Человеческий фактор

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь.Гостем этого выпуска стал Андрей Рыбинцев — директор по работе с данными «Авито»Мы разобрались: ◾Чем занимается CDO в Авито?◾Где Авито использует ИИ?◾Как Авито завоевывает доверие пользователей и борются с мошенниками?Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:Сайт HFLabs: https://hflabs.ruТГ: https://t.me/hflabs_official  E-mail: ask@hflabs.ruПодкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/ 

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь.Гостем этого выпуска стал Анджей Аршавский — управляющий директор по монетизации данных на Московской Бирже. Мы обсудили:◾Как устроена работа Московской биржи?◾Зачем бирже так много пользовательских данных?◾Зачем обычным людям пользоваться биржевыми сервисами? ◾Как ИИ поменял работу фондовых рынков?◾Как данные спасают от мошенников? Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:Сайт HFLabs: https://hflabs.ruТГ: https://t.me/hflabs_official  E-mail: ask@hflabs.ruПодкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные влияют на нашу жизнь.Это необычный выпуск — на этот раз мы заглянем не в процессы бизнеса или сервиса, а в глубины фундаментальной науки. Гость выпуска — Михаил Лисаков, профессор католического университета Сантьяго в Чили и старший научный сотрудник Астрокосмического центра Физического института РАН. Участник международной Коллаборации Телескопа горизонта событий.  Мы обсудили:◾Какими бывают телескопы и зачем их делать размером с футбольное поле?◾Какие данные ученые получают из космоса, и почему при их передаче они пользуются не интернетом, а пленкой?◾Почему на фото Черной дыры мы видим бублик?◾Когда объем данных, полученных из космоса, обгонит YouTube? ◾Правильно ли показали Черную дыру в «Интерстеллар»?◾Правда ли, что астрономы изобрели микроволновку, а потом случайно приняли ее волны за сигнал НЛО?Увидеть первый снимок черной дыры можно здесь: https://clck.ru/3BdSBL Статья Михаила Лисакова о снимках: https://clck.ru/3BdSTg  Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:Сайт HFLabs: https://hflabs.ruТГ: https://t.me/hflabs_official  E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные улучшают сервисы компаний и упрощают жизнь человека.Сегодня разберемся, что такое ОФД — то есть оператор фискальных данных. Именно они собирают информацию о покупке и покупателе, и передают их в налоговую в режиме реального времени. Как это устроено и зачем, расскажет Илона Кеслер — директор департамента маркетинга компании «Первый ОФД». Мы обсудили:◾Какие данные собирают операторы и с кем ими делятся?◾Может ли ОФД предсказывать поведение покупателей? ◾Почему один товар из разных магазинов обозначается в чеках по-разному?◾Как сбор данных стал не только инструментом контроля государства, но и помощником бизнеса?◾Как будет дальше развиваться этот инструмент и рынок?Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:Сайт HFLabs: https://hflabs.ruТГ: https://t.me/hflabs_official  E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные улучшают сервис и упрощают жизнь. В эпизоде мы поговорим о данных в медицине и для этого заглянем во внутрянку сети клиник «ДокМед». Гости выпуска Антон Антонов — директор по цифровизации и Александра Солодий — директор по маркетингу клиник DocDeti, DocMed, DocDent и DocMed ECO.Мы обсудили:◾как цифровизация влияет на медицину? ◾как устроен медицинский маркетинг: чем отличается и есть ли в нем табу?◾кейс DocMed: как с помощью данных повысить средний чек и сэкономить деньги и нервы клиента?◾цифровизация карточек пациентов — что не так?◾какие данные на самом деле нужны врачу для грамотного лечения? помогут ли тут «умные» гаджеты? Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:Сайт HFLabs: https://hflabs.ruТГ: https://t.me/hflabs_official  E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь.Гостем этого выпуска стал Иван Фирсов — российский IT-управленец, который больше 20 лет работает в больших корпорациях, эксперт в теме клиентского сервиса. А еще — создатель телеграм-канала и сообщества «Фанаты сервиса».Мы обсудили:◾Почему в 2024 году клиентский опыт важнее чем когда-либо?◾Что важнее — сервис или продукт?◾Действительно ли клиент всегда прав? ◾Какие тренды есть в клиентском сервисе и что точно стоит применить?◾Почему ИИ не может заменить специалиста из чата поддержки?Книги, которые упоминались в выпуске: Джон Макки, Радж Сисодиа — «Сознательный капитализм» Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн — «Экономика впечатлений» Джон Шоул — «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Шеп Хайкен — «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»Максим Недякин — «Искренний сервис»Виталий Антощенко — «Ух ты! Сервис»Телеграм-канал «Фанат сервиса»: https://t.me/servizio_amatoreСообщество «Фанаты сервиса»: https://servicefans.ruЕсли хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:Сайт HFLabs: https://hflabs.ruТГ: https://t.me/hflabs_official  E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/