Claim OwnershipExperience Talks
Subscribed: 1Played: 5
Subscribe
© 2024 Anodius
Description
Vzdělávací a networkingový event o customer experience - digitální transformaci, budování zákaznické spokojenosti, využívání soft skills a práce s relevantními daty.
53 Episodes
Reverse
Viktor je konzultant a lektor obchodu & leadershipu. Téme obchodu sa venuje širokospektrálne od stratégií, akvizície, auditov, vyjednávania a zavádzania LinkedIn obchodu do veľkých obchodných oddelení ... V oblasti leadershipu sa špecializuje na oblasť práce leadra s vlastným egom a na zmenu kultúry na princípoch dávania vs. brania.
Viktor je konzultant a lektor obchodu & leadershipu. Téme obchodu sa venuje širokospektrálne od stratégií, akvizície, auditov, vyjednávania a zavádzania LinkedIn obchodu do veľkých obchodných oddelení ... V oblasti leadershipu sa špecializuje na oblasť práce leadra s vlastným egom a na zmenu kultúry na princípoch dávania vs. brania.
Robert je majiteľom spoločnosti KRAUSE MENTAL CARE GROUP, ktorá poskytuje komplexnú psychologickú starostlivosť pre firmy. Prednáša po celom svete, garantuje vzdelávanie v Afrike, Mexiku, ale aj Španielsku. Je frekventovaným hosťom mnohých slovenských, ale aj zahraničných televíznych, rozhlasových, ale i printových médií. V roku 2020 bol členom odborného konzília predsedu vlády SR.
Robert je majiteľom spoločnosti KRAUSE MENTAL CARE GROUP, ktorá poskytuje komplexnú psychologickú starostlivosť pre firmy. Prednáša po celom svete, garantuje vzdelávanie v Afrike, Mexiku, ale aj Španielsku. Je frekventovaným hosťom mnohých slovenských, ale aj zahraničných televíznych, rozhlasových, ale i printových médií. V roku 2020 bol členom odborného konzília predsedu vlády SR.
Robert je majiteľom spoločnosti KRAUSE MENTAL CARE GROUP, ktorá poskytuje komplexnú psychologickú starostlivosť pre firmy. Prednáša po celom svete, garantuje vzdelávanie v Afrike, Mexiku, ale aj Španielsku. Je frekventovaným hosťom mnohých slovenských, ale aj zahraničných televíznych, rozhlasových, ale i printových médií. V roku 2020 bol členom odborného konzília predsedu vlády SR.
Robert Krause v súčasnosti zastrešuje predmet Behaviorálna ekonómia v Španielsku na Univerzite v Manrese a vedecký modul aplikácie neuropsychológie v Montessori metóde v Mexiku, Španielsku a v Afrike. Je vysokoškolským učiteľom na Katedre pedagogickej a školskej psychológie na Pedagogickej fakulte Univerzity Konštantína Filozofa v Nitre.Napriek mnohým pracovným úspechom je však Robert najmä človekom, pre ktorého je dôležitá rodina, zdravie, šport, rozvoj a vzťahy. Je šťastne ženatý a je otcom dvoch krásnych dcér - Ellie a Lori.
Matej je zakladateľom MINDWORX, konzultačnej spoločnosti, ktorá pomáha klientom porozumieť psychológii a behaviorálnej ekonómii v oblastiach ako marketing, predaj, HR a zmena správania. Keď práve nepracuje na zadaní od klienta, vymýšľa projekty, ktorých cieľom je pretvoriť svet globálnej behaviorálnej ekonómie.
Oliver založil a vedie luducrafts, štúdio ktoré využíva gamification na zlepšenie UX produktov, komunikácie či employee experience. Ich riešenia postavené na princípoch herného dizajnu a metodiky design thinking pomohli zlepšiť onboarding zamestnancov, produktový dizajn, alebo náborové kampane a marketing. Okrem toho sa angažuje aj v tvorbe spoločensky zodpovedných hier.
Je vytrvalý kreativec so zmyslom pre humor, čo sa prejavuje najmä tým, že pri riešeniach klientskych problémov vnáša jednoduchosť, hravosť a často aj nekonvenčné prvky. Rutinným činnostiam vyhlasuje pravidelne vojnu a často ju poráža. Rád kombinuje výsledky základného výskumu z vied o človeku (najmä psychológie, kde som získal PhD z výskumu sociálnej inteligencie lídrov) s modernými trendami v danom odvetví doplnené o dobré analytické vstupy. Najviac sa vyskytuje v projektoch spojenými so zavádzaním inovácií, zmenou firemnej kultúry, riadením a zavádzaním strategických zmien. Venuje sa tiež aplikácii behaviorálnej ekonómie do praxe firiem v podobe programov na rozvoj zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti. Skúsenosti nabral pôsobením v samospráve Bratislavy, v nadnárodnej IT firme a posledných 12 rokov pôsobením manažérskych štruktúrach konzultačných firiem - tzv. Big 4 – na globálnych projektoch.
Je vytrvalý kreativec so zmyslom pre humor, čo sa prejavuje najmä tým, že pri riešeniach klientskych problémov vnáša jednoduchosť, hravosť a často aj nekonvenčné prvky. Rutinným činnostiam vyhlasuje pravidelne vojnu a často ju poráža. Rád kombinuje výsledky základného výskumu z vied o človeku (najmä psychológie, kde som získal PhD z výskumu sociálnej inteligencie lídrov) s modernými trendami v danom odvetví doplnené o dobré analytické vstupy. Najviac sa vyskytuje v projektoch spojenými so zavádzaním inovácií, zmenou firemnej kultúry, riadením a zavádzaním strategických zmien. Venuje sa tiež aplikácii behaviorálnej ekonómie do praxe firiem v podobe programov na rozvoj zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti. Skúsenosti nabral pôsobením v samospráve Bratislavy, v nadnárodnej IT firme a posledných 12 rokov pôsobením manažérskych štruktúrach konzultačných firiem - tzv. Big 4 – na globálnych projektoch.
Ján Uriga, hlavný speaker, je vytrvalý kreativec so zmyslom pre humor, čo sa prejavuje najmä tým, že pri riešeniach klientskych problémov vnáša jednoduchosť, hravosť a často aj nekonvenčné prvky. Rutinným činnostiam vyhlasuje pravidelne vojnu a často ju poráža. Rád kombinuje výsledky základného výskumu z vied o človeku (najmä psychológie, kde získal PhD z výskumu sociálnej inteligencie lídrov) s modernými trendami v danom odvetví doplnené o dobré analytické vstupy.
Customer experience a Customer service nejsou synonyma. Jak oba pojmy vhodně přenést do praxe?CX vs. Commercial Performance anebo kolik investovat do CX? Které oblasti v rámci investic podceňujeme, a přitom jsou pro výsledek firmy klíčové?Průkopnické kroky v CX agendě. Které kroky děláme sami nebo sledujeme u jiných firem?
Panel: J. Uriga (Anodius), L. Cingr (KPMG), K. Boledovičová (Orange), E. Šípková (Alza)Komplet záznam eventu naleznete zde.
Panel: J. Uriga (Anodius), L. Cingr (KPMG), K. Boledovičová (Orange), E. Šípková (Alza)Komplet záznam eventu naleznete zde.
Panel: J. Uriga (Anodius), L. Cingr (KPMG), K. Boledovičová (Orange), E. Šípková (Alza)Komplet záznam eventu naleznete zde.
Experience Talks je cyklus networking akcí pro zákaznický servis, obchod, marketing a CX profesionály.PŘEDNÁŠKY 21.9.2022 najdete v archivu event webu. Michal MravináčRegional Sales Director CEE, SalesforceOdstraňte překážky mezi zákazníkem a prodávajícím.Viktor KostickýProfesionální vyjednavač a lektor obchoduJak postupovat při zvýšení ceny, aby ji kupující přijal.Účastníci diskuse panelu: Ján Uriga, iNNO8 a Lukáš Cingr, KPMG
Ján Uriga, Innovation & EX/CX Strategy Consulting, AnodiusMýlil se Baťa? Je náš zákazník skutečně náš pán?Lukáš Cingr, Head of Customer & Digital Advisory, KPMGVítězové doby covidové. Proč v CX uspěly právě tyto firmy?
Realizací CX workhopu získáte minimálně dva praktické tipy na okamžité zlepšení zákaznické zkušenosti ⬇️ ⬇️ ⬇️ https://anodius.click/3CMDiCFPokračování si můžete prohlédnout, poslechnout zde https://youtu.be/ZVrYXPv8sPI
Při employer branding strategii a aktivitách pracujeme s množstvím komunikačních modelů, ale často zapomínáme na jeden z nejdůležitějších – interní influenceři a ambasádoři mají sílu důvěryhodně a atraktivní představit naši značku zaměstnavatele, aktivovat interní procesy, či pomáhat reálně přijmout a naplnit změny a vize man napříč celou organizací. Jak identifikovat interní influencery, jak s nimi pracovat a na které časté chyby či rizika si dát pozor? O tom si budeme společně povídat na Experience Talks.Oliver vystudoval mix humanitních předmětů a už během VŠ studia začal pracovat jako prodejce a obchodní manažer. Později zastával vrcholové obchodní a manažerské pozice, kde úspěšně vedl strategické a obchodní týmy od 5 do 120 zaměstnanců. Od roku 2008 pomáhá spolu s týmem lektorů a konzultantů firmám, manažerům a podnikatelům v oblasti osobního rozvoje a rozvoje značky zaměstnavatele (HR marketing/Employer branding), v rámci vlastní konzultační společnosti.
Viete ako zmapovať, spoznať a porozumieť vzťahom na pracovisku? Viete ako zistiť, kto sú vaši kľúčoví ľudia, interní influenceri vo firme a s kým majú najsilnejší vzťah? Ako zabezpečiť, aby sa dôležité informácie z vedenia dostali ku všetkým zamestnancom aj neformálnymi cestičkami? Prípadne kto je pre vašu firemnú kultúru, či prebiehajúci change management zamestnancom, ktorý najviac brzdí vašu snahu? Prednáška o sociálnej sieťovej analýze ponúkne objektívny matematický spôsob ako tento vplyv dôveryhodne zmerať a zároveň poodhalí pohľad na organizáciu tak ako žiaden prieskum spokojnosti, či angažovanosti.Andrej je konzultant so silným zameraním na dáta a umelú inteligenciu. V minulosti založil a viedol 2 startupy zamerané na talent recruitment, sociálne siete a employer branding. Od roku 2015 je členom predstavenstva HRcomm.
Comments
Download from Google Play
Download from App Store
United States