Claim OwnershipПро бизнес и сервис
Subscribed: 9Played: 221
Subscribe
2025 © Марина Вострикова. Все права защищены.
Description
Подкаст ментора, трекера, эксперта по Customer Experience/Support/Success Марины Востриковой про клиентский сервис и бизнес.
Что делать, чтобы клиенты возвращались снова и снова и покупали больше и чаще? Как работать с оттоком? Как удержать клиентов и улучшить retention?
О лучших практиках и реальном опыте в Customer Success, сфере управления, с применением сервисных, клиентоориентированных подходов.
Интервью с экспертами, инсайты и вдохновение для тех, кто хочет действовать клиентоориентированно.
Связаться с мной, Мариной Востриковой, в телеграм.
Телеграм канал "Марина Вострикова про бизнес и сервис"
Сайт курса по Customer Success
С чем могу помочь как ментор:
- менторинг: помогу решить вашу ситуацию про невозможность
- консалтинг команд и собственников: быстрее бежать до цели, организация процессов и коммуникаций с нуля, подбор правильных людей на правильные задачи
- фасилитация встреч и проведение стратегических сессий, тренингов
Чем могу помочь:
Помогаю командами в компаниях от трех сотрудников, там, где есть конфликты между отделами, каждый действует разрозненно и это мешает общим финансовым результатам. Там, где сотрудники не работают в полную силу, выручка не растет, результаты огорчают основателей.
Кому могу помочь:
команде от трех человек в корпорации, где нужно решить большую стратегическую задачу, задействовать коллег из соседних отделов, преодолев сопротивление сотрудников.
Когда нужно помочь провести изменения так, чтобы все достигли своих целей.
Примеры команд:
Топ-менеджеры, продажи (B2B, B2C, партнерские продажи), клиентский сервис, продакты, маркетинг.
Примеры стратегических задач:
- Достижение определенных финансовых показателей, ускорение роста.
- Развитие лидерского ядра: проактивность, инициация изменений и доведение сотрудников до выполнения необходимых результатов.
- Выявление неэффективных сотрудников, провисающих процессов и устранение потерь.
Пишите, если у нас есть поводы для сотрудничества!
61 Episodes
Reverse
Этот выпуск о том, как создавать и развивать IT-продукты в реальности, где нет инвестиций, идеальных условий и готовых рецептов. Мы говорим о первых шагах, от проверки идеи и выбора гипотез до первых пользователей, о том, как выстроить продукт, когда команда маленькая, ресурсов мало, а решений слишком много. Разбираем, где проходит грань между аналитикой и интуицией, как работать с обратной связью, что делать, когда продукт не растёт, и почему честные данные важнее амбиций.
Мы с Алиной Морозовской, фаундером и CPO с большим практическим опытом, обсуждаем, как выживают стартапы на пути к первому рынку, почему командная динамика иногда важнее стратегии, и как культурные различия и ментальные привычки влияют на развитие продукта. Говорим о стоимости ошибок, о том, как фаундеру оставаться в ресурсе и сохранять фокус, когда всё идёт не по плану.
Марина Вострикова — консультант, бизнес-трекер и эксперт эксперт по Customer Success/Experience/Support.
Алина Морозовская — фаундер tech-продуктов с более чем десятилетним опытом в IT. Она занимается запуском продуктов с нуля в роли CPO и в настоящее время создает собственные продукты без привлечения инвесторов, используя только свои руки, логику и знания. Алина помогает first-time CPO и фаундерам запускать продукты правильно, опираясь исключительно на data-driven подход и честный практический опыт. Она ведет канал, посвященный процессу рождения и выживания tech-продуктов, а также рассказывает о стоимости ошибок фаундеров.
Марина Вострикова и Ярослава Боярская обсуждают вопросы работы с клиентами, продажи и работу с неопределённостью. Марина Вострикова — эксперт по Customer Success и поддержке бизнеса, консультант и бизнес-трекер. Главный герой подкаста — Ярослава Боярская, Бизнес-консультант, сертифицированный коуч по стандартам ICF и IMCP, супервизор, ментор Women in Tech и Women in Big Data, сертифицированный фасилитатор.Создает стратегии роста для компаний и помогает развиваться руководителям. Ведет канал Яра без "Б" про бизнес, лидерство и просто жизнь - https://t.me/yarabezb .Выпуск про причины неудовлетворённости клиентов и методы улучшения сервиса через прозрачность процессов и личную ответственность команды. Клиентский сервис как процесс отношений и коммуникаций, где прозрачность, искренность и ответственность помогают повысить удовлетворённость клиентов и улучшить показатели бизнеса.
Марина Вострикова — эксперт по Customer Success с более чем 20-летним опытом в клиентском сервисе и продажах, автор книги и консультант, который помогает компаниям строить эффективные сервисные процессы и развивать команды. Татьяна Трушникова — продакт и маркетинг менеджер с десятилетним опытом в IT и digital. Начинала в качестве проджект-менеджера в заказной веб-разработке, где лидировала проекты в сфере e-commerce, fintech, travel, health. Затем перешла в продуктовую разработку сначала в маркетинг, потом – в управление продуктом. За свою карьеру успела поработать как со стартапами, так и крупными компаниями, такими как КИТ Финанс Брокер, Газпром, Bitrix24, MTC, Flowwow. Последние пять лет специализируется на помощи компаниям с выходом на зарубежные рынки, в том числе в качестве независимого эксперта, оказывая стартапам консультации по продуктовой и маркетинговой стратегии, позиционированию и продвижению. Ментор в программе Mentor in Tech в рамках международного движения Women in Tech, помогает девушкам с профессиональным самоопределением и построением карьерного трека.В этом выпуске подкаста «Про бизнес и сервис» Марина и Татьяна обсуждают, как правильно уходить из компании, чтобы сохранить ценные профессиональные связи и поддерживать свой личный бренд. Главная мысль выпуска — уход не должен разрывать отношения, а может становиться ресурсом для дальнейшего карьерного и личностного роста. Выпуск будет полезен тем, кто хочет научиться строить долгосрочные профессиональные сети и эффективно переходить на новые этапы в бизнесе и карьере.
Марина Вострикова — эксперт по Customer Success и поддержке клиентов, консультант и бизнес-трекер, ведущая подкаста «Про бизнес и сервис», где обсуждает важные темы продаж, клиентского опыта и управления изменениями. Андрей Новиков — 20 лет в digital маркетинге, из них более 13 лет CEO & Founder в группе компаний https://affect.ru, где работает более 100 человек, оборот более $8m. Наши клиенты PepsiCo, Tele2, Lego, Unilever и другие топ-100 рекламодателей мира. Ex-участник экспертной комиссии АКАР, судья в Effie & Silver Mercury, автор статей в Forbes, Business insider, Entrepreneur. Также совладелец перфоманс агентства в США https://affectgroup.com/ , обладатель бронзы Shorty Awards 2024. Живу в Калифорнии, счастливый семьянин и отец 4 детей. Вместе они обсуждают, как внутреннее состояние счастья и эмоциональный баланс влияют на качество сервиса и успех в бизнесе, а также делятся практическими советами о личностном росте и построении эффективных команд.
Марина Вострикова — консультант, бизнес-трекер и эксперт в области сервиса, создает подкаст для всех, кто заинтересован в современных подходах к построению бизнеса и работе с клиентами. В этом выпуске гостем становится Владимир Трегубов — основатель российского бренда экошуб Only Me Владимир Трегубов и креативный директор бренда Регина Дьякова.В 2011 году в Санкт-Петербурге бренд один из первых начал шить шубы из экомеха на высокотехнологичном утеплителе. И тогда же был открыт первый шоу-рум в Петербурге.Сегодня Only Me — это флагманы в Москве и Санкт-Петербурге. Pop-up корнеры в самых знаковых местах центральных городов России. Бренд организует коллаборации с другими марками, благотворительными организациями. Изделия из коллекции Only ME есть в гардеробе Светланы Бондарчук, Ляйсан Утяшевой, Сати Казановой, Ольги Серябкиной, Равшаны Курковой. Также бренд сотрудничает с зарубежными инфлюенсерами: кейс с Памелой Андерсон прогремел на весь мир. О бренде в частности на писали зарубежные медиа, встреча Памелы Андерсон с основателями бренда состоялась в России. Также Мелания Трамп написала благодарственное письмо основателям бренда. Также среди зарубежных инфлюенсеров, кто выбирает экошубы Only Me Ким Кардашьян и Джаред Лето.В центре разговора — поиск решений для бизнеса в условиях, когда на рынке появляются новые сильные игроки, а конкурентная среда становится более сложной. Марина и Владимир обсуждают, как адаптироваться к изменяющимся условиям, какие стратегии помогают выдерживать давление конкурентов, на чем строить уникальное торговое предложение и почему важно регулярно переосмысливать собственный путь и привлекать внешнюю экспертизу. Этот выпуск будет полезен предпринимателям и тем, кто ищет пути стабильного развития в динамичной среде бизнеса и сервиса.
В этом выпуске ведущая Марина Вострикова, эксперт по клиентскому успеху и бизнес-трекер, приглашает в гости Максима Руденко — опытного специалиста по продажам в B2B-стартапах в СНГ. Максим поделится, как основателю B2B-стартапа выстроить системные продажи так, чтобы не заниматься ими самому. Вы узнаете, почему инновационные продукты часто проваливают первые пилоты, как эффективно выстраивать коммуникацию с крупными корпорациями и какие ошибки нельзя допускать.
Если хотите перестать быть вечным продавцом своего продукта и построить сильную команду продаж — это подкаст для вас.
1Ведущая подкаста Марина Вострикова, признанный эксперт по customer success и поддержке клиентов с опытом консультирования и сопровождения бизнесов, приглашает гостя — Наш гость сегодня - Тим Тужба, директор клиентского сервиса и коммерческого развития MarTech-продуктов во Flocktory. У Тима богатый опыт построения эффективных коммерческих команд со всеми вытекающими - найм, развитие, создание мотивационных систем и систем планирования.Мы обсудили подходы к построению клиентского сервиса, разницу между account management и customer success а так же поговорили о том, какие качества помогают строить успешную карьеру. В этом выпуске Тим делится подходами к совмещению клиентского сервиса и продаж, рассказывает о разнице между account management и customer success, а также об эффективных методах удержания клиентов и построения гармоничной работы между отделами.
В этом выпуске подкаста Марина Вострикова приглашает Виталия Долженко — эксперта по цифровому маркетингу, директора по электронной коммерции ПКФ «Таврос». Авторский Telegram-канал: «Нетипичный ECOM» (https://t.me/nontypical_ecom). Больше 19 лет занимается электронной коммерцией, сотрудничал с крупными игроками рынка: Incity, DressOne, YuliaWave, Созвездие красоты.
В беседе с Мариной Востриковой подробно разбираются основные вызовы и решения в управлении интернет-магазином: устранение узких мест на сайте и в бизнес-процессах, повышение конверсии, важность качественного клиентского сервиса и контроля качества доставки. Обсуждается специфика электронной коммерции в различных рыночных нишах, перспективы развития и возможности для роста.
Интервью содержит практические рекомендации для запуска и масштабирования e-commerce проектов, а также подчеркивает необходимость вовлечённости владельца бизнеса и сопровождения опытными специалистами. Это ценный контент для всех, кто хочет построить эффективный и прибыльный интернет-магазин в современных условиях.
Я, Марина Вострикова вместе с Анной Амброзевич разобрали реальные резюме и LinkedIn-профили специалистов из Customer Success.Вместе с нами в эфире был Иван Доронин, эксперт по международному поиску работы, автор YouTube и Telegram-каналов с аудиторией 50 000+ человек. Ваня помогает специалистам и фаундерам упаковывать опыт и находить работу за рубежом.На эфире мы обсудили:Что важно указывать в резюме в 2025 годуКак упаковать LinkedIn-профиль, чтобы найти работу зарубежомКак избежать типичных ошибок и повысить отклик при поиске работыИ главное — разобрали ваши реальные примеры И всё это впервые именно для сферы Customer Success!Наш курс по Customer Success Канал с вакансиями по Customer Success
У меня в гостях основатель российского бренда экошуб Only Me Владимир Трегубов и креативный директор бренда Регина Дьякова.В 2011 году в Санкт-Петербурге бренд один из первых начал шить шубы из экомеха на высокотехнологичном утеплителе. И тогда же был открыт первый шоу-рум в Петербурге.Сегодня Only Me — это флагманы в Москве и Санкт-Петербурге. Pop-up корнеры в самых знаковых местах центральных городов России. Бренд организует коллаборации с другими марками, благотворительными организациями. Изделия из коллекции Only ME есть в гардеробе Светланы Бондарчук, Ляйсан Утяшевой, Сати Казановой, Ольги Серябкиной, Равшаны Курковой. Также бренд сотрудничает с зарубежными инфлюенсерами: кейс с Памелой Андерсон прогремел на весь мир. О бренде в частности на писали зарубежные медиа, встреча Памелы Андерсон с основателями бренда состоялась в России. Также Мелания Трамп написала благодарственное письмо основателям бренда. Также среди зарубежных инфлюенсеров, кто выбирает экошубы Only Me Ким Кардашьян и Джаред Лето.Сайт: https://only-me.ru/https://m.vk.com/wearonlymehttps://t.me/onlymeofficial
У меня в гостях побывал Илья Красинский - эксперт в области продуктового менеджмента, аналитики и юнит-экономики. Он является основателем и CEO компании Rick.ai, а также сооснователем сообщества Product Heroes. Илья активно делится знаниями, выступая на конференциях и участвуя в подкастах, где обсуждает метрики, гипотезы и процессы в продуктовом управлении. Что обсудили?Что в компаниях чаще всего исторически приводит к тому, что у людей “срывает планку”? Это про процессы, роли, ожидания?Какие управленческие решения создают почву для хронической фрустрации?Как распознавать, это личная реакция человека или это архитектурная ошибка системы ? Как отличить эмоциональный взрыв как сигнал важного от реакции от избытка тревоги, страха, боли? Что меняется в компании, когда она начинает зрело обходиться с эмоциями? Что в ней должно появиться в структуре, культуре, ритуалах?Какие роли чаще всего не закрыты или искажены в “эмоционально турбулентных” командах?В какой момент роста компании вспышки раздражения и перегруза особенно обостряются? Почему мы (руководители, фаундеры, СЕО) чаще всего не выдерживаем? Что срабатывает внутри? Насколько эмоциональные реакции управленца допустимы в открытом виде? Где граница между живым и разрушающим?Какие привычные эмоциональные реакции Илья переосмыслил за последние годы?
Эфир с Боровковым Евгением - сооснователь и коммерческий директор IT компании "Искусство Автоматизации".Сайт КаналСтатья "Как знакомиться так, чтобы вместе с вами хотели зарабатывать деньги"
Что делают ТОП-менеджеры, когда ставки высоки, а компромиссов не видно? Переговоры. И не простые, а стратегические.В новом выпуске подкаста у меня в гостях — эксперт по сложным управленческим переговорам, двукратный чемпион России по управленческой борьбе, топ-менеджер с богатейшим практическим опытом - Константин Смирнов.Мы поговорили о самом важном: Какие переговорные навыки нужны руководителям сегодня. Как вести диалог, когда другая сторона жёсткая, сложная или просто не хочет слышать. Как управлять переговорами внутри команд, с клиентами и партнёрами — и не терять человеческий подход. Какие приёмы помогают выигрывать не в теории, а в реальных, напряжённых ситуациях.Про силу, осознанность, влияние и гибкость, для тех, кто управляет, договаривается, развивает — и делает это не случайно, а осмысленно.ТГ канал Константина Смирнова
Арслан Разыков, предприниматель и продакт в одном лице. Занимается созданием продуктов больше 10 лет, последние 4 года с партнерами развивает UXFeedback.ru (b2b SaaS продукт), который помогает продуктовым командам собирать и анализировать фидбек со своих пользователей, прямо в своих продуктах.В UXFeedback мы на протяжении 5 лет строим с нуля культуру Customer Success (команда 10 человек) и любим делиться своими ошибками, успехами.В качестве хобби: люблю бег, горы, и походы! Периодически преподаю в управлении продуктами. Работаю с командами стартапов в качестве трекера.Наши вакансии Если не нашли подходящие, заходите в лс знакомиться!- co-founder & CPO UXFeedback- ex CPO в x5 retailg group, Megafon, ФРИИ- неуспешный выпускник ФРИИfb.com/arazykovlinkedin.com/in/arazykovtelegram - @ApcRazykov
• как быстро расширить команду • найм за один день - это реально? • когда быстрый найм будет уместенВыпуск с Полиной Доос – руководителем отдела клиентского сервиса в Giftery.Бонусный материал: Что делать после найма - инструменты для качественного онбординга Полина - практик с data-driven подходом и опытом выступлений, включая Quorum Conference 2024.B2B, B2C, Ed-Tech, Data-driven, CX, SupportЭксперт по клиентскому опыту и поддержке.За год сократила скорость ответа в поддержке с 20 до 3 часов без увеличения штата за счет оптимизации процессов, внедрения автоматизаций и организации команды.
В этом выпусе подкаста я - Марина Вострикова поговорила с Антоном Волковым, кофаундером платформы Solvery. Мы обсудили, как менторинг помогает развиваться как людям, так и компаниям, а также о том, как находить гармонию в предпринимательстве и избегать ловушек самоограничений. Антон Волков, Соонователь и CEO Solvery.io, основатель спортивного сообщества С Кайфом12 лет в EdTech
Почему важно иметь кроссфункциональную команду?Какие принципы помогают достичь успеха в карьере?Илья Лягушенко — 8 лет в IT, прошел путь от саппорта до продакта. Он делиться советами о том, как строить карьеру и как не наступить на те грабли, которые оказались на его пути. Работал в Рокетбанке, Яндексе и сейчас работает в Т-Банке и умудряется совмещать работу с 30+ перелетами по миру в год. Может проконсультировать по созданию крутого клиентского опыта и дать советы по бизнес-процессам00:00 Вступление и представление гостя00:46 Про карьерный путь02:19 Илья про свой путь08:06 Какой был ключевой фактор роста?09:58 Про переход к микрофаундеру продукта12:58 Про опыт работы в Яндексе15:00 Что после Яндекса? Опыт работы аналитиком17:05 Кроссфункциональная команда18:50 Собеседование в Тинькофф20:20 Работа в Тинькофф банке20:51 Что помогло достичь результата?23:40 Где найти оптимизм, чтобы получалось?25:00 Про доверительное отношение в компании26:16 Спортзал как способ выплеснуть эмоции26:35 Путешествия и хобби27:29 Завершение выпускаКанал ИльиСсылка для отклика на работу в Т-банкКод Желтый: @kod_zheltyi
Как систематизировать команду?Почему в работе важна предсказуемость?Полина Савилова – руководитель консалтинговой компании DocSourcing (заявки на гранты, резидентство Sk). Бизнес-консультант, ментор, участник сообщества 100ADVISORS, резидент Клуба менторов. Член международного сообщества инновационных менеджеров ISPIM Компетенции и опыт: оптимизация растущего бизнеса, структурирование и автоматизация процессов, введение регламентов, повышение самоуправляемости бизнес-единицпривлечение грантового и венчурного финансирования для инновационных проектов повышение прибылискаутинг технологических стартапов, помощь инвесторам в добавлении smart к money Помогает бизнесу: повышать самоуправляемость за счёт оптимизации управления и учёта, введения регламентов, систематизации рабочих процессовразрабатывать стратегию развития и содействую её реализации привлекать грантовое и венчурное финансирование, развивать направление R&Dрасширять индустриальный нетворк в России и за рубежом, развивать комьюнити вокруг брендаКанал: t.me/savilova_businessСайт: savilova.ruБлог на VC.ru: 00:00 Вступление и представление гостя00:18 Тема выпуска – Систематизация и чёткость00:48 Полина о своём опыте03:37 Как возможно систематизировать команду?07:06 Кто составляет регламенты?08:07 Про творческих клиентов09:09 Как мотивировать клиентов?10:24 Про «зомби-язык»11:37 Какую задачу решает компания Полины?13:05 Что делать с инициативами, которые не нравятся?18:22 Как проверить способности нового человека в команде?19:16 По какому принципу искать «своих» людей?20:18 Антипризнаки20:52 Почему важна предсказуемость?23:36 Что нужно делать, чтобы повысить системность в компании?25:03 Напутствие слушателям26:16 Завершение выпуск
Какие отличительные признаки у «хорошего» процесса?Чем отличается подход ученого и наблюдателя?И как AI может помочь в настройке процессов?Евгения Копытина – product-менеджер в крипте, ex-CEO EdTech, ex-директор онлайн-школы фитнеса «Sekta».Instagram* Евгении00:00 Вступление и представление гостя00:35 Тема выпуска – Феншуйные процессы00:53 Евгения о своём опыте01:55 Почему важна тема процессов?03:30 Про подход ученого и наблюдателя05:18 Что помогает смотреть на мир структурировано?06:18 Что делать с исключениями?07:23 Принципы «хорошего» процесса11:32 Про поведенческую экономику13:40 Как поможет AI?15:35 Что такое «крутой» продукт?19:44 Чего не хватает современным специалистам?22:18 Как научиться внедрять благие намерения?25:49 Рекомендации слушателям28:02 Завершение выпуска*Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook признаны экстремистскими на территории РФ.
Про внедрение AI-технологий в dating-сервисКакие существуют схемы мошенничества?Как AI-технологии борются друг с другом?Дарья Лещикова - директор по продукту в dating-сервисе Twinby. Ранее Дарья занимала развитием электронной коммерции в DNS и OZON. Прошла путь от программиста до директора по продукту.Таймкоды:00:00 Вступление и представление гостя00:30 Тема выпуска – Безопасность и антифрод00:43 Дарья о своём опыте02:59 Почему важна борьба с мошенничеством?04:50 Схемы обмана07:06 Как Twinby борется с мошенниками?12:10 Как придумывают новые способы борьбы с мошенниками?14:05 Как сделать систему, которая не мешает обычным людям15:04 Как спасать неверно идентифицированных пользователей?16:59 Про хеш-функции17:22 Путь клиента, чтобы найти свою любовь19:01 Что не нужно делать?19:49 Рекомендации, чтобы быть счастливым21:09 Завершение выпуска
Download from Google Play
Download from App Store
United States
спасибо большое за выпуск, было интересно!🙏 к сожалению , иногда спикера было плохо слышно, небольшие помехи со звуком.