Les voix du e-commerce

“Avant, on parlait des consommateurs qui étaient plus proches de l’environnement. Maintenant, ils sont plus proches de leur porte-monnaie. Ou les deux ! Il faut arriver à trouver le bon équilibre, arriver à changer, si besoin, ses sources d’approvisionnement, mais surtout aussi, quand les tarifs augmentent, ajouter des services, de la qualité et de l’accompagnement.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". - Quel est l’ADN de la marque Paypal ?  - Observateur privilégié du commerce, dites-nous quelles sont les grandes tendances que vous avez pu observer en 2023 ? - Parlez-nous des solutions que PayPal propose pour répondre à ce contexte économique qui est difficile tant pour les commerçants que pour les consommateurs.  - Quels sont vos conseils pour les retailers 2023 ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du neuvième épisode 2023 de notre Podcast :  “Les voix du e-commerce”. Nous avons le plaisir de rencontrer Francis Barel, Directeur de Paypal France, entreprise américaine offrant un système de service de paiement">service de paiement en ligne dans le monde entier.  Au cours de ce podcast, Francis nous parlera du comportement du consommateur dans ce contexte inflationniste et des grandes tendances à observer. Nous évoquerons les solutions proposées par PayPal pour répondre à ce contexte difficile. Enfin, il donnera quelques conseils concernant son métier.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Notre force repose vraiment sur les hommes et les femmes de notre entreprise, nos collaborateurs, qu’ils soient en magasin en tant que vendeurs ou directeurs, tout comme au centre de relation client. Ils sont embauchés chez nous car ce sont avant tout des passionnés, des passionnés de sport qui ne sont pas là juste pour vendre, mais sont là pour conseiller et aider à bien choisir, pour amener le client dans leur passion.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Flore Assié-Soyez, Directrice Expérience Client/Digital/Omnicanal chez Decathlon, entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs. Au cours de ce podcast, Flore nous parlera du positionnement actuel de la marque, considérée comme l’une des meilleures en matière d’expérience client et nous dévoilera les secrets de son succès. Elle nous parlera également de son programme de fidélité et nous dira quels sont ses engagements RSE .   Quel est le positionnement actuel de la marque ? - Sur quoi repose le succès de Decathlon en matière d’expérience client ? - Quel est le concept du « programme d’engagement », le nouveau programme de fidélité de la marque ? - Quelles sont les actions mises en place par Decathlon en termes de RSE ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du huitième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Il est temps de revenir aux basiques, à savoir ce que veulent les clients, ce dont ont besoin les clients et sous forme de pyramide inversée, d’acheminer la marchandise simplement dans les magasins, de collaborer simplement avec nos fournisseurs, de chercher la performance et de pas complexifier les choses avec des flux, des produits et des assortiments très exotiques. Revenons aux basiques, le client avant tout.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Arthur Caron, Directeur Supply Chain chez Monoprix, enseigne de distribution française. Il nous parlera du périmètre de ses missions, du positionnement actuel de la marque, de l'évolution de sa supply chain mais aussi de ses engagements RSE. Arthur nous dira également les challenges auxquels il fait face dans le contexte actuel et nous dira avec qui et comment il parvient à prendre de la hauteur.  - Quelle a été l’évolution de la Supply Chain et à quoi ressemble-elle aujourd’hui ? - Face aux changements des habitudes de consommation (pandémie, inflation, etc), quelle est la stratégie de Monoprix ? - Quelles sont les actions mises en place par Monoprix en termes de RSE ? - Parlez-nous des projets de développement de la marque ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du septième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Une grande partie de notre trafic se trouve avant tout dans les rues et dans les centres commerciaux où sont nos magasins. Donc la désirabilité passe aussi par l'expérience en magasin qui est primordiale.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Isolde Andouard, CEO d’Undiz du Groupe ETAM, marque française de lingerie féminine née il y a quinze ans. Elle nous parlera de l'identité de la marque, de son ADN actuel, des innovations marketing mises en place et de sa stratégie RSE. Enfin, elle nous dira où elle puise au quotidien ses sources d'inspiration. - Quel est l’identité et le positionnement actuel d’Undiz ?  - Comment réussisez-vous à augmenter la désirabilité de la marque ? Quelle est votre stratégie ? - Quelles sont les nombreuses actions et innovations marketing que vous mettez en œuvre ? - Comment se positionne Unidz concernant la RSE ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du sixième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Nous voulons fournir à nos utilisateurs des recommandations de produits similaires ou complémentaires. Et grâce au match learning, nous pouvons construire des algorithmes qui permettent de détecter les produits pertinents recommandés à nos utilisateurs. Et c'est ce que va faire ensuite l'équipe, créer ces algorithmes et ensuite les mettre en production pour qu'ils soient affichés à nos utilisateurs.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Armelle Patault, Head of Data Science chez ManoMano, marketplace française, spécialisée dans le domaine du bricolage et du jardinage. Elle nous parlera du positionnement actuel de la marque, mais aussi de sa stratégie data, thématique qu'elle incarne en tant que mentor pour l'édition 2023 du salon. Armelle nous donnera également son regard sur L’Intelligence Artificielle (IA). Enfin, elle nous dira comment elle prend de la hauteur et où elle trouve ses sources d'inspiration. - Quel est le positionnement actuel de la marque ?  - Comment avez-vous composé votre équipe et quel est le périmètre de vos missions ? - Quelle place occupe la Data aujourd’hui chez ManoMano ? - Parlez-nous de votre regard sur l’intelligence artificielle ? Est-ce un risque existentiel pour l’Humanité ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du cinquième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous.   

“C'est plus de 3 300 partenaires qui travaillent avec nous sur la transition écologique. C'est un travail qui devient de plus en plus imposé, presque légiféré sur l'ensemble des émissions de carbone. On est déjà à 50 % des émissions carbone en moins sur nos usines.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Alexandre Rubin, CEO chez Petit Bateau (ex CEO France & Benelux chez Yves Rocher) marque française de vêtements et sous-vêtements pour enfants fondée en 1920. Au cours de ce podcast, Alexandre nous parlera du modèle sur lequel repose Yves Rocher en évoquant les engagements et recettes de l’entreprise, sa mission, mais aussi ses projets de développement. Il nous donnera également sa vision sur le contexte actuel du retail et comment il parvient à faire la part des choses face à toutes les tendances émergentes. - Sur quel modèle repose la marque disposant de 700 points de vente ? - Parlez-nous de l’évolution d’Yves Rocher et de son positionnement. - Comment proposer des produits made in France tout en se développant à l’international ? - Quels sont les projets de développement de la marque ?   Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du quatrième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“La mission d’Alibaba depuis toujours est de faciliter la relation commerciale entre les acheteurs et vendeurs du monde entier et notamment aujourd'hui, à l'aide du digital. Notre mission est d'être une entreprise responsable pour rendre la société, la planète et le modèle de l'e-commerce plus durable sur le long terme.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Michelle LAU, Co-General Manager d’ALIBABA France, une entreprise mondiale spécialisée dans le commerce électronique, la vente au détail et la technologie. Au cours de ce podcast, Michelle nous parlera de l’écosystème du groupe Alibaba, du modèle de marketplaces sur lequel il repose depuis plus de 20 ans mais aussi de ses engagements RSE. Elle évoquera les challenges auxquels font face les vendeurs. Et enfin, elle nous dira où elle puise ses sources d’inspiration. - Sur quel modèle repose Alibaba depuis plus de 20 ans ?  - Quel regard portez-vous sur les challenges auxquels font face les vendeurs aujourd’hui ?  - Parlez-nous des engagements et actions du groupe concernant la RSE ?     Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du troisième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“L'omnicanalité, ce n'est pas un objectif en soi, c'est plutôt un moyen, un moyen de satisfaire les clients. Et quand on le prend sous cet angle là, on voit qu'il faut répondre aujourd'hui à une multitude de parcours clients différents.” Découvrez le nouvel de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Emma Recco, Directrice Générale en charge de la stratégie de développement de IKEA France, l'entreprise suédoise spécialisée dans l'ameublement et la décoration. Au cours de ce podcast, Emma nous parlera du positionnement français de la marque mais aussi de sa stratégie omnicanale, thématique qu'elle incarne en tant que mentor pour l'édition 2023 du salon. Elle évoquera également les enjeux RSE et les projets de développement de la marque. Enfin, elle nous dira où elle puise ses sources d'inspiration.   - Quel est le modèle de la marque, qui compte aujourd’hui plus de 36 points de vente ?  - Comment s’est matérialisée la stratégie omnicanale axée sur le web chez IKEA France ?  - L’aspect RSE a-t ’il une place importante dans le développement de votre logistique omnicanale ? - Quels sont les projets de stratégie de développement d’IKEA France ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du deuxième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

Nous avons le plaisir de rencontrer Paul Guérin, Directeur de la Trésorerie et des Paiements de Veepee, marque française de ventes événementielles en ligne proposant des offres exclusives sur des produits de grandes marques. Au cours de ce podcast, Paul nous parlera de ses missions, de la composition de ses équipes et des enjeux auxquels il est confronté dans le domaine des paiements. Il nous parlera aussi de ses axes de développement mais aussi du marché européen. Enfin, il nous dira comment il parvient à prendre de la hauteur. - En tant qu’acteur du full digital depuis plus de 20 ans, quels sont les enjeux de Veepee dans le domaine des nouveaux paiements ? - Quels sont les projets développement de la marque ?  - Comment Veepee fait-il pour garantir cet aspect sécuritaire au moment du parcours client ?  - Qu’en est-il du marché local en Europe pour Veepee ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre premier épisode 2023 du podcast : “Les voix du e-commerce ».    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Quand on est responsable, directeur de la relation client, on imagine beaucoup de choses. On pense vraiment à certaines stratégies chacun de notre côté. Et il y a forcément des gaps entre ce que l'on imagine et la réalité. Et à chaque fois qu'on produit justement ce type d'études, on a toujours des surprises et ça nous permet de rechallenger notre approche. »  Nous avons le plaisir de rencontrer Sophie Pietremont, Directrice Marketing, Europe du Sud de Zendesk, une entreprise de CRM axée sur le service qui crée des logiciels conçus pour améliorer les relations avec les clients. Au cours de ce podcast, Sophie nous présentera la nouvelle étude, produite par Zendesk, qui évalue les niveaux de maturité des entreprises. Elle nous parlera également du trop-plein numérique, comment trouver le bon équilibre mais aussi de l’importance des agents au-delà du support. - Pouvez-vous nous parler du rapport produit par Zendesk, le CX Accélérator ?  - Comment trouver le juste équilibre entre digitalisation et relations humaines ?  - Au-delà du support, quel est le rôle des agents ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Concrètement, nous, ce qu'on veut faire, c'est permettre aux marchands de transformer la logistique non pas juste comme un mal nécessaire, mais comme un vrai levier de croissance et de rentabilité en leur permettant de connecter tous leurs points de stockage […] à leurs canaux de vente, c'est à dire leur CMS, leur site web, les plateformes comme les marketplaces. »  Nous avons le plaisir de rencontrer Romain Parent, Chief Strategy Officer de Shippingbo, une solution logistique conçue pour les e-commerçants, dropshippers, logisticiens, retailers, grossistes, marques…. qui souhaitent optimiser le traitement de leurs commandes e-commerce.  Au cours de ce podcast, Romain nous parlera de stratégie omnicanale, des enjeux auxquel s font face aujourd’hui des petits commerçants et comment la technologie de Shippingbo nous permet d’y répondre. Il nous présentera également les perspectives de l’entreprise. - Quels sont les enjeux pour l’e-commerçant en 2022 ?  - Comment la technologie Shippingbo permet-elle de répondre à ces enjeux ?  - Qu’est-ce qu’une approche “best of breed” ?  - Quelles sont les perspectives futures de Shippingbo ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Avec l'inflation et la période que l'on vit actuellement, nous revenons à cette notion de prix et il y aune nouvelle enquête qui le montre, celle de l'institut Savanta : plus de six Français sur dix déplorent le manque de cohérence dans le prix et dans l'affichage prix. Donc c'est quelque chose sur lequel il faut que l’on travaille. » Nous avons le plaisir de rencontrer Gilles Gagnier, Directeur général adjoint chez PRICER France, entreprise suédoise pionnière de l'étiquette électronique comprenant 180 collaborateurs dans le monde, dont 70 en R&D. Au cours de ce podcast, Gilles nous présentera les chantiers prioritaires de l’entreprise pour la rentrée et les demandes les plus fréquentes depuis la crise sanitaire. Il nous parlera de l’étiquette électronique, nouveau vecteur de communication et nous donnera ses conseils pour monter d’un cran dans la transformation digitale. - Quels sont les demandes les plus courantes des enseignes ?   - L’étiquette électronique, nouveau vecteur de la communication ?   - Comment tirer son épingle du jeu dans un projet de transformation digitale ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Aujourd'hui, nousacceptonsde donner la possibilité au client de payer en plusieurs fois à partir de 100 € d’achat. Alors on a un panier qui est aux alentours de 50 € donc ce qui nous permet d'aller chercher des clients qui vont, qui vont beaucoup plus acheter chez nous. »  Nous avons le plaisir de rencontrer Pierre Deuwel, Responsable de moyens de paiement et de lutte contre la fraude chez KIABI, petite marque nordiste devenue groupe international du prêt-à-porter français en inventant le tout premier concept de mode à petits prix pour toute la famille. Au cours de ce podcast, Pierre présentera les enjeux auxquels il est confronté dans l’univers du paiement chez KIABI. Il nous parlera de l’actualité du géant à petits prix en nous présentant ses missions et abordera le sujet du paiement fractionné mais aussi la stratégie du Groupe en matière de RSE. - Quels sont les enjeux auxquels est confronté un responsable de moyens de paiement et lutte contre la fraude ?  - Quel est le comportement des consommateurs en matière de paiement, voire de fraude ?  - Le paiement fractionné, quels sont les axes de développement ?  - Est-ce que l’enjeu de la RSE s’invite dans la fonction des paiements ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Vinted est vraiment basé sur les valeurs de l’économie circulaire. On étend la vie desvêtements et on évite la production de CO2 pendant la production d’un vêtement. Notremission est vraiment de faire de la seconde main une norme. Et ça, ça implique qu’ons’implique davantage en terme environnemental. »  Nous avons le plaisir de rencontrer Maud Behaghel, Directrice Senior de la planification et de la stratégie de VINTED, un marché en ligne qui permet de vendre, d’acheter, et d’échanger des vêtements et accessoires d’occasion entre particuliers. Au cours de ce podcast, Maud présentera la stratégie globale de Vinted Marketplace, basée sur les valeurs de l’économie circulaire. Elle nous parlera de différents types de Marketplace et de quelques axes clés, qui selon elle, font d’une marketplace un succès . - Sur quoi repose le succès de Vinted ?  - En charge de la stratégie globale de la marque, quelle est précisément votre mission ?  - Peut-on qualifier Vinted de « Champion de l’économie circulaire ?  - Est-ce qu’il existe différents types de marketplace ?   Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Dans le cadre de notre plan Everyday, la durabilité et la RSE sont au cœur de notre stratégie. L'ambition globale portée au niveau du groupe a donné un cap pour 2030 avec une mission claire : permettre à nos clients de faire des choix éclairés et de les accompagner dans une consommation plus durable. La supply chain est au cœur de cette stratégie avec des ambitions fortes sur le transport, sur l'emballage et sur l'énergie. »  Nous avons le plaisir de rencontrer Grégory Chekroun, Directeur Logistique, Transport et Flux de FNAC DARTY, entreprise française spécialisée dans la distribution de matériel électroménager, électronique et de produits culturels. Au cours de cette émission, Grégory présentera sa stratégie logistique en corrélation avec les valeurs RSE du groupe. Il nous explique les nouvelles tendances en supply chain suite à la crise sanitaire et sa nouvelle façon de travailler. - Quelle-est la stratégie de Fnac Darty ?  - En quoi la RSE est un marqueur fort qui est également perceptible dans la chaîne logistique ?  - Comment appréhender la planification de la supply chain aujourd’hui suite à la crise sanitaire ? - Faites-vous face à des difficultés en termes de gestion des talents dans le métier de la supply chain ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Une entreprise qui mute vers le e-commerce a vraiment beaucoup d’enjeux d’exploitation de la data. On a 2,5 millions de produits. On a besoin d'information pour nos clients, on aussi vocation à les aider à trouver le produit qui les intéresse le plus. On va utiliser la data pour développer, délivrer des algorithmes, des services de recherche qui les aident à trouver leur bonheur. »  Dans ce podcast des « Voix du e-commerce », nous avons le plaisir de rencontrer Samir Amellal, Chief Data Officer de la marque La Redoute, leader français du e-commerce de la maison et de la mode, qui s’est fixée pour objectif une expérience achat exceptionnelle pour ses consommateurs. Au cours de cette émission, Samir présentera sa marque et ses différents canaux de commercialisation. Il nous explique sa stratégie en termes d’algorithmes, comment ils sont sélectionnés ainsi que ses choix de marketplaces. - Comment réussir une transformation numérique ?  - En quoi la culture de l’entreprise qui a muté vers une culture e-commerce a-t-elle changé la donne en matière d’exploitation de la data ?  - Pourquoi l’IA a-t-elle un rôle déterminant dans la stratégie d’une entreprise ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre huitième épisode 2022 de notre Podcast : « les voix du e-commerce ».   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Alors, le business model de Made est ainsi fait que, premièrement, nous produisons à la commande. Donc, de ce point de vue là, cela fait 11 ans qu’on a une approche assez responsable. Nous n’avons pas de stock. Il faut impérativement se poser la question de ce que l’on fait, de ces objets que l’on ajoute sur la Terre. Est-ce qu’il est possible de travailler un objet design existant, de le transformer, lui donner une seconde vie ? » On échange avec Alice Hagger, Responsable de la Stratégie de Marque Globale et de l’Activation Internationale de MADE.COM. Alice nous parle du positionnement de la marque, les solutions qu’elle utilise, les obstacles qu’elle a pu rencontrer. Elle partage avec nous les coulisses de projets de recyclage des produits MADE.COM, les choix forts qu’elle a dû faire et les enseignements qu’elle en tire et qui pourraient vous profiter.  - Quel est le positionnement de la marque MADE.COM ?  - Quels sont les facteurs clés de succès dans votre stratégie de marque omnicanale ? - Quelles actions responsables sur vos produits avez-vous eu l’occasion de mener ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre septième épisode 2022 de notre Podcast : « Les Voix du e-commerce ».    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Et donc aujourd’hui, nous, on a pris l’engagement qu’à horizon 2025, 40 % minimum de notre offre sera déjà basculée en offre responsable. Donc ça, déjà, c’est quand même un engagement majeur et très fort parce que chez Maisons du monde, on a plus de 16.000 références à l’année et donc c’est un combat économique de performance aussi technique de métier, de toute la chaîne de l’offre qui est extraordinaire. » On échange avec Nathalie Rozborski, Directrice Marque et RSE de Maisons du Monde, enseigne de décoration et d’ameublement française inspirée des influences du monde entier, créée en 1996. Nathalie nous présente ses principales missions, les valeurs et engagements de Maisons du Monde mais aussi nous explique en détail les stratégies à adopter dans l’univers de la marque et de la RSE. Enfin elle nous donne de précieux conseils pour embarquer ses collaborateurs dans cette culture d’entreprise !  - Quels sont les axes stratégiques de développement de votre nouvelle entité RSE ? - Comment faites-vous en sorte que votre entreprise ait un rôle sociétal ?  - Comment comptez-vous vous y prendre pour rendre cette marque désirable et engagée ?  - Comment embarquez-vous les collaborateurs ?  - Quels sont les prochains chantiers sur lesquels vous travaillez ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre quatrième épisode 2022 de notre podcast « Les Voix du e-commerce » Dans cet épisode, il sera notamment question de :  - Valeurs et engagements. - Stratégie de marque. - Enjeux sociétaux.   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Dans l’expérience client aujourd’hui, on essaye d’être beaucoup plus immersif, à travers bien évidemment le design, mais aussi la personnalisation du séjour avant même que le client soit arrivé. C’est-à-dire qu’on a des outils, aujourd’hui, qui nous permettent de connaître la passion de nos clients. Et on essaye de leur faire vivre des expériences qui sont liées à leur passion et à la passion de la marque. » Antoine Dubois, Directeur Marketing et Expérience Client du GROUPE ACCOR, partage avec nous les coulisses de sa stratégie marketing. Une stratégie à la fois online et offline, avec le développement de nouveaux partenariats en vue d’une expérience client durablement réussie. Découvrez également comment la crise du Covid a été un véritable accélérateur de croissance pour le digital. - Quels ont été les conséquences de la crise sanitaire au niveau digital sur le secteur de l’hôtellerie ?  - Comment rendre l’expérience client inoubliable ?  - Quel est l’impact de la digitalisation sur le marketing et quels sont les outils d’analyse ?  - Quelles actions RSE le Groupe Accor a-t-il pu mettre en place ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre deuxième épisode 2022 de notre Podcast : « Les Voix du e-commerce ». Dans cet épisode, il sera notamment question : - Digitalisation.  - Actions RSE.  - Expérience client. - Partenariats/Concepts innovants.   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Ces dernières années, on va concentrer nos efforts, beaucoup sur le commerce pour justement développer notre notoriété. Aujourd’hui, on a une notoriété en e-commerce qui est suffisante pour driver du trafic vers des magasins physiques. On a la surface financière nécessaire, on a des opportunités de marché tous les jours et c’est le moment d’accélérer vraiment sur ce canal, au moment où le commerce apparaît comme étant le canal le plus bouché et le moins rentable. » On échange avec Bastien Valensi, le co-fondateur de Cabaia, marque d’accessoires internationale qui repose sur trois canaux de distribution : le retail, le whole sale et l’e-commerce. Bastien prend le temps de nous présenter les tendances de stratégie omnicanale et ses différents canaux de commercialisation. Il nous raconte dans le détail ses axes de différenciation mais aussi de précieux conseils pour s’implanter. - Quelles sont les tendances concernant la stratégie omnicanale ?  - Pourquoi cet axe de développement vers le retail pour Cabaia ?  - Sur quels territoires Cabaia va s’implanter et quels sont finalement ses axes de différenciation ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre premier épisode 2022 de notre Podcast : « Les Voix du e-commerce ». Dans cet épisode, il sera notamment question :  - Canaux de commercialisation.  - Implantation de boutiques physiques.  - Commerce international.   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous.