si elle n'est pas bien communiquée, elle va se perdre. Les principales conséquences: danger méconnu, accident de travail et mécontentement de la part du personnel. Qu'est-ce qu'on doit communiquer en SST? Les dangers et les façons de les éviter. Les équipements de protection individuelle et leur fonctionnement. Comment devrait-on communiquer? La communication devrait toujours être bidirectionnelle. Par exemple, les employés devraient toujours avoir la possibilité de parler des dangers qu'ils rencontrent et des irritants en lien avec la SST. De leur côté, les chefs d'entreprise, les gestionnaires et les responsables SST doivent être à l'écoute des besoins des membres de leur équipe. Ils doivent aussi être transparents et communiquer le plus simplement possible. Peu de mots, beaucoup d'images. Parmi les moyens à privilégier: les manuels de politiques et de procédures, les "flash meetings" et le comité SST. Joindre Marie-Eve Champagne : Nucléi RH Conseils mechampagne@nrhconseils.com 514 912-5133 Facebook LinkedIn Me joindre: 418 659-1307 myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S’abonner à mon infolettre S’abonner à Bien communiquer en entreprise: Apple Podcast Google Podcast Spotify Stitcher Êtes-vous un gestionnaire communicateur? J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation. Faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur? Crédit musique: Titre:  Dolling Auteur: Cybersdf Source: https://soundcloud.com/cybersdf Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

Aujourd’hui, j’accueille Manon Allard, présidente de Mallar RSVP, une entreprise qui offre des services complets de secrétariat virtuel et de réceptionnistes à distance.   Manon, qu’est-ce que le télétravail? En résumé, cela consiste à travailler à partir de chez-soi. En anglais, on appelle ça le home office. Ce peut aussi être une équipe qui travaille à une autre adresse que le donneur d’ouvrage.   Quels sont les défis de communication auxquels font face les entrepreneurs et gestionnaires? Il existe deux principaux défis en matière de communication : maintenir un lien de proximité et tenir compte des fuseaux horaires si vous travaillez avec des gens d’autres pays.   Quels sont les moyens ou stratégies à mettre en place pour pallier ces défis? C’est essentiel d’avoir Internet haute vitesse. Au-delà de l’outil, cela prend de bons processus de communication. Par exemple, ce peut être de faire une réunion virtuelle avec Skype tous les lundis matin. Un logiciel de clavardage comme Hangout ou Slack favorise aussi la communication. Il faut mettre en place de bons processus et des procédures. Le texto est également utile. C’est essentiel de pouvoir échanger des documents de façon sécuritaire sans toujours passer par le courriel et de centraliser l’information. Ex. icloud, Dropbox.   Selon toi, quel est le meilleur ratio télétravail/travail sur place? Ce qui est recommandé, c’est entre 60 et 80 % de l’horaire de travail. Moins que ça, ce n’est pas considéré comme un avantage attractif. Plus que 80 %, cela peut nuire au sentiment d’appartenance et à la motivation.   Quel conseil voudrais-tu donner aux employeurs qui hésitent à se lancer dans le télétravail? Lancez-vous. C’est un moyen attractif. Ça fait partie des nouvelles conditions de travail. Bien sûr, cela ne peut pas convenir à tous les types de poste, une infirmière par exemple. Cela ne convient pas à tous les profils; ça prend des employés autonomes. C’est un avantage incroyable qui favorise le bien-être au travail et la conciliation travail-famille. Et si vous avez besoin d'aide, je peux vous aider à mettre tout cela en place.   Parle-nous de ta conférence Faire confiance aux services à distance. Dans le contexte de pénurie de main-d’œuvre, on parle beaucoup de maintenir les employés d’expérience le plus longtemps possible, d’immigration… Mais faire affaire à des équipes à distance ne fait jamais partie de la solution. Alors je me suis donné comme mission d’informer les employeurs de cette nouvelle réalité.   Joindre Manon Allard : Mallarsb.com info@mallardentreprises.com 1 855 657-3732 Facebook LinkedIn Me joindre: 418 659-1307 myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S’abonner à mon infolettre S’abonner à Bien communiquer en entreprise: Apple Podcast Google Podcast Spotify Stitcher Êtes-vous un gestionnaire communicateur? J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation. Faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur? Crédit musique: Titre:  Dolling Auteur: Cybersdf Source: https://soundcloud.com/cybersdf Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

Aujourd’hui, je vous parle de rentrée professionnelle. Eh oui! Nous sommes seulement au début du mois d’août, mais c’est déjà le temps d’y penser. On le fait avec les enfants... c'est la même chose pour vous, chefs d'entreprise et gestionnaires. Quand je pense à la rentrée professionnelle, c’est avec mes yeux de spécialiste de la communication interne. Je vous donne donc trois pistes...   Activité sociale Je vous propose d’organiser une activité lorsque tout le monde sera revenu de vacances. Ce n’est pas le choix d’activités qui manquent : dîner potluck, où chacun apporte un plat, 5 à 7, barbecue… c’est comme vous voulez. L’important, c’est que chacun se sente le bienvenue et libre d’y participer et que le tout soit convivial. Profitez de cette occasion pour discuter de tout et de rien avec les membres de votre équipe : leurs vacances, la famille, leurs passe-temps. C’est le moment idéal pour apprendre à les connaître davantage. Qui sait, vous vous découvrirez peut-être des points en commun avec certains.   Vous pouvez aussi rendre l’agréable à l’utile: on joint l’agréable, un beau moment entre collègues, à l’utile, l’occasion de reconnaître la participation de tous au succès de l’entreprise et de motiver tout le monde.   Réunions mobilisatrices et efficaces Deuxième élément à mettre en place pour votre rentrée professionnelle, si ce n’est déjà fait : la planification de réunions mobilisatrices et efficaces. Je le sais, organiser des réunions, cela demande beaucoup de temps et d’énergie. Mais bien organisées, croyez-moi, elles peuvent mobiliser les troupes et augmenter la performance de votre entreprise. Si vous êtes chef d’entreprise, je vous conseille vivement de réunir votre comité de direction régulièrement, que ce soit une fois par semaine, aux deux semaines ou une fois par mois.  Le même principe s’applique avec les réunions de service, de direction ou d’équipe. Si vous le faites déjà, c’est parfait. Mais si ça ne fait pas partie de vos habitudes, c’est le moment de vous lancer.   Résultats et objectifs Troisième habitude à prendre cet automne : partager les résultats et les objectifs de l’entreprise ou de votre département. Les membres de votre organisation ont besoin de connaître votre vision et les objectifs. Cela donne une raison d’être à leur travail. Et ils sauront pourquoi ils doivent ramer vers la droite et non vers la gauche. Même chose avec les résultats : partagez-les. Vous avez atteint les objectifs que vous aviez fixés : c’est super! Félicitez tout le monde son bon travail. Au contraire, vous ne les avez pas atteints. Dites-le aussi. Essayez de trouver ensemble les raisons, les causes. Et ensuite, on tombe en mode solution. Qu’est-ce qu’on peut faire pour qu’une telle situation ne se reproduise plus? Qu’est-ce qu’on peut faire de plus ou mieux? Oui, j’en conviens, cela va vous demander du temps, d’où l’importance de bien planifier vos communications. Mais c’est tellement mobilisateur. Et en plus, cela responsabilise chacun envers ses résultats, ceux de son équipe et de l’entreprise.   Pour en savoir plus sur la formation "Pour en finir avec les réunions qui tournent en rond - pour des réunions mobilisatrices et efficaces", écrivez-moi au myriam@myriamberube.ca. Me joindre: 418 659-1307 myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S’abonner à mon infolettre S’abonner à Bien communiquer en entreprise: Apple Podcast Google Podcast Spotify Stitcher Êtes-vous un gestionnaire communicateur? J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation. Pour faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur? Crédit musique:

Bien communiquer en entreprise, épisode 7. Aujourd'hui, je reçois Christian Genest, grand ninja de Buddha-Station, une entreprise dont la mission consiste à rendre les repas santé accessibles et attirants. Buddha-Station remplit le ventre des employés des plus belles entreprises du Québec et a tout récemment lancé une gamme de prêt-à-manger santé qui se conserve 1 semaine, sous forme d'abonnement. Christian, parle-nous de la structure de ton entreprise. Sept personnes composent l'exécutif de l'entreprise, incluant moi. On retrouve entre autres les responsables de la technologie, des ventes, du marketing et une adjointe que l'on appelle gentiment la pieuvre, car elle nous soutient dans toutes les sphères de l'entreprise. Notons que l'exécutif est décentralisé: certains travaillent à Québec et d'autres à Montréal. Il y a aussi 3 stations: 2 à Québec et 1 à Montréal (bientôt une prochaine à Montréal). Un coach (c'est bien plus beau qu'un directeur de succursale) gère chaque station qui compte environ une dizaine de "bowlers", c'est-à-dire les gens qui assemblent des bols. Quels sont les moyens de communication en place? Pour moi, la communication, ce n'est pas un outil technologique. C'est avant tout une vision claire, que je segmente en petites bouchées: des objectifs sur 6 mois. Les membres de l'exécutif se réunissent une fois par mois. Nous prenons le temps de faire un suivi de nos objectifs du mois et de ceux du mois à venir. Puis, chaque dernier mardi soir du mois, les employés de chaque station se réunissent pour un "gin and learn". Oui, oui, ils boivent du gin pendant la réunion. Ils reçoivent donc une vidéo dans laquelle je parle d'où on s'en va, mais surtout de l'importance de la contribution de chacun au succès de l'entreprise. S'il y a des irritants, c'est le moment d'en discuter et de trouver des solutions. Les "gin and learn", c'est devenu un rituel, un incontournable qui motive tout le monde. De plus, je rencontre chaque membre de l'exécutif une fois par semaine. C'est un moment où on parle de ce qui va bien et de ce qui va moins bien... où ça accroche. Et dans ce temps-là, je leur demande toujours ce que je peux faire pour les aider. Cela me demande beaucoup de temps, mais c'est essentiel si on veut être un bon leader.   Quelles sont les 4 valeurs de Buddha-Station? Excitant: la vie est courte, c'est pourquoi on devrait la rendre excitante Élite: il faut toujours apprendre, avoir envie de devenir meilleur Get your shit done: on doit tous assumer nos responsabilités Rebelle: trouver des solutions là où personne en a trouvées, ne pas faire comme les autres   Parle-nous du Monday vibe. Chaque lundi matin, tous les employés publient une photo, accompagnée d'un commentaire, qui représente ce qu'il a fait au cours de la fin de semaine. Lire un livre devant un feu de foyer, magasiner avec son enfant qui commence la maternelle, tricoter... Cela permet de mieux connaître les gens qui nous entourent.   Quel conseil aimerais-tu donner aux gestionnaires et aux entrepreneurs? La communication a un lien direct avec le leadership, et le leadership consiste d'abord et avant tout à prendre soin des gens. Prenez soin des autres et tout ira bien.   Joindre Christian Genest, de Buddha-station LinkedIn buddha-station.com Me joindre: 418 659-1307 myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S’abonner à mon infolettre S’abonner à Bien communiquer en entreprise: iTunes GooglePlay Stitcher Êtes-vous un gestionnaire communicateur? J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation. Pour faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur?

Hum ! Pas facile de rester motivés quand parents, amis et même conjoint sont en vacances alors que nous, nous travaillons comme des fous !  Saviez-vous qu’en tant que chef d’entreprise, vous pouvez faire toute une différence en démontrant de la reconnaissance aux membres de votre équipe ? Une note manuscrite de remerciement Prendre le temps d’écrire à la main (pas de courriel, de grâce !) un court message pour remercier sincèrement chaque collaborateur de son bon travail saura remonter le moral des troupes. Bien sûr, un message écrit personnalisé vous prendra un peu de temps, mais croyez-moi, il ne manquera pas de toucher tout le monde. Une variation de la note manuscrite : dressez une liste des trois choses que vous appréciez le plus chez chacun de vos employés et remettez-la-leur. Et rien ne vous empêche de poser ces deux gestes de reconnaissance à quelques semaines ou mois d’intervalle.   Jamais trop d’encouragements Ne lésinez pas sur les compliments et les encouragements. Quand ça fait des heures qu’on a « la broue dans le toupet », ça fait du bien de se faire dire qu’on fait un bon travail.   Des pops pour tout le monde Et si, une journée particulièrement chaude, vous apportiez des pops ou des friandises glacées pour tout le monde ? Cette petite pause rafraîchissante sera, sans aucun doute, très appréciée. Et comme on dit, « C’est l’intention qui compte. »   Mini fiesta après le boulot Ça y est, les derniers clients viennent de quitter le restaurant. Invitez votre équipe à rester un moment (présence non obligatoire, bien sûr !), transformez-vous en mixologue et concoctez de délicieux cocktails sans alcool. Après tout, chacun devra retourner prudemment à la maison ensuite. Lâcher son fou après une grosse journée de travail, ça fait du bien.   À l’écoute Soyez à l’écoute des membres de votre équipe lorsqu’ils vous parlent de leur vécu, de leurs idées et de situations problématiques accompagnées de solutions. Ensuite, tenez-en compte dans vos décisions. Moins il y aura d’irritants, plus vos employés seront heureux au travail. En plus, savoir que son opinion compte, c’est valorisant et motivant.   Un concours spécial Vous pouvez organiser un concours très informel à l’interne. Par exemple, pour une équipe de concierges dans un hôtel, ce pourrait être le concours de la demande la plus cocasse. Bien sûr, on garde la confidentialité du client. Dans un restaurant, ce pourrait être le concours de l’expression la plus étrange, du genre : « I would like a Coke without glass ». On comprend ici que le client prendra sa boisson gazeuse dans un verre, mais sans glace. Le gagnant pourrait être déterminé par un vote et choisir le lieu du prochain 5 à 7.   En résumé, ce qu’il faut se rappeler, c’est que travailler pendant que tout le monde autour est en vacances, c’est difficile… surtout si le soleil et la chaleur sont au rendez-vous. Pour motiver son équipe, rien ne vaut reconnaître son apport au succès de l’entreprise et ajouter un peu de folie au quotidien.   Êtes-vous un gestionnaire communicateur? J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation. Pour faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur? Me joindre: 418 659-1307 myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S’abonner à mon infolettre S’abonner à Bien communiquer en entreprise: iTunes GooglePlay Stitcher Crédit musique: Titre:  Dolling Auteur: Cybersdf Source: https://soundcloud.com/cybersdf Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

Pour ce cinquième épisode de Bien communiquer en entreprise, je reçois Stéphanie Moreau, de WebDev Intégration, une entreprise spécialisée dans la conception de sites et d'applications web, de gestion de médias sociaux et de référencement, qu'on appelle aussi SEO. L'art de mettre le web à votre portée, voilà la devise de WebDev intégration. Comment les réseaux sociaux peuvent-ils favoriser la communication à l'intérieur d'une organisation? Plusieurs entreprises créent un groupe fermé Facebook pour communiquer certaines informations avec leur personnel. Ce peut être pour obtenir l'opinion des gens sur un sujet donné, pour communiquer une nouvelle procédure ou bien annoncer les activités du club social. C'est pratique pour la plupart des entreprises, particulièrement celles qui ont des employés sur la route ou en télétravail. On peut même organiser des réunions en ligne.   Parlons maintenant intranet... Un intranet, c'est un réseau informatique à l'intérieur d'une organisation. Pour vulgariser, c'est un site web qui peut être consulté uniquement par les membres d'une même entreprise. On peut y inclure de nombreuses informations et fonctions: Tout ce qui concerne la culture de l'entreprise: mission, vision, valeurs Planification stratégique, notamment les objectifs Procédures, manuel de l'employé... Échange de documents Gestion de projets Document d'aide à la décision Etc. Contrairement à ce que plusieurs croient, l'intranet n'est pas réservé aux grandes entreprises. C'est un outilaccessible, même pour une entreprise de 10 employés. Joindre Stéphanie Moreau, de WebDev Intégration: 418 655-5607 smoreau@wdi.solutions https://wdi.solutions/ Facebook LinkedIn Me joindre: 418 659-1307 myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S’abonner à mon infolettre S’abonner à Bien communiquer en entreprise: iTunes GooglePlay Stitcher Êtes-vous un gestionnaire communicateur? J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation. Pour faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur? Crédit musique: Titre:  Dolling Auteur: Cybersdf Source: https://soundcloud.com/cybersdf Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

De quelle entité devrait relever la communication interne à l'intérieur d'une entreprise? De la haute direction? De la direction des ressources humaines? De la direction des communications? Confiée à la haute direction Rattachée à la haute direction, c'est-à-dire relevant directement du président ou du directeur général, la communication interne a un lien privilégié avec les dirigeants. Ainsi, elle maîtrise parfaitement la mission, la vision, les valeurs et les objectifs de l'entreprise. La ou les personnes responsables de la communication interne pourront également conseiller plus facilement les dirigeants quant aux stratégies à adopter et à la façon de livrer leurs messages. On doit toutefois s'assurer de nouer des liens étroits avec la direction des ressources humaines et la direction des communications. Sinon, on risque de diffuser des messages contradictoires ou de créer des conflits à l'interne. Le principal danger et la raison pour laquelle je crois que la communication interne ne devrait pas relever de la haute direction, c'est qu'il y a un grand risque que la communication interne devienne un outil de propagande de la haute direction ou soit perçue comme telle. Et la communication interne, ce n'est pas seulement du top-down.   Confiée à la Direction des ressources humaines Ici encore, on est près de la haute direction, mais on se rapproche beaucoup plus du personnel. On est près de ses préoccupations. Lorsque les RH et la communication interne collaborent, on peut travailler beaucoup sur l'attraction, la fidélisation et l'engagement du personnel. Toutefois, il y a un risque: celui d'oublier toutes les autres sphères où la communication interne est essentielle: son rôle stratégique et son rôle de diffuseur d'information pour les autres secteurs de l'entreprise.   Confiée à la Direction des communications Le meilleur choix, selon moi. En relevant directement de la Direction des communications, la communication interne a tout de même des liens privilégiés avec la haute direction et les ressources humaines. Mais elle n'y est pas restreinte. Ainsi, elle peut soutenir tous les secteurs dans leurs besoins de communiquer. À faire attention: ne pas considérer la communication interne comme une pâle traduction de la communication externe. Les deux ont des objectifs et des clientèles différentes.   Des questions? Je peux vous aider à y voir plus clair. Et bien sûr, votre choix dépend de la taille de votre entreprise.   Êtes-vous un gestionnaire communicateur? J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation. Pour faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur? Me joindre: 418 659-1307 myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S’abonner à mon infolettre S’abonner à Bien communiquer en entreprise: iTunes GooglePlay Stitcher Crédit musique: Titre:  Dolling Auteur: Cybersdf Source: https://soundcloud.com/cybersdf Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

Résumé de l'entrevue avec Marie-Claude Côté, copropriétaire et directrice administrative de Centre de ventilation NCV, une entreprise spécialisée dans le nettoyage, l'assainissement et la décontamination de systèmes de ventilation. L'entreprise répond aux besoins de sa clientèle diversifiée, qu'elle provienne du secteur résidentiel, commercial, industriel ou institutionnel. Parle-nous de la structure de Centre de ventilation NCV? Il s'agit d'une entreprise d'un peu plus de 10 personnes, dont la majorité travaille sur la route. Chacun des trois copropriétaires a des responsabilités bien définies, ce qui facilite la communication interne. Quels sont les défis en matière de communication? Comme la majorité des employés passent en coup de vent au bureau le matin, on doit arriver, nous aussi, au bureau très tôt, c'est-à-dire avant 7h. C'est ce qui nous permet de parler à notre monde tous les jours. Quels outils de communication avez-vous mis en place pour atténuer ces défis? Comme on se parle au quotidien, cela facilite les choses. Mais on a tout de même mis en place plusieurs outils à la fois simples et efficaces: Des bacs où sont déposés, entre autres, les bons de commande; Un tableau où sont affichés les différents protocoles et procédures, ainsi que les formations à venir; L'envoi de texto pour acheminer de l'information opérationnelle rapidement; Une réunion mensuelle d'actionnaires, une autre avec les superviseurs et une troisième avec l'ensemble du personnel; Des activités occasionnelles de mobilisation et de reconnaissance. Selon toi, qu'est-ce qu'un bon gestionnaire communicateur? C'est un gestionnaire qui est à l'écoute des membres de son équipe et qui leur fait confiance. Quel conseil aimerais-tu partager avec les autres gestionnaires et chefs d'entreprise? Réseautez et parlez à d'autres entrepreneurs afin d'échanger à propos des difficultés vécus et de s'inspirer les uns les autres.   Pour joindre Marie-Claude Côté, de Centre de ventilation NCV 418 847-5556, poste 102 info@ventilation-ncv.com www.ventilation-ncv.com 255, rue Fortin, local 150 | Québec (Québec)  G1M 3M2 Êtes-vous un gestionnaire communicateur? J'ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation. Pour faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur? Me joindre: myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S'abonner à mon infolettre S'abonner à Bien communiquer en entreprise: iTunes GooglePlay Stitcher Crédit musique: Titre:  Dolling Auteur: Cybersdf Source: https://soundcloud.com/cybersdf Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

Qu’est-ce que la communication interne? Quels sont les avantages d’une bonne communication? C'est ce qu'on démystifie aujourd'hui. Bien communiquer, c'est: Mettre en place une structure de communication simple à gérer et efficace Des moyens et outils de communication qui permettent la communication verticale (du haut vers le bas, du bas vers le haut), horizontale et diagonale) Quelques outils à votre portée: réunion, courriel, vidéo, intranet, journal interne, écran télé... Fournir toute l'information nécessaire à une personne pour qu'elle réalise bien son travail, incluant l'accueil et l'intégration du personnel Annoncer les bonnes et les mauvaises nouvelles Être à l'écoute de ses collègues, employés, partenaires, fournisseurs et clients; prendre le temps d'écouter pour comprendre Donner de la rétroaction, qu'elle soit positive ou négative La rétroaction doit être immédiate: il ne faut pas attendre l'évaluation de rendement pour témoigner son appréciation ou pour souligner un comportement à améliorer Témoigner de la reconnaissance aux membres de son équipe   Les avantages de bien communiquer: Mobilise le personnel autour d'objectifs communs Renforce le sentiment d'appartenance Facilite la gestion du changement Stimule la motivation, l'efficacité et la créativité Améliore le climat de travail Contribue à faire disparaître les rumeurs Un employé bien informé et reconnu est un employé motivé, engagé, fidèle et efficace. Et au bout du compte, qu’est-ce que ça donne? Une entreprise performante. Et c’est ce que souhaite tous les entrepreneurs, n’est-ce pas? Êtes-vous un gestionnaire communicateur? J'ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation. Pour faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur? Me joindre: myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S'abonner à mon infolettre S'abonner à Bien communiquer en entreprise: iTunes GooglePlay Stitcher Crédit musique: Titre:  Dolling Auteur: Cybersdf Source: https://soundcloud.com/cybersdf Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

Pour commencer ce podcast en beauté, je me présente un peu, ainsi que les sujets que j’aborderai au cours des prochaines semaines et des prochains mois. Qui suis-je, moi, Myriam Bérubé? Native de L’Islet, dans la région de Chaudière-Appalaches, je suis arrivée à Québec il y a une vingtaine d’années. Après avoir obtenu mon DEC en sciences humaines avec pas de math, j’ai fait mon bac en rédaction professionnelle. Et comme j’aimais ça étudier et que je voulais une autre corde à mon arc, j’ai aussi fait un bac en communication organisationnelle.   Mes débuts en communication interne J’ai commencé dans le métier à la SAAQ. Dans une organisation de 4 500 employés, inutile de vous dire que de la communication interne, c'est essentiel. J’ai eu la chance de travailler sur de très beaux dossiers, que ce soit des campagnes de sensibilisation internes ou bien des audits de communication. Après quelques années, j'ai décidé de quitter la fonction publique pour créer mon entreprise, Myriam Bérubé communication. Donc, depuis un peu plus de trois ans, je fais beaucoup de rédaction en tous genres pour des entreprises de secteurs très diversifiés. J’aide aussi les gestionnaires et les chefs d’entreprise à améliorer la circulation de l’information à l’intérieur de leur organisation. Et ça peut se traduire de plusieurs façons : Définir la mission et les valeurs de l’entreprise… et aider les gestionnaires à les faire vivre au quotidien Mettre en place une structure de communication à la fois simple et efficace afin que l’information circule bien. Du haut vers le bas, du bas vers le haut et entre les différents secteurs Donner de la formation afin d'animer des réunions à la fois mobilisatrices et efficaces Mettre en place une structure de reconnaissance au travail   La formule de Bien communiquer en entreprise Bien communiquer en ligne, c'est un podcast hebdomadaire. Chaque épisode durera environ 20 minutes. Parfois un peu moins, parfois un peu plus. Dans les  épisodes en solo, où je vous parlerai de mes sujets de prédilection : la circulation de l’information, les réunions, la reconnaissance, etc. Je vais m’assurer de vous donner des trucs que vous pourrez appliquer facilement et qui donneront un maximum de résultat. Je vais aussi recevoir des experts de domaines connexes à la communication, que ce soit les ressources humaines ou le web, par exemple. Vous allez voir, nous aurons des discussions passionnantes. Je ferai également des entrevues avec des gestionnaires ou chefs d’entreprise qui nous partageront leur parcours, mais surtout leurs stratégies et leurs outils de communication. Ils vont aussi nous parler des défis qu’ils ont rencontré en matière de communication interne et la façon dont ils les ont relevés. S'abonner à Bien communiquer en entreprise: iTunes GooglePlay Stitcher   Me joindre: myriam@myriamberube.ca https://myriamberube.ca/ Facebook LinkedIn S'abonner à mon infolettre Crédit musique: Titre:  Dolling Auteur: Cybersdf Source: https://soundcloud.com/cybersdf Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr