CX – Tecnologie per l’esperienza

Usare la gamification per motivi di business, significa creare un comportamento utente che premia i comportamenti che hanno maggiore impatto sugli obiettivi e allo stesso tempo promuove il coinvolgimento continuo e sostenibile.Gamificare il sito Web:-Aumenta i commenti del 13%-Condivisione sui social del 22%-Scoperta dei contenuti del 68%La gamification è utili anche per la formazione del personale interno alle aziende che conservano il 60% di informazioni in più, rispetto a a chi si limita a...

L’acquirente viene coinvolto nel processo di responsive selling se esistono due fondamentali elementi: la qualità delle informazioni e la velocità di trasmissione delle stesse.Ma qual è il modo più sicuro o, potremmo dire, più efficace per riuscire a considerare nel modo migliore se le attività di responsive selling siano efficaci nei confronti del target finale?Nella sesta puntata della serie podcast “CX, tecnologie per l’esperienza”, ne parliamo con il prezioso supporto di Giuliano Nicotra....

Ogni esperienza cliente è unica e come tale andrebbe gestita. l’identità digitale è assimilabile a quella della persona fisica? Di questo e altro, parliamo nella puntata di oggi!

La relazione come asset aziendale, immateriale sì, ma fino a un certo punto, è emblematica del concetto che fissiamo in questa puntata: la centralità del dato.Quella che si instaura, infatti, è una relazione “centrale”, solida, perché si misura sia sulla base della densità dei dati di cui si dispone, sia della qualità degli stessi.

Il tempo è una variabile fondamentale nella experience economy, perché determina tutti i nuovi modelli di business, che riguardano l’ordine, il pagamento, la consegna e l’utilizzo di un bene o di un servizio.Le tecnologie che servono a perpetuare e alimentare a cultura del tempo al servizio della experience economy sono quelle che creano una visualizzazione dinamica di ogni cliente in tempo reale.

Oggi la presenza Internet di un’azienda è uno dei punti di contatto fra una realtà e le persone che entrano nella sua sfera di azione e che devono essere soddisfatte di farlo.Il web di un’azienda deve supportare le nuove formule di acquisto e di relazione, cioè abilitare la iperpersonalizzazione dettata dai differenti modelli di business: di servizio, delivery, pagamento, supporto.l’immagine dell’aziende deve essere univoca: brand il trust ha un volto solo

Diamo inizio a un viaggio a puntate per conoscere le tecnologie che abilitano la nuova experience economy. Partiamo da quelle per coltivare l’empatia con il cliente, egli non va più visto come un portafoglio che cammina.Vogliamo capire quanto incide l’empatia fra soggetti sulla customer experience e come il marketing moderno ne ha colto il ruolo e lo ha calato nel contesto tecnologico. In sostanza, cerchiamo la risposta alla domanda: quali sono gli strumenti per portare l’empatia n...