Claim OwnershipMeikes Raumzeit
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Description
Meikes Raumzeit ist der Podcast rund um Customer Management, Customer Experience und wirkungsvolle Kundeninteraktion.
In Gesprächen mit erfahrenen Praktiker:innen, Entscheider:innen und Vordenker:innen geht es um reale Projekte, persönliche Erfahrungen und die Frage, wie aus Erfahrung Zukunft wird – unterstützt durch Technologie, KI und klare Haltung.
Der Podcast bietet Raum für Inspiration, Einordnung und neue Perspektiven. Für alle, die Kunden verstehen, Wirkung erzielen und sich bewusst Zeit für gute Gespräche nehmen möchten.
In Gesprächen mit erfahrenen Praktiker:innen, Entscheider:innen und Vordenker:innen geht es um reale Projekte, persönliche Erfahrungen und die Frage, wie aus Erfahrung Zukunft wird – unterstützt durch Technologie, KI und klare Haltung.
Der Podcast bietet Raum für Inspiration, Einordnung und neue Perspektiven. Für alle, die Kunden verstehen, Wirkung erzielen und sich bewusst Zeit für gute Gespräche nehmen möchten.
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Ohne Vertrauen gibt es keine Entscheidungen und ohne Entscheidungen keine Souveränität.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Christina Hirsch, Executive Vice President Digital Trust bei Swisscom, über die Rolle von Vertrauen in einer zunehmend digitalen, vernetzten und regulierten Welt.Im Zentrum steht die Frage, wie Digital Trust entsteht: durch klare Verantwortlichkeiten, nachvollziehbare Strukturen und Technologien, die Vertrauen nicht versprechen, sondern ermöglichen. Das Gespräch spannt den Bogen von Deepfakes, digitaler Identität und Regulatorik über Krisenszenarien wie Strom- oder Systemausfälle bis hin zur Rolle von Führung, Governance und strategischen Partnerschaften. Eine Episode über digitale Zugbrücken, Trust Zones und warum digitale Souveränität vor allem eine Führungsentscheidung ist.
Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust.In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Lurko Gombay, CEO und Gründer von Hipercom, sowie Tony Steiner, Experte für Gesprächsqualität und Coaching, darüber, warum exzellenter Kundenservice weit über Checklisten, KPIs und richtige Antworten hinausgeht.Im Mittelpunkt stehen Wirkung, Haltung und emotionale Intelligenz im Gespräch: Wie lassen sich Emotionen messen? Warum wird das Telefon zur zentralen „emotionalen Visitenkarte“ von Unternehmen? Und weshalb entscheidet sich Customer Experience genau dort, wo Self-Service und Automatisierung an ihre Grenzen stossen? Ein tiefgehendes Gespräch über Zuhören, Empathie, Coaching und darüber, warum Technologie unterstützen kann, der Mensch aber die letzte Instanz bleiben muss.
Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen.In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit Stefan Isliker (PDC / Profi Office / Profi Contact), Gerd Oser (Experience Factory), Fikret Murati und Vigan Disha (SPEEEX) über SmartShoring, die intelligente Verbindung von Inshore, Nearshore und ergänzenden Modellen.Im Zentrum steht ein Perspektivenwechsel: weg von reinem Outsourcing als Kostenhebel, hin zu partnerschaftlichen, wertorientierten Service-Modellen. Es geht um Governance, Vertrauen, Lern- und Innovationsfähigkeit, den gezielten Einsatz von KI und die Frage, wie Qualität, Skalierbarkeit und Kundennähe gemeinsam gelingen können. Ein Gespräch über Verantwortung, Transparenz und warum nachhaltige Customer Experience nur entsteht, wenn Menschen, Prozesse und Technologie gemeinsam gedacht werden.
Was passiert, wenn Marken nicht nur zuhören, sondern echten Raum für Austausch schaffen?Meike Tarabori spricht mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei Victorinox, über den Aufbau einer globalen Community-Plattform – und darüber, wie aus Kundinnen und Kunden aktive Mitgestalter einer Marke werden.Im Zentrum stehen Nähe, Dialog und Co-Creation: von einer Invite-only-Community über spielerische Elemente und digitale Sammlungen bis hin zum ersten gemeinsam mit der Community entwickelten Victorinox Community Knife. Ein Gespräch über Vertrauen, Markennähe und die Frage, warum Customer Experience nicht in Kampagnen entsteht, sondern in echten Beziehungen.
Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung.In dieser Episode mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint, über das preisgekrönte Transformationsprojekt Callcenter 4.0 – ausgezeichnet mit dem Swiss Customer Relations Award 2025 in der Kategorie Customer Technology.Im Mittelpunkt stehen nicht Tools oder Buzzwords, sondern ein dreijähriger Business-Case-getriebener Veränderungsprozess: von Prozessoptimierung und Automatisierung über KI-gestütztes Case Handling bis hin zu Change Management und Mitarbeitenden-Enablement. Ein ehrliches Gespräch über Komplexität, Motivation, Standardisierung in heterogenen Umfeldern – und darüber, was es wirklich braucht, um Transformation operativ wirksam zu machen.
Cloud, Daten und Regulierung stellen Unternehmen vor Entscheidungen, die weit über Technologie hinausgehen.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Martin Wüthrich, CEO von Bucher + Suter, über Datensouveränität als strategische Führungsfrage. Im Mittelpunkt stehen Vertrauen, Verantwortung und die oft unterschätzte Rolle von Kultur und Entscheidungslogik bei der Wahl zwischen On-Premise, Private Cloud und Public Cloud.Gemeinsam ordnen sie ein, warum Datenhoheit nicht nur regulatorisch, sondern auch emotional wirkt, wie sich europäische und nordamerikanische Perspektiven unterscheiden und weshalb gute Entscheidungen nicht aus Momentaufnahmen, sondern aus langfristigem Denken entstehen. Ein Gespräch über Stabilität, Transparenz und darüber, warum Technologie nur dann trägt, wenn Verantwortung klar verortet ist.
Daten haben wir genug, Entscheidungen fehlen oft trotzdem.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Uwe Seebacher, österreichischer Ökonom, Unternehmer und einer der Vordenker für Predictive Intelligence. Im Mittelpunkt steht ein grundlegender Perspektivenwechsel: weg von Business Intelligence, Dashboards und Rückspiegel-Analysen hin zu konkreten, belastbaren Handlungsempfehlungen.Gemeinsam beleuchten sie, warum klassische KI-Ansätze wie Large Language Models an ihre Grenzen stossen, was Predictive Intelligence wirklich ausmacht und welche organisatorischen, kulturellen und strategischen Voraussetzungen Unternehmen brauchen, um zukunftsfähige Entscheidungen zu treffen. Ein Gespräch über Next Best Actions, Entscheidungsreife und warum Technologie erst dann wirksam wird, wenn sie Verantwortung unterstützt, statt sie zu ersetzen.
Digitale Abhängigkeiten sind längst kein reines IT-Thema mehr.In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Dr. Evangelos Avramakis, international anerkannter Experte auf dem Gebiet der Versicherungen, Foresight, und digitalen Ökosystemen, über digitale Souveränität als Führungs-, Organisations- und Wertschöpfungsfrage. Gemeinsam ordnen sie ein, wie Cloud-Konzentration, KI-Geschwindigkeit und geopolitische Spannungen strategische Spielräume verändern und warum Unternehmen heute entscheiden müssen, wie viel Kontrolle sie behalten wollen.Ein Gespräch über Governance statt Tool-Hype, Antifragilität statt reiner Effizienz und darüber, warum die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen nicht in der Technologie selbst, sondern in Führung, Organisation und Vertrauen entsteht.
Was bedeutet souveräne KI wirklich und warum wird sie für Unternehmen in Europa immer entscheidender?In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit dem Digitalunternehmer und AI-Architekten Roger Basler de Roca über digitale Souveränität, Cloud-Abhängigkeiten und die strategische Rolle von Daten. Gemeinsam ordnen sie ein, wo Europa heute im globalen KI-Wettbewerb steht, warum Hyperscaler nicht automatisch die beste Wahl sind und weshalb echte KI-Strategie weit über einzelne Tools hinausgeht.Ein Gespräch über Mindset, Verantwortung und die Frage, wie Unternehmen Technologie nutzen können, ohne Kontrolle, Werte und Zukunftsfähigkeit zu verlieren.
Wie begeistert man über eine Milliarde Fans weltweit und das über Kulturen, Sprachen und Kanäle hinweg?In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Alexander Altenhofen, Director Product & Technology bei DFL Digital Sports, über das digitale Fan-Erlebnis im Herzen der Bundesliga. Wir sprechen darüber, wie Daten, KI und Technologie genutzt werden, um Inhalte in Echtzeit zu personalisieren, Storytelling zu skalieren und Fans nicht nur während der 90 Minuten, sondern die ganze Woche über zu begleiten. Es geht um Fan-Centricity at Scale, um generative KI in der Content-Produktion, und um die Frage, wie aus Technologie echte Emotion und Bindung entsteht.
Customer service is no longer about handling calls faster – it’s about building relationships.In this episode, Meike Tarabori speaks with Pasquale DeMaio, VP & GM of Amazon Connect at AWS, about the evolution from reactive support to proactive, predictive customer engagement. They explore how AI and humans form a “gentle continuum,” why context is everything, and how companies can turn customer service from a cost center into a true value driver.****************************************************************Kundenservice bedeutet heute weit mehr als schnelle Antworten. Es geht um Beziehungen, Kontext und Relevanz.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Pasquale DeMaio, VP & General Manager Amazon Connect bei AWS, über den Wandel von reaktivem Support hin zu proaktivem, vorausschauendem Customer Engagement. Gemeinsam diskutieren sie das Zusammenspiel von Mensch und KI, warum Empathie nicht automatisiert, aber unterstützt werden kann, und wie Customer Service vom Kostenfaktor zum strategischen Erfolgshebel wird.
Walbusch steht seit über 90 Jahren für Qualität, Service und Nähe zum Kunden, und zeigt nun, wie traditioneller Handel und moderne KI zusammengehen. In dieser Episode spricht Thorsten Schmelz, Bereichsleiter Kundenservice und Mitglied der Geschäftsleitung bei Walbusch, über die Einführung des neuen KI-basierten Voice Order Agents: Wie ist der Bot entstanden? Welche Rolle spielt er in der Omnichannel-Strategie? Und warum bleibt der Mensch trotz Automatisierung unverzichtbar?Ein Gespräch über Mut zur Innovation, die richtige Balance zwischen Technologie und persönlichem Service, und darüber, wie Walbusch seine Kundschaft künftig rund um die Uhr begleiten möchte.
Generative AI is accelerating faster than regulation, strategy, or corporate culture can keep up. In this episode, Sasha Rubel, Head of Public Policy for Generative AI at AWS in EMEA and former UNESCO AI lead, explains why some organizations escape “pilot purgatory” while others fall behind, what the EU AI Act really means for innovation, and how to build the skills needed for a "two-tier AI economy". We talk about democratized access, public-sector adoption, responsibility by design, and why curiosity may become the most important leadership skill of the decade. A conversation that connects policy, practice and people - shaping what an AI-enabled, human-centered future could look like.******************************************************Kaum eine Technologie entwickelt sich so rasant wie KI, und gleichzeitig stehen viele Organisationen noch am Anfang. In dieser Episode spricht Sasha Rubel, Leiterin der Public Policy für Generative AI bei AWS in EMEA und frühere UNESCO-Expertin, darüber, warum manche Unternehmen den Sprung aus dem „Pilot-Purgatorium“ schaffen, was der EU AI Act wirklich für Innovation bedeutet und welche Fähigkeiten Teams in einer "Zwei-Geschwindigkeiten-KI-Wirtschaft" benötigen. Wir diskutieren verantwortungsvolle KI, digitale Kompetenzen, öffentliche Akzeptanz und die Frage, wie ein technologisch mögliches und zugleich menschzentriertes Zukunftsbild aussieht. Eine Folge, die Politik, Praxis und Purpose miteinander verbindet.
Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant. Doch viele Unternehmen stehen erst am Anfang, sie im Marketing, Service oder CRM sinnvoll einzusetzen. Christoph Bräunlich, Head of AI bei BSI, erklärt, wie KI-Agents heute schon Kundenprozesse automatisieren, warum Datenqualität und Ethik zentrale Erfolgsfaktoren sind und wie sich die Rolle des Menschen in einer KI-getriebenen Customer Experience verändern wird. Wir sprechen über digitale Souveränität, offene Modelle, praktische Use Cases und die Vision eines hyperpersonalisierten „Tante-Emma-Ladens“ der Zukunft. Eine Episode für alle, die KI nicht nur verstehen, sondern richtig einsetzen wollen.
How is AI transforming the way we produce our food worldwide?In the new episode of Meike’s Raumzeit, Meike Tarabori talks with Marco Issenmann, Head of Global Digital Marketing at Syngenta, about how digital tools, data, and the CropWise platform are reshaping agriculture — from AI-powered field analysis to smarter decisions for millions of farmers.A fascinating look behind the fourth agricultural revolution, touching on issues that affect us all: food security, climate change, and sustainable production.*******************************************Wie verändert KI die Art, wie wir weltweit unsere Lebensmittel produzieren?In der neuen Folge von Meike’s Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Marco Issenmann, Head Global Digital Marketing bei Syngenta, darüber, wie digitale Tools, Daten und die Plattform CropWise die Landwirtschaft nachhaltig transformieren – von der Feldanalyse per KI bis zu smarteren Entscheidungen für Millionen von Landwirten.Ein spannender Blick hinter die vierte Agrarrevolution, die uns alle betrifft: Ernährungssicherheit, Klimawandel und nachhaltige Produktion.
How AI, data, and passion are redefining Formula 1: with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS) on speed, innovation, and customer experience.In this episode, Ruth Buscombe, F1 Strategist and AWS Motorsports Ambassador, and Elif Doğan, AWS Sports Lead, talk about the power of data, artificial intelligence, and storytelling in Formula 1.What happens when 1.1 million data points per second are analyzed and every millisecond can decide between victory and defeat? How can technology empower drivers, engineers, and fans alike? And what can businesses learn from the world’s fastest sport about innovation, efficiency, and customer experience?A fascinating conversation about precision, passion, and the future of human-machine interaction.***************************************************In dieser Folge sprechen Ruth Buscombe, F1 Strategin und AWS Motorsports Ambassador, und Elif Dogan, Head of Media, Entertainment, Games, Sports, Retail bei AWS, über die Kraft von Daten, Künstlicher Intelligenz und Storytelling in der Formel 1.Was passiert, wenn 1,1 Millionen Datenpunkte pro Sekunde analysiert werden – und jede Millisekunde über Sieg oder Niederlage entscheidet? Wie gelingt es, Technologie so einzusetzen, dass sie Fahrer:innen, Ingenieur:innen und Fans gleichermaßen begeistert? Und was kann die Business-Welt vom High-Performance-Sport lernen, wenn es um Innovation, Geschwindigkeit und Customer Experience geht?Ein inspirierendes Gespräch über Präzision, Leidenschaft und die Zukunft der Interaktion zwischen Mensch, Maschine und Emotion.
How AI, data, and passion are redefining Formula 1: with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS) on speed, innovation, and customer experience.In this episode, Ruth Buscombe, F1 Strategist and AWS Motorsports Ambassador, and Elif Doğan, AWS Sports Lead, talk about the power of data, artificial intelligence, and storytelling in Formula 1.What happens when 1.1 million data points per second are analyzed and every millisecond can decide between victory and defeat? How can technology empower drivers, engineers, and fans alike? And what can businesses learn from the world’s fastest sport about innovation, efficiency, and customer experience?A fascinating conversation about precision, passion, and the future of human-machine interaction.***************************************************In dieser Folge sprechen Ruth Buscombe, F1 Strategin und AWS Motorsports Ambassador, und Elif Dogan, Head of Media, Entertainment, Games, Sports, Retail bei AWS, über die Kraft von Daten, Künstlicher Intelligenz und Storytelling in der Formel 1.Was passiert, wenn 1,1 Millionen Datenpunkte pro Sekunde analysiert werden – und jede Millisekunde über Sieg oder Niederlage entscheidet? Wie gelingt es, Technologie so einzusetzen, dass sie Fahrer:innen, Ingenieur:innen und Fans gleichermaßen begeistert? Und was kann die Business-Welt vom High-Performance-Sport lernen, wenn es um Innovation, Geschwindigkeit und Customer Experience geht?Ein inspirierendes Gespräch über Präzision, Leidenschaft und die Zukunft der Interaktion zwischen Mensch, Maschine und Emotion.
Was bedeutet echte Loyalität heute, in einer Zeit, in der Marken schneller gewechselt werden als je zuvor?Im Gespräch mit Martin Stucki, Chief Digital Officer von LOEB, wird klar: Loyalität entsteht nicht durch Prozente, sondern durch Beziehung, Vertrauen und Begeisterung. Der traditionsreiche Berner Detailhändler LOEB zeigt, wie ein über 140 Jahre altes Warenhaus dank Innovation, emotionaler Kundennähe und einem einzigartigen Loyalty-Programm, dem LOEB Club, auch in der digitalen Welt relevant bleibt.Erfahren Sie im Gespräch, warum LOEB auf Retailtainment statt Online-Shop, auf persönliche Antworten statt Standard-Mails und auf Erlebnisse statt Transaktionen setzt, und was andere Unternehmen daraus lernen können.
Was bringt Kundinnen und Kunden wirklich dazu, loyal zu bleiben – Belohnungen, Gewohnheit oder echte Identifikation?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wolfgang Rathert, Unternehmer, Business Game Designer und Experte für Community Building, über die Psychologie hinter Kundenloyalität.Warum Loyalität mehr mit Motivation, Identität und Beziehung zu tun hat als mit Rabatten, wie Unternehmen durch Storytelling und Gamification nachhaltige Beziehungen schaffen, und warum der wahre Wert immer beim Kunden entsteht.
Was macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder Persönlichkeit?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Nils Hafner, CX-Experte, Professor an der Hochschule Luzern und Herausgeber des CEX-Trendradars, über die wahren Treiber von Kundenloyalität.Warum Loyalität weit über Punktesysteme hinausgeht, wie Unternehmen mit klaren Prozessen, echter Emotion und motivierten Mitarbeitenden Bindung schaffen, und weshalb Regel Nummer eins lautet: Nerven Sie Ihren Kunden nicht.
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