Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Implementar a experiência do colaborador é um desafio que envolve 3 aspectos: ambiente físico, cultura e tecnologia. Dá o play, e entenda mais!


O treinamento da equipe de vendas traz benefícios que vão muito além dos resultados quantitativos: traz também maior motivação, maior retenção de talentos, maior colaboração entre funcionários e melhor padronização de processos.
Além disso, o vendedor ou atendente quando treinado tem maiores possibilidades de seguir uma jornada do cliente com excelência. 
Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. 
Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/
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Para conhecer a mentoria cx na prática, acesse o instagram:https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ 


61% dos clientes afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. O que torna uma venda boa de fato? Existe um tripé chamado PEE, que envolve planejamento, engajamento e encantamento. Todo empresário precisa olhar estes 3 pontos. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a mentoria cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

É clássico no mercado, o cliente está reclamando de mau atendimento nos estabelecimentos e o empresário está reclamando que o vendedor não está vendendo mais. Resultado: as empresas estão perdendo cliente. Onde está a falha? Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a mentoria cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Os sentimentos e emoções dos clientes são fatores decisivos na decisão de compra, nosso cérebro é dotado de memórias que são fruto das experiências que vivemos, percepções que construímos e sentimentos que desenvolvemos. O filme divertidamente está em alta e é uma aula a parte de psicologia. Mas, como isso pode nos ensinar mais sobre vendas? Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Sua empresa possui uma cultura centrada no cliente? Um estudo curado pelo Instituo Experiência do Cliente e divulgada pela Zendesk, mostrou que 74% das pessoas que trabalham de acordo com a cultura centrada no cliente reconhecem que seu trabalho é significativo. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

60% das pessoas baseiam suas decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber (Zendesk CX Trends 2023). Ao não ter suas necessidades atendidas, a tendência é reclamar ou trocar de marca. Como as marcas devem receber as reclamações dos clientes de forma inteligente estratégica? Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Segundo uma curadoria do Instituto Experiência do Cliente a partir de uma pesquisa da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), entre as dez características de ações de fidelização que mais causam sensações positivas no cliente, surgem, em empate técnico nos três primeiros lugares: obter cashback (33%), obter cupons de desconto (31,5%) e somar pontos (31,4%). Quer saber o poder do cashback no processo de fidelização? Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.fernandocoelhoconsultoria.com/

Qual o motivo de a Amazon ser tão querida e admirada pelos clientes? Cultura, pessoas, processos e tecnologia. Além disso, existem 6 princípios que ela usa como gatilho de gestão. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e outras obras de negócio, explica mais sobre o tema. Leve a Palestra CX na Prática para sua empresa, acesse o instagram @coelhofernandofalou Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.fernandocoelhoconsultoria.com/ Livro CX Descomplicado: https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT Livro Fidelizando o Cliente na Prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6

O atendimento humanizado trata-se de uma abordagem centrada no cliente, que valoriza a conexão genuína e empática entre a empresa e o consumidor, além de criar relações mais empáticas, também gera respeito e lucratividade. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica como esse processo deve acontecer na prática. Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram @coelhofernandofalou

O cliente antes de ser cliente é gente, e a tomada de decisão do cliente é sempre baseada nas suas vivências e experiências, por isso, é tão importante o vendedor incluir pitadas de neurociência em seu atendimento. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, explica como esse processo deve acontecer na prática.

Cliente oculto é um cliente que não é de verdade, ele está lá para fazer uma compra e analisar assim o processo de venda do produto, o atendimento ao cliente e também o processo de entrega como um todo. Funciona da seguinte forma: esse “cliente falso” vai até a loja e procura por um produto em específico. O professor Fernando Coelho, autor dos livros Fidelizando o Cliente na Prática e CX Descomplicado, explica mais sobre essa metodologia e seus benefícios.

De acordo com o relatório de tendências de experiência de clientes da Zendesk, 62 % dos clientes dizem que recomendações personalizadas são melhores do que as genéricas. Ou seja, elas podem ajudar nas tomadas de decisão e na geração de novas vendas. Como usar o CX na sua estratégia de vendas e faturar mais? Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente. Dê o play e confira Siga no Instagram: @coelhofernandofalou Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

O Procedimento Operacional Padrão (POPs) é uma ferramenta fundamental para otimizar e aprimorar o atendimento ao cliente. Eles oferecem uma estrutura consistente que guia as equipes de atendimento, garantindo uma experiência de alta qualidade para os clientes. Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento? Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

Apenas 13% das empresas realizam um esforço de segmentar a comunicação de acordo com o perfil do cliente, enquanto 72% tem espaço para melhoria e 15% não tem nenhum tipo de personalização. Como mudar essa realidade, atender com mais qualidade e fidelizar o cliente? Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

Essa é uma frase clássica no atendimento ao cliente, mas, será que essa verdade se aplica ainda hoje? Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

O cashback é um dos vários tipos de programa de fidelidade que ajuda negócios no processo de fidelização. É um método de recompensa que se torna cada vez mais popular aqui no Brasil, atraindo um maior número de clientes para as lojas que o oferecem. Quer entender mais como seu negócio pode crescer em 2024? Dá o play neste podcast com o Professor Fernando Coelho, da Escola de Experiência do Cliente e Negócios, e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

Um atendimento de excelência precisa sempre seguir um procedimento operacional padrão, isso gera conformidade, unicidade e como o próprio nome diz, padronização. Mas, é preciso cuidado para não robotizar o atendimento. Este é o tema do podcast de hoje com o Professor Fernando Coelho, autor do livro CX Descomplicado e mais 5 obras. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

Uma boa estratégia de fidelização de cliente ajuda a empresa a reter o consumidor, diminuir CAC e aumentar LTV.   Se você não está familiarizado com esses termos, dá o play neste podcast com o Professor Fernando Coelho e os mentores Tullio Rocha e Phillipe Bessa, da Escola de Experiência do Cliente.     Dê o play e confira.       Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/         Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/       Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6         Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

Segundo um estudo realizado pela Zendesk, 75% dos clientes se dispõem a gastar mais com empresas que oferecem boa experiência do cliente, mas, muitos negócios não possuem uma área ou diretoria que olhe com cuidado quem coloca dinheiro dentro de casa. Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor e Consultor Fernando Coelho vai falar sobre o último drive da experiência do cliente, a governança de CX. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/