De Crisispodcast

"Iedereen is crisismanager. Na een persconferentie zit heel Nederland thuis te BOB'en." De gelijkwaardigheid tussen crisisorganisaties en bevolking moet terug. Community’s moeten een belangrijkere positie krijgen. Wat betekent dat voor de crisisorganisaties van de toekomst? En wat kunnen wij daarin leren van crisis in Nepal of Indonesië? Ik bespreek het in de tweede aflevering van een tweeluik met Kenny Meesters. Kenny Meesters is docent onderzoeker crisismanagement aan Universiteit Tilburg en houdt zich voornamelijk bezig met Informatiemanagement en Information techonology. Daarnaast is Kenny zelf ook actief in de internationale hulpverlening voor de EU en Verenigde Naties, onder andere bij de aardbeving in Nepal. In deze aflevering van De Crisispodcast praten we over:Capaciteiten opbouwen binnen een community. Wat we kunnen  leren van Google Maps. Waarom crisisorganisaties mensen niet moeten zien als een risico dat 'weg gemanaged' moet worden.En waarom je als organisatie de vraag moet stellen wat je allemaal door een ander zou kunnen laten doen bij een crisis.De Crisispodcast wordt gepresenteerd door Tom Compaijen (Compaijen C&C).

De Coronacrisis moet aangevlogen worden als een humanitaire crisis. De vaste structuren in Nederland zijn niet geschikt voor een grote grensoverschrijdende crisis. We moeten niet proberen een vierkant ding door een rond gat te duwen. Dat is de stelling van Kenny Meesters. Hij is docent onderzoeker crisismanagement aan Universiteit Tilburg en houdt zich voornamelijk bezig met Informatiemanagement en Information techonology. Daarnaast is Kenny zelf ook actief in de internationale hulpverlening voor de EU en Verenigde Naties, onder andere bij de aardbeving in Nepal. Ook werkte Kenny in het begin van de coronacrisis bij het Landelijk Operationeel Team corona (LOT-C). Wat kunnen we in Nederland leren van internationaal humanitair crisismanagement zoals bij de Verenigde Naties rond de aardbeving bij Nepal? Hoe kunnen we flexibel werken met ‘bouwstenen’? Wat betekent dit voor het opleiden van mensen met een rol in Informatie management? En wat bedoelt Kenny met ‘Live NPO1 coördinatie’?Je hoort het het in deze aflevering van De Crisispodcast. Gepresenteerd door Tom Comapijen (Compaijen C&C).

Oma of de Iman als influencer. Een antropoloog in het crisiscommunicatieteam. En ‘tijd’ het meest belangrijke in je crisisplan. Wat kunnen we in Nederland leren van andere landen?Deze keer in De Crisispodcast Philippe Borremans met zijn internationale ervaringen in corporate crisiscommunicatie en risicocommunicatie bij een grote internationale overheidsorganisatie. Wat kunnen de vakgebieden van elkaar leren? Philippe is Consultant in Emergency, Risk and Crisis Communication en werkte onder andere in België, Marokko, Portugal, West-Afrika en de Filipijnen. Hij is President van de International Public Relations Association en board member van de  European Association of Communication Directors en oprichter van de International Association of Online Communicators. 

Hoe kan je data en dashboards zo goed mogelijk inzetten bij crisismanagement? En hoe kan je dashboards gebruiken voor publiekscommunicatie en richting de media?Tamas Erkelens zette het team op dat in vijf dagen de eerste versie van het coronadashboard van de Rijksoverheid maakte. Daarna had hij een leidende rol in de het eerste half jaar dat het dashboard verder ontwikkeld werd.Tamas is momenteel Programmamanager Corona Data & Design bij het Ministerie VWS. Daarvoor was hij bij de gemeente Amsterdam Public Tech Lead, en leerde hij het vak in Team Dashboard, domein van Openbare Orde en Veiligheid.In deze aflevering van De Crisispodcast vertelt Tamas over hoe je data en dashboards op een goede manier kunt gebruiken tijdens crisis. En wat er komt kijken bij het bouwen van een dashboard en wat de uitdagingen en valkuilen zijn.Maar ook hebben we het over hoe je als crisisteam en bestuurder de juiste vragen kunt stellen over een dashboard en hoe je het gebruik van data in crisisorganisaties verder kunt ontwikkelen en inbedden. En over wat een data analist in het crisisteam moet doen.De Crisispodcast wordt gepresenteerd door Tom Compaijen (Compaijen C&C).Link naar het Corona Dashboard: https://coronadashboard.rijksoverheid.nl/

Hoe kijkt een journalist naar een ramp of crisis? Wat is het perspectief van de media? En wat kun je het beste doen als je voor een draaiende camera staat in een crisissituatie? Dat bespreken we deze keer in De Crisispodcast met oud NOS-journalist Ewout de Bruijn.Ewout is senior communicatieadviseur bij Leene Communicatie. Hij werkte 20 jaar voor onder andere de NOS, KRO-NCRV, NH Nieuws en Radio Nederland Wereldomroep. Als verslaggever deed Ewout live verslag en maakte hij reportages over diverse crisis, rampen en andere ingrijpende gebeurtenissen. Zo gaf Ewout voor de NOS live verslag bij het neerstorten van Turkish Airlines in 2009. Stond hij op Schiphol voor de ramp met MH17. Was bij protesten tegen Zwarte Piet. Interviewde de Damschreeuwer. Zag de aangespoelde containers van de MSC Zoë. Volgde de 'Blokkeer-Friezen'. Interviewde demonstranten bij de Oostvaardersplassen. Deed verslag van OV- stakingen. Scholieren-demonstraties. Zag de Groninger bodem steeds verder zakken. En de enorme opkomst bij Project X in Haren. Interviewde Jan Smit, Eberhard van der Laan, Ahmed Aboutaleb, Mark Rutte, en vele anderen. Aan Ewout bespreek ik de volgende vragen:Wat is eigenlijk 'nieuws'?Wat gebeurt er op een redactie bij een crisis?Waar gaan verslaggevers bij een crisis naar toe?Wat doet een verslaggever bij plaats incident en welke vragen heeft hij daar?En welke vragen en invalshoek heeft de verslaggever die naar de locatie van het crisisteam gaat?Wat verwacht de media van een bestuurder?Wat te doen als bij een crisis plotseling een draaiende camera voor je staat?Maar we praten ook over de impact die een crisis of ramp op de journalist zelf kan hebben.De Crisispodcast is voor iedereen die meer wil weten over crisismanagement en crisiscommunicatie en wordt gepresenteerd door Tom Compaijen (Compaijen C&C).

Het belangrijkste uitgangspunt voor goede crisiscommunicatie en goed crisismanagement is dat de meest getroffenen in alles wat je doet op de eerste plaats komen. Maar wat betekent dat in de praktijk en hoe doe je dat als organisatie?Ingrid van Assouw is de voogd en tante van Ruben, het jongetje dat als enige de vliegramp in Tripoli, Libië (2010) overleefde. Dat één jongetje de vliegramp overleefde was wereldnieuws en de nationale en internationale pers dook er bovenop.Als nabestaande en getroffene heeft Ingrid veel steun gehad van de secretaris-generaal van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en van de toenmalige burgemeester van Tilburg, Ivo Opstelten. Wat kunnen wij leren van deze bestuurders?Ingrid vertelt het in deze aflevering van De Crisispodcast. Een indrukwekkend en inspirerende verhaal met veel mooie tips voor alle crisisorganisaties en iedereen te maken heeft met getroffenen van een 'klein' ongeval tot een grote ramp.Gepresenteerd door Tom Compaijen (Compaijen C&C).

Arjen van Leeuwen zijn stelling is: weten (of geweten) maakt verantwoordelijk. Aan de hand van  casussen die hij als interim communicatieadviseur meemaakte bij verschillende gemeenten onderbouwt hij zijn stelling. In deze aflevering van De Crisispodcast beschrijft Arjen een casus met een papierdunne gasleiding en een casus met een melding van seksueel misbruik bij een gastoudergezin.Hoe adviseer je de bestuurder? Hoe ver ga je als organisatie als iets formeel buiten je verantwoordelijkheid valt? En hoe ver ga je als persoon? Hoe kan je een bestuurder in beweging krijgen om toch meer verantwoordelijkheid te nemen als er mensen zijn die gevaar lopen? Arjen geeft concrete tips en vertelt over dat ene zinnetje, waarmee de bestuurder aan het denken wordt gezet. Een gesprek dat ook gaat over ethiek en zelfs een kort uitstapje maakt naar klokkenluiders.De Crisispodcast wordt gepresenteerd door Tom Compaijen van Compaijen C&C (www.compaijen.com)

Crisis bij een bedrijf in Kenia. Wat kunnen we daarvan leren?  Deze bonus aflevering is wat anders dan gebruikelijk en geheel in het Engels. Een bijzonder aflevering met de Keniaanse fair trade ondernemer van Bawa Hope, Anne Nzilani. Haar bedrijf helpt mensen in de sloppenwijken van Naïrobi door het maken van sieraden aan een inkomen. Maar ze worden hard getroffen door meerdere crises tegelijk.Anne vertelt over wat hun overkomen is en hoe zij daarmee omgingen.  Een verhaal over veerkracht en hoop.Wil je Bawa Hope helpen door deze crisis heen te komen, dan kan je doneren via:http://bawahope.com/index.php?route=information/information&information_id=9En meer informatie over Bawa Hope is te vinden op: http://bawahope.com/

Bert Burkels is Business Continuity Manager bij Addiko Bank en daarvoor bij Rabobank. In deze aflevering van De Crisispodcast:-       Wat is Business Continuity Management (BCM)?-       Hoe wordt BCM bij de bank toegepast?-       Hoe ging dat ik de praktijk bij de coronacrisis?-       Waarom moet je in effecten denken in plaats van de ‘klassieke’ scenario’s.-       Waar moet je beginnen als jouw organisatie meer wilt doen op gebied van BCM?-       En de vraag: doet de overheid voldoende aan BCM?Gepresenteerd door Tom Compaijen (Compaijen C&C)

“Het whiteboard gebruiken is als een instrument bespelen. Iedereen kan geluid uit een trompet krijgen, maar niet iedereen kan harmonieus meespelen in een orkest.”In deze aflevering van De Crisispodcast: ICT-crisis bij een grote zakelijke dienstverlener. Welke lessen kunnen we daaruit leren voor crisismanagement en crisiscommunicatie? Robbert Meulemeester van 'PM - Crisis Risk Change' uit België was coördinator van het crisiscommunicatieteam.  Een inspirerend verhaal met veel concrete en toepasbare tips voor iedereen die zich bezighoudt met crisismanagement en crisiscommunicatie. Robbert vertelt onder andere over:Waarom het stellen van korte termijn doelen belangrijk isEn hoe dat kan helpen met stress binnen het crisisteam voorkomenHoe je whiteboards effectief kunt gebruiken bij overleg in een crisiscommunicatieteamEn wat je dan allemaal op die whiteboards zet in welke volgordeDe Crisispodcast wordt gepresenteerd door Tom Compaijen (Compaijen C&C)

Deze aflevering is Jos Marinus te gast, afdelingsmanager bij gemeente Hof van Twente. In december 2020 werd Hof van Twente getroffen door een cyberaanval waarbij criminelen toegang hadden tot alle ICT systemen. Jos was lid van het crisisteam en verantwoordelijk voor de crisiscommunicatie. In deze aflevering:Wat gebeurde er bij de hack bij gemeente Hof van TwenteHoe reageerde de gemeenteWie zaten allemaal in het crisisteamWat waren knelpunten in crisismanagement en crisiscommunicatieWat zijn de lessons learned voor de gemeenteJos geeft zijn belangrijkste tips voor andere organisaties die met een hack te maken kunnen krijgenEn hoe zijn criminele hackers eigenlijk aan de telefoon?Je hoort het allemaal in deze podcast.Dit is de link naar alle rapporten van de cyber hack bij gemeente Hof van Twente: https://www.hofvantwente.nl/actueel/nieuws-en-persberichten/nieuwsbericht/archief/2021/03/artikel/hof-van-twente-cyber-hack-stevige-les-voor-ons-1872De Crisispodcast wordt gepresenteerd door Tom Compaijen

Deel 2 van het gesprek met Jeroen Wolbers. Deze keer vertelt Jeroen over onderzoek naar de aanslag op de tram in Utrecht (2019) en welke crisismanagement lessen we daaruit kunnen leren. Wat kan je horen in deze aflevering:Interessante nieuwe informatie over wat er achter de schermen bij de aanslag in Utrecht gebeurde onder andere op het gebied van beeldvorming rond het aantal daders.Hoe de beeldvorming verliep bij een complexe structuur door de verschillende lagen van operationeel, tactisch en strategisch niveau.Hoe beeldvorming al jaren lang een terugkerend probleem is en hoe de vaste crisisstructuren de beeldvorming en betekenisgeving kunnen beïnvloeden.De vraag of de lockdown in Utrecht eigenlijk niet een paar uur te lang heeft geduurd.Wat we van Lego Masters kunnen leren bij crisismanagement.Belangrijke tips naar aanleiding van de aanslag Utrecht en andere aanslagen in Europa om bekende crisis valkuilen te voorkomen.En wederom staan een aantal heilige huisjes van het 'klassieke' crisismanagement ter discussie. Jeroen Wolbers is organisatiewetenschapper op het gebied van crisismanagement en werkzaam als universitair docent aan de Universiteit Leiden. De Crisispodcast wordt gepresenteerd door Tom Compaijen

Jeroen Wolbers is organisatiewetenschapper op het gebied van crisismanagement en werkzaam als universitair docent aan de Universiteit Leiden. In een tweeluik deelt Jeroen mooie crisismanagement tips en durft hij ook tegen een aantal heilige huisjes binnen het crisismanagement te schoppen.In deze aflevering vertelt Jeroen welke lessen crisismanagement we kunnen leren uit politieachtervolgingenhoe operationeel en strategisch niveau beter kunnen samenwerken bij crisiswaarom politieachtervolgingen zo een goed model zijn om crisismanagement lessen te lerenen stelt Jeroen het 'heilige huisje' van de commandostructuur ter discussie.Volgende week deel 2 met Jeroen Wolbers: over lessen uit de aanslag op de tram in Utrecht (2019). Daarin gaat Jeroen dieper in op deze crisis op basis van uitgebreide interviews met betrokkenen en brengt hij ook nieuwe informatie en inzichten.De Crisispodcast wordt gepresenteerd door Tom Compaijen

In deze extra lange aflevering van De Crisispodcast is Ferry Zandvliet  te gast. Ferry overleefde de aanslag op de Bataclan in Parijs (2015). Vorig jaar verscheen zijn boek 'Souvenirs' over deze gebeurtenis, de nasleep en hoe het zijn leven veranderde.In De Crisispodcast vertelt Ferry wat er allemaal op getroffenen van een aanslag, ramp of crisis afkomt. We praten onder andere over:de aanslag, hoe Ferry ontsnapte en de nacht en dag die volgdenhoe de media bovenop Ferry en zijn vrienden dooktips hoe om te gaan met media en social media als je getroffene bentwat instanties wel en niet deden en wat ze zouden moeten doenhoe je als werkgever om moet gaan met een medewerker die getroffene isen hoe je om kan gaan met iemand in je eigen omgeving die getroffene isEen bijzonder en indrukwekkend gesprek, waar voor iedereen die werkt in crisismanagement of crisiscommunicatie veel uit te leren valt.Ferry's boek kopen? Dat kan via deze link: https://www.growingstories.nl/product-page/souvenirs-beter-na-bataclan-verschijnt-13-11Meer weten over Ferry Zandvliet: https://www.ferryzandvliet.nl/De Crisispodcast wordt gepresenteerd door Tom Compaijen

In deze aflevering van De Crisispodcast is Skye van Gooswilligen te gast. Skye werkt op dit moment als omgevingsanalist voor Rijkswaterstaat, hielp in de eerste golf van corona het RIVM met het maken van analyses en heeft ook haar eigen bedrijf De Omgevingsanalist. De omgevingsanalyse is van essentieel belang voor goede crisiscommunicatie. Alle rollen binnen een crisiscommunicatie team maken er gebruik van. En ook voor bestuurders als ministers, burgemeesters, CEO's of directeuren is het een belangrijk product om de eigen rol goed in te kunnen vullen.Skye vertelt in deze aflevering onder andere overomgevingsanalyses bij Rijkswaterstaat en RIVMhoe ga je ermee om als duizenden berichten op je af komenwaarom analyses belangrijk zijn voor goede crisiscommunicatiewat bestuurders, CEO, burgemeester, etc.  ermee kunnenlessons learned bij het maken van analyses voor Rijkswaterstaat en RIVMen hoe zij samen met collega's een nieuwe format voor analyses heeft ontwikkeld, waarmee iedereen nog sneller de voor zijn rol relevante info eruit kan halen. En waarmee de analyse ook voor meer mensen binnen de crisisorganisatie toegankelijk wordt.Een leuk gesprek, vol met interessante insights en tips.In de aflevering spreken we ook ook het nieuwe format voor analyses. Hierbij ook de link naar een pdf om te zien hoe het nieuwe format van de omgevingsanalyse eruit ziet:https://www.compaijen.com/local/userfiles/tekstbestanden/Format_Omgevingsanalyse_nieuw.pdfGepresenteerd door Tom Compaijen

De eerste aflevering van De Crisispodcast met Elles in 't Hout over de eerste corona besmette ziekenhuismedewerker in Nederland bij het OLVG in Amsterdam. Begin 2020 direct groot nieuws, want de coronacrisis was in Nederland nog maar net begonnen. Het ziekenhuis stond direct vol in de aandacht van alle landelijke media. En op social media was veel kritiek op de medewerker. Belangrijk om in deze 'crisis binnen de crisis' goede crisiscommunicatie toe te passen. Elles vertelt over: hoe kom je op voor de (besmette) medewerker, die veel over zich heen krijgt?  Wat kreeg het ziekenhuis allemaal te verduren op communicatiegebied?  Wat was de strategie, waar moet je op letten en hoe zag de interne communicatie eruit? Gepresenteerd door Tom Compaijen

We leven in een crisissamenleving. En springen van crisis naar crisis. Een cyberaanval, datalek of terroristische dreiging. Grote brand, calamiteit op een evenement of een recall van onveilige producten. Maar ook seksueel overschrijdend gedrag door een medewerker of een negatieve review over jouw bedrijf: de media staan er vol van.En social media en de 24/7 nieuwscyclus met liveblogs en live uitzendingen zetten een door crisis getroffen organisatie direct vol in de spotlight. Binnen een uur moet je kunnen reageren op elke nieuw ontwikkeling.Veel bedrijven en overheidsorganisaties worstelen hoe ze dit het best kunnen doen. Op internet is niet veel informatie te vinden hierover. Een crisis komt bij een organisatie misschien maar eens in de paar jaar voor. Maar crises zijn wel momenten die een bedrijf kunnen maken of breken. Daarom start Tom Compaijen met ‘De Crisispodcast’. In De Crisispodcast is elke aflevering een andere gast. Een medewerker van een organisatie die zelf een crisis heeft meegemaakt of een expert crisismanagement of crisiscommunicatie. Zij delen de belangrijkste lessen die ze geleerd hebben. Want alleen door van elkaar te leren en te blijven innoveren kunnen we de volgende crisis beter te lijf. In de komende afleveringen kunnen we horen hoe het OLVG omging met de eerste met corona besmette ziekenhuismedewerker in Nederland, spreken we Ferry Zandvliet die de terroristische aanslag op de Bataclan in Parijs overleefde, en een crisiscoördinator bij de aanslag in Stockholm. Ook hoor je waarom je moet analyseren wat speelt op sociale media en wat we in crisismanagement kunnen leren van politie achtervolgingen.Centraal staat altijd de vraag wat anderen ervan kunnen leren en wat de belangrijkste tips zijn voor andere organisaties als ze met een crisis te maken krijgen.