Убойная забота

Всем привет! Убойный сервис – это незримая забота! Именно поэтому: уБОйная заБОта <p>Миссия подкаста: польза со вкусом и в простых, обыденных вещах на доступном языке. </p><p>Кто ты: человек- и это главное! Покупатель – не важно чего; Оператор – твой голос озвучивает интересы компании; Продавец – не важно кому; Управляешь клиентским опытом – от булавки до жеста, Вы само совершенство! Будем совершенствоваться вместе. </p><p></p><p>В данном подкасте будут раскрыты вопросы сервиса или гигиены общения с нами и нас самих по всем доступным, на сегодняшний день, каналам связи. </p><p>Есть масса сложных и запутанных схем, простой, казалось бы, межличностной коммуникации: как необходимо говорить в зависимости от того с кем мы говорим и какие цели преследуем; как писать, что бы быть интересным и не оказаться не удел от своего претензионного запроса или коммерческого предложения; каковы последствия нашего общения в целом и как правильно ставить перед собой цели; как владеть своими эмоциями и придерживаться конструктивной линии поведения; как произвести правильное впечатление и это еще далеко не все вопросы, которые может поставить перед собой каждый из нас с вами в повседневной жизни – просто вращаясь в социуме! </p><p>…..Проявляем неподдельный, я бы сказала: с детской непосредственностью, интерес: взглядов огромное количество и мнений на простые и давно понятные, почти очевидные вещи. Но вот когда смотришь на знакомое через призму полученных знаний, опыта и, не только собственных, выводов - открываются новые грани обыденности. Привычные вещи становятся некомфортными; давно знакомые интонации –вдруг неприятными; заезженные слова нежданно режут слух, а несправедливость- которая для нас казалась порядком вещей-вдруг оценивается как вопиющее издевательство. </p><p>И на страницах данного подкаста мы будем: исследовать, изучать, спрашивать и примерять на себе (в общем лезть везде но не через трассу, а обходным путем) все интерпретации взаимоотношений, которые претерпевают изменения по веяниям моды, но в них всегда должна сохраняться единый стержень – уважение! </p><p>Мы обязательно разберем клиентский сервис, клиентоориентированность, построение бизнес моделей как со стороны бизнеса, так и со стороны потребителя! Мы найдем те услуги, компании, организации, которые ценят каждого из нас как самих себя! Мы выведем общий клиентские требования к взаимоуважению между потребителем и дистрибьютором, производителем услуг и товаров. </p><p>Наше увлекательное путешествие начинается! </p><p><br /></p><p> </p><p></p>

Встреча поколений: Что такое манга, манхва, маньхуа?

Сегодня много азиатского настроения приходить в нашу культуру и молодое поколение с удовольствием перенимает загадочные и непривычные вещи. Так ли плохо проявлять симпатию не к отечественному? Чему нас может научить культура азиатских стран через мультипликационный контент? Сегодня наш молодой эксперт с нами поделиться своим личным опытом и возможно даст наставления и объяснения для взрослого поколения, что бы они не так уж переживали за подростков! Добро пожаловать на посиделки встречи поколений.

09-09
21:33

Про развитие бизнеса

Дорогие бизнесмены, предприниматели и все кто так или иначе связаны с клиентами и их обслуживание. Подсвечиваю истины в структурированном формате: говорим о вещах, которые оказывают отложенный эффект на развитие личного бизнеса. Присоединяйтесь!

08-27
06:01

Рубрика "В общем так"

Когда то человек привык командовать и подчиняться. Условно весь животный мир делится на представителей Альфы и Омеги или Доминанты и подчиненные. Времена шли и общество стало демократичным – когда каждый имеет право голоса и этот голос может быть услышан, потому как мы научились отстаивать свое мнение. Однако мы существа пытливые и амбициозные, кто-то в меру, а кто то и не понимает придела. И когда желание доминировать есть, а возможности такой нет – человек страдает и психологические деформации бывают проявляются в словах повеливания. Одно из таких слов, а тут даже и оборот «вообщем так!» - сегодня мы исследуем его. Присоединяйтесь! #убойнаязабота#рубрикаиграслов#проблема#делема#сложность#непонимание#сервис#общество#человек#мир#оценка#расчет#вера#работанадсобой#личность#психология#надежда#психология оичности#улыбнись#всеполучится#клиентыесть#даюсовет#вобщемтак#командоватьнадо

08-20
07:31

Скидка в процентах - минус сервис

Пицца это вкусно! Вкусная пицца это еще вкуснее! Но когда ее приправят невежеством установленных правил - привкус появляется горький. И вот как быть если сервис такой, как мы хотели бы: человеческий, остается не досягаем. Нужно ли спорить? Стоит ли ругаться? Или просто сменить предпочтения и стать клиентом другой пиццерии? Кто в этой ситуации страдает больше? Клиент или заведение? Этот эпизод о моем опыте и строго с моей точкой зрения, которой я делюсь с Вами в надежде найти отклик. #Убойнаязабота#Skella#пицца#скидка#опыт#аллопицца#пиццананавынос#правила#сервис#вкуснаяпицца#клиентправ#ресторан#людижизнь#мир#надежда#давайпоспорим

08-13
09:17

Убойный бонус: предпринимателям и не только

Дорогие бизнесмены, предприниматели и все кто так или иначе связаны с клиентами и их обслуживание. Подсвечиваю истины в структурированном формате: говорим о вещах, которые оказывают отложенный эффект на развитие личного бизнеса. Присоединяйтесь! #убойнаязабота#Skella#убойныйбонус#бизнес#기업 활동#사업#보너스#bonus#предприниматель#обслуживание#клиентыесть#клиентскийсервис#привлечениеклиентов#маркетинг#бизнеспроцессы#забота#marketing#businessstrategy #entrepreneurialactivity

08-06
05:29

Рубрика: даю совет

Часто ли вы просите совета? Что для Вас совет? Как вы относитесь к советам, которых не просили? Совет это что то теплое, уютное – что дает любящая бабушка с высоты прожитых лет и огромной искренней любви к Вам. А еще это бывает раздражающее навязчивое чужое мнение, которое вам не свойственно или совершенно не приемлемо в вашем понимание. Люди- советчики: это удивительные персонажи, которые наверное помнят все свои реинкарнации и несут на плечах огромный ворох знаний на основе опыта, правда не всегда своего. В сервисном обслуживании тоже есть такие горе специалисты. Давайте послушаем их советы. #убойнаязабота#рубрикаиграслов#проблема#делема#сложность#непонимание#сервис#общество#человек#мир#оценка#расчет#вера#работанадсобой#личность#психология#надежда#психология оичности#улыбнись#всеполучится#lдаюсовет#гореотума#клиентыесть

07-31
07:51

66 Эпизод. "Встреча поколений": Слабо в купальнике на ЕГЭ?

Любопытна точка зрения на понятия "неуместность", "непотребство" и "порицание" в подрастающем поколении 21 ВЕКАКак меняются взгляды и отношение к простым вещам с течением времени. Мы будем спорить и сопротивляться в одном и том же вопросе с возраста подростка и человека с советским воспитанием, но демократичными взглядами. Встречайте Катю и ее "пофигизм" к чужому мнению. #убойнаязабота#встречапоколений#пофигнавсе#мояжизнь#современныевзгяды#комфорт#егэ#экзамены#знания#общество#тц#hope#faith#youngpeople#믿음#젊은 사람들#세대#심리학#세계#psychology#world#моиправила#театр#молодость#юнаяжизнь#кадетскийкласс#форма#vape#онаболевшем#учителя#вызывающе#стыднотокак#вкупальникенаегэ

06-04
21:21

Убойный бонус#4: Ценим клиентов и не только!

Вы общаетесь с клиентами? Они платят Вам зарплату? Тогда Вы пришли в нужное время и место! Подсвечиваю истины в структурированном формате: говорим о вещах, которые оказывают отложенный эффект на развитие личного бизнеса. Присоединяйтесь! #убойнаязабота#Skella#убойныйбонус#бизнес#기업 활동#사업#보너스#развитие#клиентесть#великиелюди#bonus#предприниматель#обслуживание#клиентыесть#клиентскийсервис#привлечениеклиентов#маркетинг#бизнеспроцессы#забота#marketing#businessstrategy #entrepreneurialactivity

05-21
04:53

Рубрика "Игра слов": Как предложить помощь?

Искренне и от души хочу помочь, но почему клиенты раз за разом раздражатся слыша мое стремление. Почему разворачиваются и уходят с пустыми руками. ….в регламенте указано данный вопрос задавать обязательно….если будет тайный покупатель, я останусь без премии…..  Вы так долго не можете решиться, что у меня от вашего печального вида болит голова, я смогу вам помочь и все будут счастливы…. Думаю все три ситуации знакомы каждому сотруднику обслуживании….Все они разные….но в каждой из них своя правда Сегодня подбираем, адаптируемся в ситуации, когда необходимо «Чем то помочь» клиенту. #убойнаязабота#рубрикаинраслов#чемвампомочь#клиенты#client#service#psychology#психология#общение#мир#помощь#забота#help

05-07
12:35

64 Эпизод "О Важном 2": Эффективное управление

Конфликт это: столкновение интересов!И как можно предупредить столкновение интересов? Ведь кому то нравиться красная скатерть, а кому то необходимы белые подушки и стакан воды комнатной температуры Сколько людей, столько и мнений, поэтому избежать «столкновения» интересов просто  не реально.А это значит, необходимо научиться их различать и управлять именно своим поведением. А ещё можно научиться многому в конфликтной коммуникации. ПОДЕЛЮСЬ СВОИМ ОПЫТОМ, МОЖЕТ И ВАМ ЧТО-ТО ИНТЕРЕСНОЕ УСЛЫШИТЬСЯ))#убойнаязабота#конфликтология#психология#размышления#рассуждения#статус#общество#надежда#проблема#столкновениеинтересов#мужчинаженщина#клиент#고객#client#communication#humanpsychology#peacefullife#world#саморазвитие#самопознание#соседскиеребята#даваймириться#надежда#세계#희망

04-23
10:06

63 Эпизод. "Встреча поколений": k-POP это только начало

Сегодня много азиатского настроения приходить в нашу культуру и молодое поколение с удовольствием перенимает загадочные и непривычные вещи. Так ли плохо проявлять симпатию не к отечественному? Чему нас может научить культура азиатских стран через мультипликационный контент? Сегодня наш молодой эксперт с нами поделиться своим личным опытом и возможно даст наставления и объяснения для взрослого поколения, что бы они не так уж переживали за подростков! Добро пожаловать на посиделки встречи поколений. #убойнаязабота#встречапоколений#пофигнавсе#мояжизнь#современныевзгяды#комфорт#егэ#экзамены#знания#общество#тц#hope#faith#youngpeople#믿음#젊은 사람들#세대#심리학#세계#psychology#world#моиправила#театр#молодость#юнаяжизнь#vape#онаболевшем#учителя#вызывающе#стыднотокак

03-19
21:33

Убойный Бонус #1: Почему бизнес не процветает?

Привет друзья бизнесмены, предприниматели и все кто так или иначе связаны с клиентами и их обслуживание. С вами Скелла и моя убойная забота к вашим услугам в клиентском сервисе. Поговорим об очевидных и не очень, вещах, которые оказывают, порой отложенный эффект на развитие любого бизнеса. Присоединяйтесь! #убойнаязабота#Skella#убойныйбонус#бизнес#기업 활동#사업#보너스#bonus#предприниматель#обслуживание#клиентыесть#клиентскийсервис#привлечениеклиентов#маркетинг#бизнеспроцессы#забота#marketing#businessstrategy #entrepreneurialactivity

03-05
07:53

62 Эпизод: Рубрика "Игра слов": Это сложно

Очень удручающий эффект производят слова «это сложно». Когда клиент обращается в компанию, это говорит о его доверии и надежде получить помощь квалифицированного специалиста, который ради него готов «свернуть горы». Конечно, у клиентов бывают сложные запросы и чересчур высокие требования, но сотрудники сервиса не могут позволить сказать об этом напрямую – это будет еще хуже чем просто ответ «Нет».  Лучше выходить из любой ситуации профессионально и грамотно, нам необходимо научиться попросить клиента ……

02-20
09:27

61 Эпизод : Разговоры о важном: как управлять ситуацией эффективно

Любую болезнь проще предупредить, чем лечить: так же с конфликтами. верно ведь. НО как можно предупредить столкновение интересов? Ведь кому то нравиться красная скатерть, а кому то необходимы белые подушки и стакан воды комнатной температур. Сколько людей, столько и мнений, поэтому избежать «сталкновения» интересов не возможно. А это значить, что необходимо научиться их различать и управлять ими и своим поведением. Ну и всем вытекающим. Поехали. #убойнаязабота#конфликтология#психология#размышления#рассуждения#статус#общество#надежда#проблема#столкновениеинтересов#мужчинаженщина#клиент#고객#client#communication#humanpsychology#peacefullife#world#саморазвитие#самопознание#соседскиеребята#даваймириться#надежда#세계#희망

02-13
10:06

60 Эпизод. "Встреча поколений": Спорт и ЗОЖ: можно или необходимо

Модные тенденции порой меняют сознание и восприятие реальности. Сегодняшние представители поколения "нулевых" уже иначе видят реальность и это касается всех сфер жизни. Почему ЗОЖ у некоторых до сих пор вызывает аскому, но некоторые видят в ней обязательную философия. Без фанатизма, друзья, строго по делу: юный взгляд на взрослый вопрос! Присоединяйтесь.   Мы будем рады#убойнаязабота#встречапоколений#пофигнавсе#мояжизнь#современныевзгяды#комфорт#КАРАТЕ#СПОРТ#ЗОЖ#общество#тц#hope#faith#youngpeople#믿음#젊은 사람들#세대#심리학#세계#psychology#world#моиправила#театр#молодость#юнаяжизнь#vape#онаболевшем#друзья#вызывающе#тело

02-06
23:15

Убойный Бонус #9: Следим за рейтингом в моменте.

"Рейтинг компании"  - в сегодняшнее время это немая и очень субъективная реальность, которая может не дать бизнесу вдохнуть и за ним следить необходимо только в моменте, что бы не тратить свои ресурсы напрасно.Подсвечиваю истины в структурированном формате: говорим о вещах, которые оказывают отложенный эффект на развитие личного бизнеса.Присоединяйтесь!#убойнаязабота#Skella#убойныйбонус#бизнес#기업 활동#사업#보너스#развитие#клиентесть#великиелюди#bonus#предприниматель#обслуживание#клиентыесть#клиентскийсервис#привлечениеклиентов#маркетинг#бизнеспроцессы#забота#marketing#businessstrategy#entrepreneurialactivity"

01-23
05:00

59 Эпизод Рубрика: Как то ….возможно…мне показалось...

Найдите мне уверенного в себе человека на все 100% процентов и познакомьте!  Когда нам встречаются такие персонажи, мы чаще всего называем их «самоуверенными»-и это не звучит комплементом! А даже наоборот- почти обзывательством. Если человек самоуверен это равно – глуп. Почему? ДА потому что свою уверенность выпячивает на всеобщее обозрение и превращат ее, эту важную черту в самоуверенность. Вот таким сотрудникам работать с клиентами чертовски не просто, а когда они клиенты их называют занозами. Поговорим о чрезмерной уверенности , но еще важнее о неуверенности! В чем это проявляется и как это прятать! #убойнаязабота#рубрикаиграслов#проблема#делема#сложность#непонимание#сервис#общество#человек#мир#оценка#расчет#вера#работанадсобой#личность#психология#надежда#психология оичности#улыбнись#всеполучится#клиентыесть

01-16
10:53

58 Эпизод. "Встреча поколений": Работать надо! Ли?

Как часто нам необходимо работать, да и зачем?Что бы отождествлять свою деятельность в окружающем мире, как говорил великий Маркс!? Или что бы зарабатывать на хлеб? Или просто в духе эволюции с лозунгом : "Стать человеком" Ну по мне это не модно, работать -от слова РАБ. Необходимо выбирать что то по душе что бы наслаждаться процессом, но ведь и подработку никто не отменял..... Давайте разбираться- нужна ли она для поколения "нулевых" и как они к этому относятся. #убойнаязабота#встречапоколений#пофигнавсе#мояжизнь#современныевзгяды#комфорт#егэ#экзамены#знания#общество#тц#hope#faith#youngpeople#믿음#젊은 사람들#세대#심리학#세계#psychology#world#моиправила#театр#молодость#юнаяжизнь#труд#онаболевшем#учителя#подработка#работа

01-09
24:33

57 Эпизод "О Важном 2": Какие причины конфликтов

Не стоит не до оценивать своих партнеров…по жизни …по работе…по общению. Нам бывает сложно понять человека, который говорит с нами на одном языке и даже выбирает простые слова, но возникают недопонимания, которые могут разгореться в конфликт. Часто мы сами усложняем жизнь и себе и окружающим, когда проблему создаем на пустом месте. Приглашаю на эфир: давайте посмотрим какие бывают конфликты с клиентами, почему для чего …. Слушаем и не отвлекаемся от насущного, легко и не принужденно будем узнавать себя. #убойнаязабота#конфликтология#психология#размышления#рассуждения#статус#общество#надежда#проблема#столкновениеинтересов#мужчинаженщина#клиент#고객#client#communication#humanpsychology#peacefullife#world#саморазвитие#самопознание#соседскиеребята#даваймириться#надежда#세계

12-19
09:27

Убойный Бонус #7: Что не так?

Серия Бонусных эфиров: почему бизнес не процветает? Привет друзья бизнесмены, предприниматели и все кто так или иначе связаны с клиентами и их обслуживание. С вами Скелла и моя убойная забота к вашим услугам в клиентском сервисе. Поговорим об очевидных и не очень, вещах, которые оказывают, порой отложенный эффект на развитие любого бизнеса. Присоединяйтесь! #убойнаязабота#Skella#убойныйбонус#бизнес#기업 활동#사업#보너스#bonus#предприниматель#обслуживание#клиентыесть#клиентскийсервис#привлечениеклиентов#маркетинг#бизнеспроцессы#забота#marketing#businessstrategy #entrepreneurialactivity

12-05
07:53

Recommend Channels