规划设计处于整个 IT 服务生命周期中的前端，规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案。规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。
在人员能力评价管理过程中，为了评价人员能力对于岗位职责的匹配程度，通常会建立岗位职责的能力需求说明书，是一份明确特定岗位所需职责及对应能力标准的文件，用于指导人才招聘、培训、绩效评估和职业发展。其核心目的是确保岗位任职者具备完成任务所需的知识、技能、素质，从而支撑组织目标的实现。
IT 服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的 IT 服务。为了达成上述目的，需要在 IT服务运营的过程中对人员要素、资源要素、技术要素和过程要素进行有效的管控。先来看人员要素管理。
IT 服务部署实施是衔接 IT 服务规划设计与 IT 服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程；同时，将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，为服务运营打下稳定的基础。
这期节目，将以企业数字化平台项目为例，结合IT服务规划设计的理论知识，介绍项目交付后，在IT服务规划设计阶段要做的一些工作。接着上期的人力资源设计，本期从资源要素设计说起。
规划设计处于整个 IT 服务生命周期中的前端，可以帮助 IT 服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（Service Level Agreement，SLA），包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。