Les voix du e-commerce

“Il y a des grandes tendances qui sont en train de se dessiner. L'une des premières, c'est la livraison hors domicile qui est en train d'augmenter. Des déploiements importants, notamment des conseillers automatiques. Je parle du marché français en particulier, mais l'idée c'est qu'on va de plus en plus vers quelque chose qui va être une plus grande adaptation aux attentes des consommateurs.” Nous avons le plaisir de rencontrer Hervé Courau, directeur du commercial digital GLS France, spécialiste européen de l'envoi, du transport et de la livraison de colis de 0 à 30 kilos à destination des professionnels et des particuliers. Durant cette discussion, Hervé nous parlera de l’ADN de GLS, de la manière dont elle s'inscrit dans la chaîne de valeur du E-commerce. Nous aborderons les enjeux de la livraison à l'ère de l’IA, de la possibilité d’en faire aujourd'hui un véritable levier marketing. Enfin, Hervé nous donnera sa vision de la livraison pour les années à venir et nous partagera un coup de cœur pour l'un de ses clients. - Quel est l’ADN actuel de GLS France ?   - Comment GLS s'inscrit dans la chaîne de valeur du e-commerce ?   - Comment GLS France intègre de l’Intelligence Artificielle et de l'ultra personnalisation dans un monde digitalisé ?   - Comment les marques peuvent-elles faire de la livraison un nouveau levier marketing ?   - Quelle est votre vision de la livraison pour les années à venir ?   - Avez-vous une marque ou un projet coup de cœur à partager ?    Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”. Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, abonnez-vous sur ces plateformes et parlez-en autour de vous.

“Une excellence parfaite, c'est d'être livré quand on veut, où on veut et que la promesse soit respectée. Et ça c'est facile à dire, mais c'est moins facile à exécuter. On a beaucoup parlé de l’express, il y a eu l'essor du Quick commerce, etc. Est-ce que c'est vraiment ça que les clients veulent ? En fait, pas forcément. Ils veulent de la flexibilité, ils veulent choisir.” Nous avons le plaisir de rencontrer Marion Hatt, General Manager, Uber Direct France, célèbre service de livraison en marque blanche. Durant cette discussion, Marion nous parlera de ses missions, de l'offre et de l’ADN de la marque. Des enjeux auxquels font face les retailers, mais aussi comment elle parvient à y répondre au travers des solutions et outils proposés. Enfin, Marion partagera son coup de cœur pour l'une des marques avec lesquelles elle travaille. - Quelle est l’offre proposée par Uber Direct et quel est son ADN ?   - Qu'est-ce qui différencie Uber Direct des autres offres de livraison ?   - À quels enjeux et problématiques font face les retailers aujourd'hui ?   - Quels outils utilisez-vous pour répondre aux besoins de différenciation et d’expérience client encore plus poussée ?   - Quelles questions se posent le plus souvent avant de mettre en place le service proposé par Uber Direct ?   - Un coup de cœur pour l’une des marques dont vous assurez la livraison ?     Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”. Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, abonnez-vous sur ces plateformes et parlez-en autour de vous.

“C'est très important de se dire : “Comment je peux mener une action en partenariat avec le client pour que ce client s'en saisisse et fasse changer toute une filière ?” Des exemples il y en a beaucoup : les produits ultras locaux, les sujets de nutrition, de santé, la suppression du plastique, les sujets liés au gaspillage alimentaire, qui sont au cœur des préoccupations aujourd'hui. Mais ce qui est très intéressant, c’est de travailler sur les sujets qui sont au cœur des préoccupations des consommateurs demain.” Nous avons le plaisir de rencontrer Bertrand Swiderski, directeur RSE de Carrefour. Durant cet épisode, Bertrand nous parlera de son parcours, de ses missions et des engagements de Carrefour pour positionner le client au centre des enjeux de la RSE. Il nous donnera son regard sur les entreprises qui tentent aujourd’hui de mettre en place cette démarche et nous parlera de l’IA. - Peut-on dire que la RSE fait partie de votre ADN ?   - Qu’est-ce qui se cache derrière le mot RSE ?   - Quels sont les engagements de Carrefour pour positionner le client au centre du changement ?   - Quels sont les projets ou les axes de développements de Carrefour ?   - Quel regard portez-vous sur les entreprises qui tentent de mettre en place cette démarche RSE dans la distribution ?   - L’IA peut-elle avoir un effet positif sur la RSE ?   - Un coup de cœur à partager ?   Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, abonnez-vous sur ces plateformes et parlez-en autour de vous.

“Pour continuer à attirer des clients, les enseignes doivent proposer une expérience qualitative et durable avec un ROI suffisant pour leur permettre de réinvestir régulièrement. Pour cela, il n'y a pas vraiment de formule magique mais il faut des équipes fiables, expérimentées, qui ont en tête la volonté d'optimiser en permanence les outils proposés par leur enseigne.” Nous avons le plaisir de rencontrer Cyril Ayroles, directeur de la construction McDonald’s France, mentor de la thématique Agencement et Equipement des magasins pour le salon Paris Retail Week 2024. Lors de cet échange, Cyril nous parlera de son parcours, de ses missions et des enjeux auxquels font face les retailers dans l'agencement des enseignes. Il nous dira comment cela s'applique concrètement chez McDonald’s France et pourquoi il est aujourd'hui indispensable d'avoir une identité forte. - Comment a commencé votre carrière ?   - « Directeur de la construction », qu’est-ce que ça signifie ?   - Quels sont vos projets et comment répondent-ils à l’ADN de McDonald’s ?   - Quels sont aujourd'hui les enjeux auxquels font face les retailers ?   - Quelles sont les contraintes actuelles pour McDonald’s ?   - Aujourd’hui il est indispensable d’avoir une identité forte, quel est votre regard là-dessus ?   - Un coup de cœur pour une marque de design, un architecte ou une création ?    Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, abonnez-vous sur ces plateformes et parlez-en autour de vous.

“Le paiement, c'est un domaine très complexe où la chaîne de valeur est composée de nombreux acteurs et donc c'est primordial de bien maîtriser la donnée et de construire ses propres indicateurs qui permettent de mesurer sa performance. Ensuite, il y a les attentes et les comportements des clients qui évoluent dans le temps et qui sont très différents d'un pays à l'autre. […] Enfin, il y a évidemment la maîtrise des coûts.” Nous avons le plaisir de rencontrer Arnaud Bodzon, Head of Payment Group de LVMH, le mentor de la thématique “Nouveaux paiements” pour le salon Paris Retail Week 2024. Durant cette très riche discussion, nous évoquerons ses fonctions et le portefeuille de marques qu'il gère pour le groupe de luxe. Nous parlerons également des enjeux et des tendances actuelles auxquels font face les retailers dans cet univers, mais aussi de l'IA. - Quelles sont vos fonctions et avec quelles marques travaillez-vous ?   - Quelles sont les principales problématiques de l’écosystème du paiement ?   - « Piloter la stratégie paiement et fraude » qu’est-ce que ça signifie dans un groupe avec un nombre importants de marques ?   - Quelles sont les enjeux pour les retailers dans l’univers du paiement ?   - Qu’en est-il de la fraude aujourd’hui ?  - L’IA est-elle utilisée dans le domaine des paiements ?   - Où puisez-vous votre inspiration ?  - Une marque coup de cœur chez LVMH ?      Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, abonnez-vous sur ces plateformes et parlez-en autour de vous.

“Je pense qu'on a tous à cœur de travailler sur un socle vraiment solide pour faire face aux différents aléas, qu'ils soient climatiques, géopolitiques, sanitaires, tout ce qui peut arriver (…) Pour moi, cette base, c'est vraiment la clé de voûte nécessaire à l'adaptation, elle est composée d'éléments à la fois technologiques, humains et liés à la data.” Nous avons le plaisir de rencontrer Marion Riffard, directrice Supply Chain de Courir, une enseigne de 44 ans, leader sur le marché de la sneakers. Marion sera également la mentor de la thématique logistique durant le salon Paris Retail Week. Elle nous parlera de son parcours, de ses missions et nous évoquerons également les tendances qui animent les Supply Chain Managers, mais aussi leurs enjeux et défis.  - Un mot sur votre parcours orienté Supply Chain et sport ?   - Pouvez-vous nous en dire plus sur la marque et vos missions ?   - Quels sont les enjeux, défis et tendances des Supply Chain Managers ?   - La volonté d'estomper les frontières entre le Online et le Offline a-t-elle un impact sur la logistique ?   - L'IA est-elle utilisée chez Courir ?   - Quels sont les engagements de Courir pour le respect de l'environnement ?   - Où trouvez-vous votre inspiration ?     Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, abonnez-vous sur ces plateformes et parlez-en autour de vous.

“L’IA est très importante, on est presque au début d'une révolution industrielle. L’IA dans le commerce existe depuis longtemps. L’IA générative, c’est plus récent. En tout cas, ce qui fait la différence entre avant et aujourd’hui, c’est qu’on a enfin compris que l’IA pouvait être utilisée pour répondre à des attentes de consommateurs.” Nous avons le plaisir de rencontrer Laura Toledano, Directrice Générale de Zalando France, UK et Irlande : site de vente en ligne spécialisé dans la mode, présent dans 25 pays, 50 millions de clients et 16 000 employés à travers l’Europe. Laura nous parle de son parcours, de ses missions au sein de l'entreprise et nous donnera également sa vision sur la Data et l'IA, thématique qu’elle incarne pour l'édition 2024 du salon Paris Retail Week.  - Qu'est ce qui guide votre parcours ?  - Quel est l’ADN de l'entreprise Zalando ?  - Quel est votre avis sur l’IA ?  - Zalando met la Tech au service du client et de la mode, comment aller plus loin dans cette stratégie ?  - Comment allier IA et Data ?  - Quels sont les enjeux actuels chez Zalando ?  - Où puisez-vous votre inspiration ?  - Une marque coup de cœur ?   Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, abonnez-vous sur ces plateformes et parlez-en autour de vous.

“La vraie question que doit se poser une marque est double : Qu'est-ce que je veux délivrer comme expérience à mes clients ? Et qu'est-ce que cette expérience doit me rapporter côté marque. […] Finalement, la réponse à ces deux questions porte en elle les réponses de la réussite de l'expérience client.” Nous avons le plaisir de rencontrer Matthieu Caron, L'Oréal Luxe, mentor de la thématique Expérience client pour le salon Paris Retail Week. Matthieu reviendra sur son parcours et nous dira ce qui se cache derrière le titre de “Global Customer Care & Experience Director”. Il nous parlera également des enjeux d'une expérience client réussie, mais aussi de culture client et d'intelligence artificielle.  - Un mot sur les différentes fonctions que vous avez exercé dans le secteur de la relation client ?  - Quel est le périmètre de vos missions au sein de L’Oréal Luxe ?  - Quels sont les enjeux majeurs d'une expérience client réussie ?  - Quelle approche concrète peut être menée ?  - Comment L’Oréal Luxe parvient à diffuser sa stratégie auprès de ses équipes, ses nombreuses marques et pays ?  - Comment peut-on construire grâce à l'IA de meilleurs parcours clients ?  - Un coup de gueule ou un coup de cœur dans l’expérience client ?   Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous.   

“Je pense que la vraie question, côté marque ou distributeur, quand on se lance dans la marketplace et qu'on a déjà une offre en propre. C'est à quoi ça sert et qu'est-ce qu'on va chercher avec cette marketplace pour faire du complément d'offre, de la curation, aller chercher de nouveaux clients, faire de l'acquisition.” Nous avons le plaisir de rencontrer Amandine de Souza, CEO Leboncoin, célèbre site web français de petites annonces. Durant cette très riche discussion, nous reviendrons sur son parcours dans l'univers de la maison et de la déco, ses missions et les transformations qu'elle opère. Amandine nous partagera son expertise sur le thème des marketplaces dont elle est la mentore pour le salon Paris Retail Week, mais aussi son regard sur l'IA.  - Quel est l’ADN de la marque Leboncoin aujourd’hui ?  - De quelle manière s’opère une stratégie de transformation vers un modèle dit “commerçant” ?  - Quelles sont les initiatives actuelles par rapport aux utilisateurs ?  - Quels sont les projets à venir ?  - Quel sont les enjeux et les challenges du secteur des marketplaces ? - Pourquoi la seconde main est-elle un enjeu majeur pour Leboncoin ? - Quel regard portez-vous sur l’IA ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous.   

“L’omnicanalité, c’est juste l'évolution naturelle du commerce, qui doit laisser la liberté aux consommateurs de savoir où et comment faire leurs achats […] Un client, on doit le reconnaître partout”. Nous avons le plaisir de rencontrer Lisa Nakam, Directrice générale associée de la marque Jonak, créateur de chaussures pour femme depuis 1964, comprenant aujourd'hui plus de 100 magasins et corners. Jonak, c’est aussi plus de 600 000 paires de chaussures produites par an et plus de 800 000 followers sur les réseaux sociaux. Au cours de ce podcast, Lisa nous parlera de son parcours, de ses missions et des enjeux auxquels elle est confrontée. Elle nous parlera aussi de sa stratégie omnicanale, de sa vision du marché et de sa perception de l’Intelligence artificielle. - Quel est l’ADN de la marque Jonak aujourd’hui ?  - Pourquoi la notion de client unifié est essentielle lorsqu’on parle d’omnicanalité ?  - Quels peuvent être les bénéfices et les écueils d’une stratégie omnicanale ?  - Quelle est votre vision sur l’expérience client ?  - Comment percevez-vous l’Intelligence Artificielle ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du premier épisode de la cinquième saison de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous.   

“Avant, on parlait des consommateurs qui étaient plus proches de l’environnement. Maintenant, ils sont plus proches de leur porte-monnaie. Ou les deux ! Il faut arriver à trouver le bon équilibre, arriver à changer, si besoin, ses sources d’approvisionnement, mais surtout aussi, quand les tarifs augmentent, ajouter des services, de la qualité et de l’accompagnement.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Francis Barel, Directeur de Paypal France, entreprise américaine offrant un système de service de paiement">service de paiement en ligne dans le monde entier. Au cours de ce podcast, Francis nous parlera du comportement du consommateur dans ce contexte inflationniste et des grandes tendances à observer. Nous évoquerons les solutions proposées par PayPal pour répondre à ce contexte difficile. Enfin, il donnera quelques conseils concernant son métier.    - Quel est l’ADN de la marque Paypal ?  - Observateur privilégié du commerce, dites-nous quelles sont les grandes tendances que vous avez pu observer en 2023 ? - Parlez-nous des solutions que PayPal propose pour répondre à ce contexte économique qui est difficile tant pour les commerçants que pour les consommateurs.  - Quels sont vos conseils pour les retailers 2023 ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du neuvième épisode 2023 de notre Podcast :  “Les voix du e-commerce”. Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Notre force repose vraiment sur les hommes et les femmes de notre entreprise, nos collaborateurs, qu’ils soient en magasin en tant que vendeurs ou directeurs, tout comme au centre de relation client. Ils sont embauchés chez nous car ce sont avant tout des passionnés, des passionnés de sport qui ne sont pas là juste pour vendre, mais sont là pour conseiller et aider à bien choisir, pour amener le client dans leur passion.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Flore Assié-Soyez, Directrice Expérience Client/Digital/Omnicanal chez Decathlon, entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs. Au cours de ce podcast, Flore nous parlera du positionnement actuel de la marque, considérée comme l’une des meilleures en matière d’expérience client et nous dévoilera les secrets de son succès. Elle nous parlera également de son programme de fidélité et nous dira quels sont ses engagements RSE .  - Quel est le positionnement actuel de la marque ? - Sur quoi repose le succès de Decathlon en matière d’expérience client ? - Quel est le concept du « programme d’engagement », le nouveau programme de fidélité de la marque ? - Quelles sont les actions mises en place par Decathlon en termes de RSE ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du huitième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Il est temps de revenir aux basiques, à savoir ce que veulent les clients, ce dont ont besoin les clients et sous forme de pyramide inversée, d’acheminer la marchandise simplement dans les magasins, de collaborer simplement avec nos fournisseurs, de chercher la performance et de pas complexifier les choses avec des flux, des produits et des assortiments très exotiques. Revenons aux basiques, le client avant tout.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Arthur Caron, Directeur Supply Chain chez Monoprix, enseigne de distribution française. Il nous parlera du périmètre de ses missions, du positionnement actuel de la marque, de l'évolution de sa supply chain mais aussi de ses engagements RSE. Arthur nous dira également les challenges auxquels il fait face dans le contexte actuel et nous dira avec qui et comment il parvient à prendre de la hauteur.  - Quelle a été l’évolution de la Supply Chain et à quoi ressemble-elle aujourd’hui ? - Face aux changements des habitudes de consommation (pandémie, inflation, etc), quelle est la stratégie de Monoprix ? - Quelles sont les actions mises en place par Monoprix en termes de RSE ? - Parlez-nous des projets de développement de la marque ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du septième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Une grande partie de notre trafic se trouve avant tout dans les rues et dans les centres commerciaux où sont nos magasins. Donc la désirabilité passe aussi par l'expérience en magasin qui est primordiale.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Isolde Andouard, CEO d’Undiz du Groupe ETAM, marque française de lingerie féminine née il y a quinze ans. Elle nous parlera de l'identité de la marque, de son ADN actuel, des innovations marketing mises en place et de sa stratégie RSE. Enfin, elle nous dira où elle puise au quotidien ses sources d'inspiration. - Quel est l’identité et le positionnement actuel d’Undiz ?  - Comment réussisez-vous à augmenter la désirabilité de la marque ? Quelle est votre stratégie ? - Quelles sont les nombreuses actions et innovations marketing que vous mettez en œuvre ? - Comment se positionne Unidz concernant la RSE ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du sixième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Nous voulons fournir à nos utilisateurs des recommandations de produits similaires ou complémentaires. Et grâce au match learning, nous pouvons construire des algorithmes qui permettent de détecter les produits pertinents recommandés à nos utilisateurs. Et c'est ce que va faire ensuite l'équipe, créer ces algorithmes et ensuite les mettre en production pour qu'ils soient affichés à nos utilisateurs.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Armelle Patault, Head of Data Science chez ManoMano, marketplace française, spécialisée dans le domaine du bricolage et du jardinage. Elle nous parlera du positionnement actuel de la marque, mais aussi de sa stratégie data, thématique qu'elle incarne en tant que mentor pour l'édition 2023 du salon. Armelle nous donnera également son regard sur L’Intelligence Artificielle (IA). Enfin, elle nous dira comment elle prend de la hauteur et où elle trouve ses sources d'inspiration. - Quel est le positionnement actuel de la marque ?  - Comment avez-vous composé votre équipe et quel est le périmètre de vos missions ? - Quelle place occupe la Data aujourd’hui chez ManoMano ? - Parlez-nous de votre regard sur l’intelligence artificielle ? Est-ce un risque existentiel pour l’Humanité ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du cinquième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous.   

“C'est plus de 3 300 partenaires qui travaillent avec nous sur la transition écologique. C'est un travail qui devient de plus en plus imposé, presque légiféré sur l'ensemble des émissions de carbone. On est déjà à 50 % des émissions carbone en moins sur nos usines.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Alexandre Rubin, CEO chez Petit Bateau (ex CEO France & Benelux chez Yves Rocher) marque française de vêtements et sous-vêtements pour enfants fondée en 1920. Au cours de ce podcast, Alexandre nous parlera du modèle sur lequel repose Yves Rocher en évoquant les engagements et recettes de l’entreprise, sa mission, mais aussi ses projets de développement. Il nous donnera également sa vision sur le contexte actuel du retail et comment il parvient à faire la part des choses face à toutes les tendances émergentes. - Sur quel modèle repose la marque disposant de 700 points de vente ? - Parlez-nous de l’évolution d’Yves Rocher et de son positionnement. - Comment proposer des produits made in France tout en se développant à l’international ? - Quels sont les projets de développement de la marque ?   Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du quatrième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“La mission d’Alibaba depuis toujours est de faciliter la relation commerciale entre les acheteurs et vendeurs du monde entier et notamment aujourd'hui, à l'aide du digital. Notre mission est d'être une entreprise responsable pour rendre la société, la planète et le modèle de l'e-commerce plus durable sur le long terme.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Michelle LAU, Co-General Manager d’ALIBABA France, une entreprise mondiale spécialisée dans le commerce électronique, la vente au détail et la technologie. Au cours de ce podcast, Michelle nous parlera de l’écosystème du groupe Alibaba, du modèle de marketplaces sur lequel il repose depuis plus de 20 ans mais aussi de ses engagements RSE. Elle évoquera les challenges auxquels font face les vendeurs. Et enfin, elle nous dira où elle puise ses sources d’inspiration. - Sur quel modèle repose Alibaba depuis plus de 20 ans ?  - Quel regard portez-vous sur les challenges auxquels font face les vendeurs aujourd’hui ?  - Parlez-nous des engagements et actions du groupe concernant la RSE ?     Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du troisième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“L'omnicanalité, ce n'est pas un objectif en soi, c'est plutôt un moyen, un moyen de satisfaire les clients. Et quand on le prend sous cet angle là, on voit qu'il faut répondre aujourd'hui à une multitude de parcours clients différents.” Découvrez le nouvel de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Emma Recco, Directrice Générale en charge de la stratégie de développement de IKEA France, l'entreprise suédoise spécialisée dans l'ameublement et la décoration. Au cours de ce podcast, Emma nous parlera du positionnement français de la marque mais aussi de sa stratégie omnicanale, thématique qu'elle incarne en tant que mentor pour l'édition 2023 du salon. Elle évoquera également les enjeux RSE et les projets de développement de la marque. Enfin, elle nous dira où elle puise ses sources d'inspiration.   - Quel est le modèle de la marque, qui compte aujourd’hui plus de 36 points de vente ?  - Comment s’est matérialisée la stratégie omnicanale axée sur le web chez IKEA France ?  - L’aspect RSE a-t ’il une place importante dans le développement de votre logistique omnicanale ? - Quels sont les projets de stratégie de développement d’IKEA France ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du deuxième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

Nous avons le plaisir de rencontrer Paul Guérin, Directeur de la Trésorerie et des Paiements de Veepee, marque française de ventes événementielles en ligne proposant des offres exclusives sur des produits de grandes marques. Au cours de ce podcast, Paul nous parlera de ses missions, de la composition de ses équipes et des enjeux auxquels il est confronté dans le domaine des paiements. Il nous parlera aussi de ses axes de développement mais aussi du marché européen. Enfin, il nous dira comment il parvient à prendre de la hauteur. - En tant qu’acteur du full digital depuis plus de 20 ans, quels sont les enjeux de Veepee dans le domaine des nouveaux paiements ? - Quels sont les projets développement de la marque ?  - Comment Veepee fait-il pour garantir cet aspect sécuritaire au moment du parcours client ?  - Qu’en est-il du marché local en Europe pour Veepee ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre premier épisode 2023 du podcast : “Les voix du e-commerce ».    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Quand on est responsable, directeur de la relation client, on imagine beaucoup de choses. On pense vraiment à certaines stratégies chacun de notre côté. Et il y a forcément des gaps entre ce que l'on imagine et la réalité. Et à chaque fois qu'on produit justement ce type d'études, on a toujours des surprises et ça nous permet de rechallenger notre approche. »  Nous avons le plaisir de rencontrer Sophie Pietremont, Directrice Marketing, Europe du Sud de Zendesk, une entreprise de CRM axée sur le service qui crée des logiciels conçus pour améliorer les relations avec les clients. Au cours de ce podcast, Sophie nous présentera la nouvelle étude, produite par Zendesk, qui évalue les niveaux de maturité des entreprises. Elle nous parlera également du trop-plein numérique, comment trouver le bon équilibre mais aussi de l’importance des agents au-delà du support. - Pouvez-vous nous parler du rapport produit par Zendesk, le CX Accélérator ?  - Comment trouver le juste équilibre entre digitalisation et relations humaines ?  - Au-delà du support, quel est le rôle des agents ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous.