Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

Als u deze column tot het einde uitleest of beluistert, zult u merken dat het er één is die hoop en oplossingen beschrijft voor de kleine winkels. Maar dan moet ik eerst even de werkelijke situatie rauw en onversneden brengen. Wie de woestijn van gevaren niet doorkruist, kan nooit in de oase van de oplossing komen. Daar gaan we.

Intuïtief denken we dat meer altijd beter is. Als we meer potentiële klanten aanspreken, kan dat toch alleen maar goed zijn, zou je denken? Dat is een misvatting die gestoeld is op de wet van de grote getallen. Je neemt een zo breed mogelijke doelgroep en hoopt dan een percentage ervan te scoren.In die redenering vergeten ondernemers dat om meer klanten te bereiken, je ook meer lawaai moet maken en dus meer moet uitgeven aan publiciteit, of een duurdere locatie moet huren. Bovendien ga je ook jagen in bossen waar heel wat andere jagers actief zijn. Tussen dat andere geweld van al die bedrijven die op iedereen mikken, verzuipt je boodschap al heel snel en bereik je te weinig.De oplossing zit, contra-intuïtief, in de beperking. 

Waarschuwing: Onderstaande visie op de uitverkoop staat haaks op andere benaderingen, die meer zoeken naar optimalisatie van de marge.De koopjesperiode is voor elke retailer met seizoensgebonden goederen spannend. Deze periode kan een minder jaar nog redden of de kers op de taart betekenen in een goed jaar. Ik begrijp best dat het pijn kan doen om mooie spullen die een maand van tevoren nog de volle pot opbrachten, weg te doen tegen een korting. De meeste retailers worstelen hiermee, want benadeel je zo ook niet de reguliere klanten die de levensader vormen van je winkel?Het gevolg van die tweeslachtige houding zie je terugkomen in het winkelbeeld tijdens de solden: ingewikkelde kortingen van heel laag (10%) tot heel hoog (80%) waarbij je glashelder kunt aflezen aan de prijs hoe oudmodisch de spullen zijn. Als je het al niet ziet aan het stof dat de winkeldochters hebben verzameld. Vaak wordt de klant ook nog lekker in verwarring gebracht door stukken waar geen korting op zit en de nieuwe collectie die al in de winkel hangt met een groot bord dat lijkt te zeggen: dit zou u eigenlijk moeten kopen. De verwarring die in het hoofd van de retailer zit wordt zo één-op-één overgezet in het hoofd van de klant, met sterk verminderd succes tot gevolg.Er is nochtans een manier om de kunst van het solderen perfect uit te voeren...

Na de chaos die er heerste in het hele debat of retail zich nu voortaan alleen online zou gaan afspelen of dat fysieke winkels ook nog een bestaansrecht hebben, wordt het, nu het stof is gaan liggen, duidelijk dat de toekomst van retail ligt in omnichannel: aanwezigheid zowel fysiek als online. Online aanbieders als een Coolblue hebben dat al een tijd begrepen en openden echte winkels in steden en de historisch fysieke winkels bouwen, meestal met iets meer aarzeling, robuuste webshops uit. Zelfs een bureau gestart in pure online marketing, zoals The Online Nut Company, realiseert zich dat een geïntegreerde aanpak beter werkt en gaat voortaan door het leven als het bredere TONC, waarbij zij ook aan instore marketing gaan doen. Een teken aan de wand.Vandaag wil ik het hebben over de fysieke winkel die ook een webshop heeft, want daar gaat het vaak mis. Niet dat de bedrijven die de andere richting uitgaan niet hun problemen hebben. Zo had ik een tijd geleden een gimbal besteld bij Coolblue. Die bleek niet naar behoren te werken en om te vermijden dat ik opnieuw iets verkeerds zou bestellen, dacht ik hem terug te brengen naar de winkel en met advies ter plaatse een nieuwe te kopen. Ik zag op het pakje dat het ding via hun distributiecentrum van Tilburg was verstuurd. Ik woon in België, vlakbij de grens en daarom reed ik naar de winkel in Tilburg. Het duurde een tijdje voor ik aan de beurt was, maar uiteindelijk kon ik toch iemands aandacht krijgen bij de balie. Ik legde mijn situatie en mijn wensen uit. De juffrouw achter de balie bekeek alles even en zei toen dat ik naar de winkel in Antwerpen moest. Waarom? Ik woon dichter bij Tilburg, het pakje kwam nota bene uit Tilburg en ik had het via internet besteld, een medium waarvan ik gehoord heb dat het zelfs een nog groter territorium beslaat. Nee, hoor, er was niets aan te doen: ik moest het pakje terug meenemen naar huis, opsturen (naar Tilburg!) en dan maar kijken of en wat ik zou bestellen. Online of eventueel in de winkel in Antwerpen, of Tilburg. Alles voor een grimlach. Goed, ik heb het ding opgestuurd en ben in een lokale winkel gaan kopen. Dus laten we ook die grote jongens niet idealiseren.Maar nu terug naar de fysieke winkel die ook een webshop heeft. Daar zie ik meestal twee fouten. De eerste is waar ook Coolblue klaarblijkelijk last van heeft: geen integratie. Omnichannel is pas gelukt als de klant wrijvingsloos kan kopen via welk medium en in welke outlet dan ook. Er mag geen verschil zijn, ook niet als hij of zij gaat ruilen of een cadeaubon int of recht heeft op een korting. Volledige integratie is een must.De tweede vaak voorkomende fout is dat de webwinkel eerder gezien wordt als een etalage, een communicatietool en/of een bestelmodule. Een webwinkel is veel meer dan dat: u moet hem beschouwen als een echte winkel, waar u dus ook -en dat is belangrijk- evenveel personeel voor inschakelt als in een fysieke winkel, met hetzelfde niveau van dienstverlening. Dat betekent dus dat er mensen beschikbaar zijn om advies te geven, klachten te ontvangen, mensen te begeleiden en …. te verkopen. Als u als retailer zo naar uw webshop kijkt, dan zullen uw klanten ook online veel sterker de beleving die typisch is voor uw winkel ervaren.

OPENINGSURENWat onderscheidt de succesvolle retailer van de winkel die het moeilijk heeft? De succesvolle retailer kan zich perfect in de klant verplaatsen. Dat heeft u waarschijnlijk al wel vaker gehoord, maar waarom gaat het dan zo vaak mis? Omdat iedereen denkt dat wel te doen, … tot het te veel moeite kost. Neem nu de openingsuren. Als je erop let, valt het pas op hoeveel winkels zichzelf op dat vlak overschatten. Er zijn winkels, maar ook horecazaken die verwachten dat je een levende encyclopedie bent. Alle dagen geopend 9.00-12.00 en van 13.30 tot 18.00, behalve op woensdag gesloten vanaf 13.00. Donderdag van 10.00 tot 19.00. Zaterdag doorlopend open. Zondag, maandag en feestdagen gesloten. Zondag voor Kerstmis open. Ik verzin het niet. Wat denken ze? Dat wij de ambitie hebben om hun openingsuren van buiten te leren? Alleen al de kans om voor een gesloten deur te staan, weerhoudt de klant om naar de winkel te gaan. Elke klant die u doet nadenken, gaat twijfelen en koopt niet. Bovendien: verplaatsingen zijn duur tegenwoordig, parkeren moeilijk. Wat zegt u? Dat ze de openingsuren toch op internet kunnen vinden? Dat klopt, maar wie dat denkt, heeft de klik niet gemaakt. Hij overschat de moeite die de klant wil doen. Niet allemaal, natuurlijk niet, maar het gaat erom zoveel mogelijk klanten aan te trekken, en dat maakt het verschil tussen winkeltje spelen en succesvol zijn in concurrentiële tijden.Nu hoor ik iemand zeggen: ze kunnen 24/7 terecht in onze webshop. Groot gelijk, een stevig pleidooi om omnichannel te zijn. Maar dat is maar het minimum. De winkel in het echt en de webshop moeten aanvullende belevingen geven, waarbij net de fysieke winkel een verschil kan maken. Want als de winkelier vertrouwt op de webshop, dan verkeert hij in de illusie dat de klant exclusief naar zijn webshop op zoek gaat. Denk erom: online retailing kan een jungle zijn, waar de verleidingen van onlinespelers met grote marketingbudgetten talrijk zijn. Vertrouwt u erop dat die (potentiële) klant in dat donkere bos vol grote wolven op de juiste plek uitkomt? Het is gewoonweg een te groot risico om de klant daaraan bloot te stellen, zeker als hij al de teleurstelling heeft over uw bizarre openingstijden.Hou daarom uw openingsuren zo eenvoudig mogelijk: elke dag op dezelfde uren open, zonder onderbreking en werk met vaste sluitingsdagen. Zo kan de klant zich concentreren op wat u doet, in plaats van wanneer u het doet.

De belangrijkste vraag die u zich als retailer moet stellen is: waarom zou een klant in godsnaam bij óns kopen? Ik weet het, ik druk het uit met een krachtterm in het midden en dat doe ik om het belang te benadrukken.Wie denkt dat iemand zijn lampen bij u koopt omdat u nu eenmaal lampen verkoopt, of muziekinstrumenten, of fietsen, of kleding, elektrische apparaten, enfin u snapt het, vult u zelf maar in wat u verkoopt, ….? Wie dat denkt stamt uit de vorige eeuw. Vertrouw er ook niet op dat uw vaste klanten wel zullen blijven komen, want ook dat is een uitstervende formule. Of rekent u erop dat uw locatie het voor u gaat doen? Dat kan misschien zijn voor impulsaankopen, maar stadscentra en winkelcentra hebben veel van hun aantrekkingskracht verloren en laten we eerlijk zijn: u betaalt die locatie ook al in de huur.Gaat u daarom eens heel serieus zitten om de eerste vraag van deze column te beantwoorden. Waarmee motiveert u uw klant om tot bij u te komen? Het is uw hoofdtaak om de consument uit zijn zetel tot in uw winkel te krijgen en/of uw webshop te verkiezen boven een andere aanbieder.Hoe u dat moet doen? Daar bestaat gelukkig geen uniforme oplossing voor, want de sleutel zit hem er net in dat u iets unieks biedt. De meest succesvolle retailer zal diegene zijn die zijn klanten het sterkst weet te motiveren. De toevallige voorbijganger binnenlokken is dan gemakkelijker dan iemand uit zijn luie zetel krijgen, zich te verplaatsen naar uw winkel en weer terug te laten komen. Hoe groter de inspanning die de klant moet leveren om bij u uit te komen, hoe groter zijn/haar motivatie moet zijn. U kunt uw succes afmeten aan hoeveel hindernissen klanten bereid zijn om te overwinnen om bij u te kopen. Dat kunnen hindernissen van buitenaf zijn, zoals de afstand, drukte onderweg of concurrentie, psychologische hinderpalen zoals twijfel (zullen ze wel hebben wat ik nodig heb?), of moeilijkheden die u zelf opwerpt (moeilijke openingsuren, onvriendelijk of te weinig personeel, onoverzichtelijke winkel, …). Of in een online wereld: hoeveel verleidingen ze kunnen weerstaan als ze op internet gaan, zoals aanbiedingen van concurrenten of een moeilijke bestelprocedure. Met een boutade zou je kunnen zeggen: een bakker is pas succesvol als zijn klanten een andere bakker voorbijlopen om bij hem te kopen.Toch enkele tips om u te inspireren bij uw zoektocht. Ervaart de klant een unieke beleving, eentje waarvan hij zegt wow?! Heeft u producten die werkelijk nergens anders te koop zijn? Is een bezoek aan uw winkel een ongekende ontdekkingstocht? Leert de klant bij van uw advies? Krijgt de klant extra service of dingen die de aankoop uniek maken en die een ander niet biedt? Is uw winkel misschien een rustpunt in een onrustige wereld of een spannende plek in een saaie omgeving? Wordt de klant geholpen op een manier die niemand evenaart? Voelt de klant zich beloond om tot bij u te komen, ook als het gezochte product niet direct beschikbaar is? Als u daar heel kritisch mee omgaat, dan heeft u de belangrijkste succesfactor in handen: gemotiveerde klanten.

Als retailer moet je zéér goed weten waar je naartoe wilt en waar je doelgroep naartoe wilt. Maar wie is die doelgroep? Wat beweegt er binnen je doelgroep? Op welke kanalen zijn zij actief en is dat offline of online? Dat en veel meer vragen en antwoorden over community building in retail, digitale oriëntatie en het verhaal van je winkel met onze gast van vandaag, Isolde Delanghe. Belangrijkste inzichten op een rijtje:00:00 Intro00:52 Vinger aan de pols in retail01:25 Online op een schaal van 0 tot 1002:08 Online visibel of online webshop?03:20 Een digitaal kanaal is noodzakelijk voor oriëntatie04:05 Stap naar de klik of stap naar de winkel?05:14 Het effect van de sluiting van de winkels08:03 De angst van ondernemers voor webshops09:06 Webshop zowel een marketingtool als een verkoopstool?09:47 Stel, je hebt twee winkels naast elkaar...11:18 Afstemmen op de doelgroep is cruciaal13:24 Fabrikant mee verantwoordelijk voor succes van een product14:28 Competitie of samenwerking?16:18 De kracht van ervaringsuitwisseling16:56 Fashion is een sector met uitdagingen19:15 Vanaf welk moment is het niet of net niet genoeg?20:05 Een gouden tip--Retail Koploper - Isolde Delanghe:Isolde Delanghe is directeur bij Mode Unie en verenigt, informeert en komt op voor de belangen van zelfstandige mode ondernemers. Door in te zetten op netwerkevents met ervaringsuitwisseling onder moderetailers, op inspiratietours en praktische workshops zorgt ze er voor dat modedetaillisten hun zaak verder kunnen professionaliseren.--Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Als retailer moet je jezelf voortdurend heruitvinden. Hoe ga je om met meerdere winkelconcepten binnen meerdere generaties? Hoe blijf je voortdurend groeien en ontwikkelen zonder jezelf voorbij te lopen? Is retail vandaag meer marketing dan verkoop of is het meer verkoop dan marketing? Dat en veel meer vragen en antwoorden over dé evenwichtsoefening die elke retailer moet maken met onze gast van vandaag, Marc Timmermans. Belangrijkste inzichten op een rijtje:00:00 Intro00:22 Drie winkelconcepten01:42 Het verhaal van Timmermans is begonnen in 187502:32 Elke 20 jaar een stap in ontwikkeling03:29 Na meer dan 100 jaar vanuit de Stationsstraat retailen buiten de stad04:57 In de nieuwe winkel dient de architectuur het product06:17 Is retail vandaag meer marketing dan verkoop?08:10 Online beleving09:48 Als je geen webshop hebt besta je niet?14:30 De grootste uitdagingen voor retailers die online gaan17:15 Technologie is maar het tipje van de ijsberg in retail?19:03 De omnichannel franchising uitdaging van Tamaris24:16 De evenwichtsoefening die élke retailer moet maken--Retail Koploper - Marc Timmermans:Marc Timmermans is de gedreven zaakvoerder achter de winkelconcepten Timmermans, Tims en Tamaris. Timmermans start zijn verhaal in 1875 als Adolf, de overgrootvader van de huidige zaakvoerder Marc Timmermans, een schoenatelier opent in de Nieuwstraat in Sint-Niklaas. Meer dan vier generaties later vinden we nog steeds dezelfde passie terug in de meer hedendaagse en moderne concepten en beleving.--Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Waarom heeft digitalisering eigenlijk maar weinig met technologie te maken? Wat is de kracht van de menselijke factor en waarom is de essentie van retail eigenlijk noot echt gewijzigd? Dat en veel meer vragen en antwoorden over dé hefboom in het digitale tijdperk met onze gast van vandaag, Patrick Desermaux. Belangrijkste inzichten op een rijtje:00:00 Intro00:22 Wie is Xandres?01:34 Eigen webshop als hefboom naar de andere kanalen01:49 Oei, een kanaalconflict?02:27 Eén gemeenschappelijk doel03:36 Van multichannel naar omniconnected04:05 Je kunt géén verhaal verkondigen zonder een intern draagvlak04:45 Het is een kwestie van aan welke snelheid je moet veranderen05:13 De drie pijlers voor de verandering06:07 Technologie dat kun je kopen06:45 De complexiteit van voorraadbeheer07:12 De stenen winkel als pilaar van het bestaan07:33 De grootste hefboom07:43 Kruisbestuiving en digitale marketing09:04 Micro influencers en één plus één is drie10:31 Bol, Amazon en Zalando - is dat competitie?12:17 Je maakt het verschil in het winkelpunt13:14 Begin met een bewustzijn14:16 Het digitale staat niet ter discussie14:38 In schoonheid afsluiten--Retail Koploper - Patrick Desermaux:Patrick Desermaux is de gedreven CEO achter Xandres, een merk geïnspireerd op vrouwen. Xandres kent zijn oorsprong in een zeer gerespecteerde modetraditie, gedreven door kwaliteit en gemaakt op het leven van de moderne vrouw. Xandres wordt aangeboden in meer dan 150 exclusieve multimerkboetieken en Xandres brand stores in België. De collecties zijn ook verkrijgbaar in de Xandres webshop.--Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Is de fashion industrie werkelijk zo vervuilend en is er nog een weg terug? Wanneer je alle facetten van je productie op het juiste spoor wilt krijgen mag je geen compromissen sluiten. We springen in Retail Koplopers op de bezorgfiets in de vernieuwde winkel van MOOSE in the CITY. Een boeiend gesprek over afwegingen en keuzes bij de evolutie naar een conscious lifestye.Belangrijkste inzichten op een rijtje:00:00 Introductie Jan Van Hoof & MOOSE in the CITY01:24 Inspelen op de evolutie van de klant01:32 De evolutie naar omnichannel02:00 Moose versie 2 komt tot leven02:30 Consious en sustainability in retail03:40 Het verschil tussen consious en sustainable03:50 Van een scandinavische concept store naar een consious lifestyle04:30 Evolutie van sustainable fashion merken05:20 Patagonia, de combinatie tussen oudoor & urban maar steeds bewust voor klimaat06:20 Vernieuwen door te hergebruiken & recyceln07:20 Alle hernieuwbare onderelen maken een sustainable geheel.07:55 Een kassa meubel uit zand?09:10 Je visie doortrekken doorheen je concept10:10 Retail met een verhaal versterkt de winkel ervaring11:30 Je klant informeren om je merk ervaring te versterken12:30 De ecologische rating van Moose in the CITY voor merken13:30 De balans tussen sustainability en een kwalitatief mooi product14:30 Op voorhand de juiste producten selecteren voor je winkel15:15 Vervuiling in de fashion industrie, stijgend of dalend?16:15 Fietslevering voor ecommerce, vervuiling vermijden18:50 Winkel aankleding die je concept volgen19:50 Geen compromis sluiten bij je concept21:00 Bedanking--Retail Koploper - Jan Van Hoof :Jan Van Hoof, Founder van MOOSE in the CITY, op missie naar een concious lifestye in fashion, een concept dat in de diepte gaat en de evolutie van de fashion idustrie. --Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/

Hoe start je een dialoog met je klanten in plaats van een monoloog? Wat zijn de verborgen opportuniteiten van de winkelmedewerker? Kan je met een klein budget een grote impact hebben op je winkel? Alles van winkelconcept tot winkelervaring en meer verkopen in je fysieke winkel vind je hier, in het interview met onze gast, Luc Campo. Belangrijkste inzichten op een rijtje:00:54 Conversie verhogend winkelconcept & inrichting02:05 Evolutie in retail03:34 Producten in winkel zetten volstaat niet04:00 Hoe verkoop je een product vandaag?04:25 Verkopen aan de hand van een verhaal06:05 Verhalen en expertise in een multi merken kleding winkel06:42 Hoe onderscheid je jezelf als fashion retailer?08:06 Moet je in de diepte of in de breedte gaan?08:47 De kleinhandel wordt de plushandel09:30 De plus retailer & zorgen voor connectie met je klant10:30 Een dialoog voeren met je klant in plaats van monoloog11:33 Relatie opbouwen met je klant12:32 Positieve verhalen in het retail landschap14:06 Werk samen16:00 Sustainability in retail17:12 Duurzaam omgaan met je klant17:35 Winkelmedewerkers juist inzetten18:40 Gemist potentieel van winkelmedewerkers20:15 Quick-win strategie voor meer verkoop--Retail Koploper - Luc Campo:Luc Campo is Co-founder van Retail Office en creëert hiermee volledige winkelconcepten. Met zijn nieuwe Quick Win-methode zorgt hij voor meer dynamiek & verkoop aan de hand van kleine maar slimme aanpassingen in jouw winkelpunt.--Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Synergie tussen wholesale, retail en concept. Hoe biedt je als groothandel een meerwaarde voor retailers en de eindconsument? Conceptueel denken en ervoor zorgen dat je meer omzet boekt per vierkante meter. Gemakkelijker gezegd dan gedaan of net eenvoudig in een retailwereld waarin we moeten consuminderen? Dit en veel meer in het interview met onze gast, Xavier De Vil. Belangrijkste inzichten op een rijtje:00:00 Introductie Xavier De Vil, Pomax01:20 Van moeilijkheid in levering naar moeilijkheid in verkoop02:03 De eerste Pomax winkel is een feit02:23 Hoe sta je dichter bij de klant?02:40 Een retail merk uitbouwen03:12: Stick to your core business werkt03:42 Gewoon een winkel openen volstaat niet meer04:44 De kracht van wholesale05:45 Hoe trek je klanten aan met beleving07:12 De verschillende type klanten en doelgroepen08:55 De noden van de klant10:04 De meerwaarde die Pomax biedt10:24 Het nieuwe concept en totaaloplossing van Pomax, interieurdozen12:00 Inzetten op verschillende kanalen12:20 De retailer ondersteunen met dropshipping 13:20 Concepten verkopen vs producten verkopen14:14 Je concept mee laten evolueren met je klant14:53 Oplossingen voor je klanten bieden15:55 Een eigen collectie of product versterkt je als wholesaler16:40 Consumeren vs consuminderen--Retail Koploper - Xavier De Vil :Xavier De Vil is CEO van Pomax, gedreven door passie, succesvol door innovatie. Na een uitgebreide ervaring in retail met eigen winkels ging Pomax terug naar zijn core bussiness in wholesale. --Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/

Waarom is de verkoop van een fiets maar vijf procent van het traject dat met de klant doorlopen wordt? Hoe kun je jezelf als retailer overstijgen? Wat is het nut van samenwerken met concurrenten? Hoe maak je met service het verschil in retail? Dat en veel meer vragen en antwoorden over service, klanten en een ambachtelijke manier van online verkopen met onze gast van vandaag, Marc Groven.  Belangrijkste inzichten op een rijtje:01:06 De evolutie van de elektrische fiets02:11 Waar elke retailer naar op zoek is02:28 Aankoop is maar vijf procent van het traject03:33 Tot hoever moet je service gaan?04:40 De B2B sector, een ander verhaal?06:32 Geen concurrenten maar collega's09:03 Automatische langetermijnrelaties met de klant10:18 Het voorbeeld van Norta10:47 De gevoeligheid voor Belgische makelij in retail16:53 Een inhaalbeweging en rijen mensen18:01 Hoe lang is de relatie met de klant?18:53 Een ambachtelijke manier van online verkopen20:21 Een inzicht voor meerdere retailers--Retail Koploper - Marc Groven:Marc Groven is Co-owner van iBike en B2Bike en wil de beste aanbieder zijn en blijven van groene mobiliteit op 2 wielen in een grote regio rond de sympathiekste stad ter wereld. Met acht winkels in en rond Antwerpen is de missie om het mobiliteitsprobleem in Antwerpen mee op te lossen en van elke klant een ambassadeur te maken--Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Hoe pas je moderne sales technieken toe in retail? Waarom draait het niet langer om het product maar om joú en om jóuw expertise? Dat en veel meer vragen en antwoorden over de nieuwe manier van verkoop in retail, influencers, segmentering en hyper personalisatie met onze gast van vandaag, Michael Humblet. Belangrijkste inzichten op een rijtje:00:41 Wat is het grote probleem wat sales betreft in Retail?01:37 Online is een heel ander verhaal01:52 Het voorbeeld van Coolblue en schaalbaarheid02:38 Niet teveel over het product praten, maar wat is het alternatief?03:29 Expertise zit in de mensen04:04 Likability van verkopers en praktische salestips05:40 De journey start met inspiratie06:49 Meerdere mensen aan het woord laten voor schaalbaarheid10:24 Oude sales technieken werken niet meer11:36 Inspiratie voor multi-fashion kledingwinkels13:50 De toekomst en hyper personalisatie14:36 Omnichannel winkelbeleving15:35 Voorbeelden van merken en retailers16:30 Welke retailer durft?--Retail Koploper - Michael Humblet:Michael Humblet is geobsedeerd door het ontwerpen, bouwen en schalen van verkoopmotoren en oprichter van Chaomatic waarop meer dan +230 bedrijven vertrouwen. Hij is een ervaren verkoopstrateeg en de gastheer van The Sales Acceleration Show en publiceerde recent het boek 'Nobody knows you' over de grootste hindernis tussen jou en je groeiplannen.--Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Hoe realiseer je op eigen houtje een aanpak over alle kanalen heen? Welke kanalen moet je inzetten voor omnichannel succes in retail? Wat is het verschil tussen Belgische en Nederlands klanten? Hoe evolueert de rol van de fysieke winkel? Hierover en meer met onze gast, Tim Penasse oprichter van Sepai Sports.Belangrijkste inzichten op een rijtje:00:17 Tim Penasse aan het woord00:59 Hoe rol je in een niche?01:31 Concurreren tegen grote ketens02:34 Verticaal in een niche03:35 One-man-show en heel veel verschilende functies03:40 Is social media belangrijk?04:06 Online klanten en winkel klanten05:47 Online moeilijk rendabel te krijgen?07:16 Bol.com verkopen08:46 Alles aleen realiseren als retailer10:18 Winkels dicht, achterover leunen en niks doen?12:20 Rol voor de winkel in de toekomst13:54 Een gouden tip--Retail Koploper - Tim Penasse:Tim komt zelf uit de karate sector en stond vroeger in de nationale selectie. Als gepassioneerde vechtsporter kan hij putten uit een brede ervaring op veel verschillende vlakken van de vechtsport. In 1997 richtte Tim Sepai Sports op, een gespecialiseerde winkel in vechtsportartikelen. Passie en vechtlust vinden we ook terug in het ondernemerschap van Tim die inmiddels ook twee eigen merken heeft gelanceerd: Topfighter & Sakura--Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/MINDER TONEN

Wat is de toekomst van de fysieke winkel? welke rol speelt de winkelmedewerker hierin? Moet je klantentevredenhied meten en hoe? Wat zijn de key factoren die je winkel rendabel maken? Hierover en meer met onze gast, Tim Gielen oprichter van Wave of Engagement01:05 Betrokkenheid in de winkel3:15 Toekomst van winkels4:45 Winkel ambassadeurs & livestream commerce6:54 Blijven winkels aanwezig?9:58 Wordt ecommerce het grootste kanaal?10:35 Maakt de winkelmedewerker het verschil?11:24 Je klant begrijpen en je winkel er op afstemmen 12:16 De twee verschillende type klanten13:00 Hoe maakt de winkelmedewerker het verschil?14:50 De key factoren van een rendabele winkel17:00 Hoe laat je een winkel efficienter werken?18:12 De sales opportunity van een retour18:39 Sales in winkels & winkel benchmarking20:55 Meten van klantentevredenheid23:44 De toekomst van retailRetail Koploper - Tim Gielen:Om de grootst mogelijke impact te hebben op de toekomst van de fysieke retail, dat is waar Tim dagelijks mee bezig is als oprichter van retail innovatiestudio Wave of Engagement. Hij geloof dat echte betrokkenheid van winkelmedewerkers, echte klanten en belanghebbenden de sleutel zijn tot elke succesvolle innovatie.Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

E-commerce voor retailers, hoe begin je daaraan? We bespreken het vandaag met Koen vanWeddingen, bestuurder van AVA, een Vlaams familiebedrijf dat de volledige transitie heeft gemaakt van enkel winkels naar een heel succesvol e-commerce verhaal, waar winkels en e-commerce hand in hand gaan. Eind 2018 werd er gestart met de webshop, voorafgegaand door een uitspraak van de de directie: "We gaan toch geen potloden verkopen online zeker?" Benieuwd hoeveel potloden AVA ondertussen online verkoopt? :-)Belangrijkste topics op een rijtje:00:00 Koen van Weddingen, bestuurder van AVA, aan het woord01:15 15.000 unieke producten digitaliseren 01:38 De uitdaging van grote hoeveelheid online data02:15 Het juiste team voor e-commerce02:35 Wegen de kosten op tegen de opbrengsten03:33 Click & collect 04:43 B2b e-commerce en salesmedewerkers05:40 Hoe wordt de transitie naar webshop ontvangen06:26 Te laat met de webshop?07:09 Ecologische evolutie8:50 E-commerce doelen9:35 Wat met de winkelervaring10:12 De toekomst van de winkel11:45 De grootste uitdagingen voor AVAOver Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Hoe technologie succesvol inzetten in jouw winkelconcept? Hoe kunnen klanten en medewerkers steeds optimaal hun grenzen verleggen? Wat is er vandaag allemaal mogelijk en hoe pak je dat concreet aan? Dat en veel meer vragen en antwoorden over beeldschermcommunicatie en muziek in de winkel met onze gast van vandaag, Bruno Hancké. Belangrijkste inzichten op een rijtje:00:00 Bruno Hancké aan het woord00:20 Beeldschermen in winkels, waarom zou je dat doen?01:20 Bewegende beelden versus stilstaande beelden01:58 De drie belangrijkste adviezen bij beeldschermcommunicatie03:35 Interactieve toepassingen, een tendens?04:14 Het kantelpunt in retail04:58 Twee voorwaarden waaraan technologie moet voldoen06:24 De ideale achtergrondmuziek08:58 Wat is nu écht experience?10:19 De factor 'tijd'11:07 De wereld zal niet zwart-wit zijn11:57 Een laatste advies--Retail Koploper - Bruno Hancké:De empathische en  conceptuele denker die steeds tien stappen vooruit plant en daardoor misschien nogal idealistisch voor de dag komt.  Dat was hij toen hij in 1988 op de baan ging om zelfopgenomen muziekcassettes met achtergrondmuziek op legale wijze te verhuren aan kroegen en supermarkten. Dat is hij vandaag nog steeds, gefascineerd door technologie en de impact daarvan op menselijke interactie.--Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Wat is de positie van de winkelmedewerker ten opzichte van de klant? Welke invloed hebben ze op je concept en je winkelbeleving? Is er nog toekomst voor de winkel? Dat en veel meer vragen en antwoorden over klanten, beleving mystery shopping met onze gast van vandaag, Saskia Lips. Belangrijkste inzichten op een rijtje:00:00 Saskia Lips aan het woord0:46 Evolutie naar de belevingseconomie01:13 Beleving, experience of identificatie?01:51 Het prijsconcept van Action02:43 De positie van de winkelmedewerker ten opzichte van de klant04:27 Invloed van winkelmedewerkers op je concept en je winkelbeleving05:13 Uitblinken in minder doen en daar de beste in worden06:24 Gemiste kansen aan de kassa07:13 De toekomst van de winkel08:27 Mystery shopping09:00 Doelklanten en schijnklanten09:58 De '7-3-1 regel'11:32 Een gouden tip?--Retail Koploper - Saskia Lips:Saskia Lips heeft jarenlang het shoppen gecultiveerd tot een wetenschap. Als superklant ondersteunt ze sinds 2000 individuele winkels en retailketens in alle branches om zich zo goed mogelijk te richten op de klant. Haarscherp brengt ze de kansen en bedreigingen in beeld en geeft zij de wapens waarmee elke winkel succesvol kan zijn.--Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Hoe ga je om met digitale transformatie? Retail met een digitaal product. Innovatie en nieuwe business modellen. Dat en veel meer met onze gast Kris Lenaerts, CEO van Game ManiaBelangrijkste inzichten op een rijtje:0:46 Belang van digitalisering en connectie met klanten1:50 De schift naar e-commerce3:00 Retail met een digitaal product?4:00 De juiste strategie voor digitalisering5:09 Diversifiëren in businessmodellen6:58 Voldoende omzet in nieuwe businessmodellen generen8:31 Concurreren vs samen werken9:01 Fail fast, learn fast - experimenteren in retail10:40 Innovatie en bedrijfscultuur11:27 Pop’d, het nieuwe retail concept van Game Mania13:17 De juiste cultuur om te experimenteren14:07 Onzekerheid bij personeel15:21 Digitalisering cultuur Nederland en België17:54 De toekomst van retail19:03 Mass market vs specialisten20:54 De kracht van samenwerkenRetail Koploper - Kris Lenaerts:Kris is CEO van Game Mania en oprichter van Hero Gaming Network. Sinds 2013 leidt hij Game Mania doorheen de digitale transformatie met een steeds meer digitaal product. Daarnaast richte hij een agency op rond de gaming community.Over Retail Koplopers:Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroyhttps://www.tilroy.com/retail-koplopers/