Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Knigge ist kein Benimmkurs – sondern ein echter Business-Booster. In einer Welt voller Tempo, Reizüberflutung und rauer Umgangsformen wird etwas plötzlich wieder wertvoll: Aufmerksamkeit, Respekt und echtes Miteinander. Genau darüber sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek in dieser Folge – und räumen mit einem hartnäckigen Vorurteil auf: 👉 Knigge hat nichts mit steifer Etikette zu tun. Knigge ist moderne Servicekompetenz. 🎙️ Diese Folge ist für alle, die Wirkung erzielen wollen – bei Kund:innen, Kolleg:innen und im eigenen Auftritt. Darum geht’s in dieser Episode: • warum Knigge ursprünglich dafür gedacht war, besser zusammenzuleben – und genau deshalb heute wieder hochrelevant ist • wie Souveränität im Auftreten entsteht – gerade in ungewohnten oder anspruchsvollen Situationen • weshalb Knigge im Business nicht „Dame vor Herr“, sondern klare Orientierung und Sicherheit im Umgang bedeutet • wie Gastgeber-Kompetenz, Begrüßung, Vorstellen und kleine Gesten die Atmosphäre von Begegnungen und Meetings massiv beeinflussen • warum guter Service immer auf Augenhöhe stattfindet • und weshalb es einen großen Unterschied macht, ob man Regeln kennt und bewusst bricht – oder unbeholfen ins Fettnäpfchen tritt Sabine teilt eindrucksvoll, wie Knigge-Trainings im Premium-Service dazu beigetragen haben, dass Mitarbeitende sich sicherer bewegen, selbstbewusster auftreten und Marken souverän repräsentieren – gerade dann, wenn sie Kund:innen in privaten, sensiblen oder exklusiven Umfeldern begegnen. 👉 Die zentrale Botschaft dieser Folge: Knigge ist kein Regelwerk – sondern ein Werkzeug für Wirkung, Beziehung und wirtschaftlichen Erfolg. Denn: Ein guter Gastgeber – im Unternehmen wie im Privatleben – schafft Vertrauen, verbindet Menschen und öffnet den Raum für echte Gespräche. Oder anders gesagt: Wer Begegnungen gestalten kann, gestaltet auch Kundenbeziehungen. 🎧 Eine inspirierende Folge für Führungskräfte, Serviceverantwortliche und alle, die verstehen wollen, warum Haltung, Stil und kleine Details im Business den großen Unterschied machen.

Service ist kein Kuschelthema. Er entscheidet knallhart über Gewinn oder Krise. Was passiert, wenn Service vernachlässigt wird? Unternehmen geraten in Schieflage. Reklamationen explodieren. Kunden wandern ab. Liquidität versickert. Und genau hier setzt diese Folge an. Zum Start ins Jahr 2026 spricht Sabine Hübner mit Georgiy Michailov, Managing Partner der Unternehmensberatung Struktur Management Partner – Hidden Champion der Beratungsbranche – über Service dort, wo es weh tut: im Turnaround, unter Zeitdruck, mit begrenzten Ressourcen. 🎙️ Diese Folge ist ein Reality-Check für alle, die Service noch als „Kostenstelle“ sehen. Darum geht’s in dieser Episode: • warum schlechte Servicequalität ein Frühwarnindikator für Unternehmenskrisen ist • weshalb Transaktionskosten oft der unsichtbare Gewinnkiller sind • wie Service direkt über Wiederkauf, Preisverhandlungen und Profitabilität entscheidet • warum echte Selbstwirksamkeit der Mitarbeitenden der stärkste Motivator im Service ist • was Unternehmen von einer Waschmaschine lernen können, die zur Kartoffelwaschmaschine wurde • weshalb Service eines der letzten echten Differenzierungsmerkmale im KI-Zeitalter bleibt Georgiy Michailov zeigt anhand konkreter Praxisbeispiele aus Sanierungs- und Transformationsprojekten: 👉 Service ist nicht nett – Service ist überlebensrelevant. Oder anders gesagt: Wer beim Service spart, zahlt später doppelt. Eine Folge für Unternehmer:innen, Führungskräfte und alle, die verstehen wollen, warum Kundenbeziehungen, Mitarbeitermotivation und wirtschaftlicher Erfolg untrennbar zusammengehören. 🎧 Jetzt reinhören – und Service neu denken.

Neues Jahr, neue Erwartungen – aber was heißt das konkret für Service? In der ersten Folge des Jahres schauen Sabine und Ann-Kathrin nach vorn und filtern heraus, welche Service-Innovationen 2026 wirklich zählen: Wo entstehen echte Chancen für bessere Zusammenarbeit, klarere Prozesse und stärkere Kundenbeziehungen – jenseits von Hype und Technikverliebtheit? Im Fokus stehen drei Entwicklungen, die Service spürbar verändern, weil sie Nähe schaffen, Orientierung geben und Mitarbeitende entlasten. Dabei wird schnell klar: Innovation im Service heißt nicht „alles neu“. Es geht darum, Bestehendes klug weiterzuentwickeln, Verantwortung neu zu verteilen und den Menschen im System nicht zu verlieren – weder intern noch extern. Was Du mitnimmst: ✅ Die Top 3 Service-Innovationen, die 2026 wirklich relevant sind ✅ Welche Erwartungen KundInnen und Teams ins neue Jahr mitbringen ✅ Wie Unternehmen Innovation nutzen, um Komplexität zu reduzieren statt zu erhöhen ✅ Welche Weichen Führung jetzt stellen sollte, um zukunftsfähig zu bleiben 🎧 Jetzt reinhören – und mit Klarheit, Zuversicht und frischen Ideen ins Servicejahr 2026 starten. 💡 Mehr zu Servicekultur, Haltung & Zukunftsfähigkeit: https://www.forwardservice.de 📬 Feedback oder Themenvorschlag? servicekosmos@sabinehuebner.de

Was passiert wirklich, wenn jemand im Team geht? In dieser Folge fragen Sabine, Kirsten und Ann-Kathrin: Wie viel Wahrheit steckt im Satz „Jeder ist ersetzbar“ – und wo fängt genau da das Führungs- und Kulturthema an? Ja, richtig gelesen – Sabine, Kirsten und Ann-Kathrin. Diese Folge ist eine besondere Ausgabe: Es geht um Abschiede (Kirstens Babypause), Neustart (Ann-Kathrins Einstieg als neue Stimme im Servicekosmos) und die großen Veränderungen durch Generationenwechsel und KI. Wie schaffen Unternehmen es, dass aus Veränderung kein Chaos wird? Wie gelingt ein gutes Onboarding? Und wie nutzen wir neue Rollen und Jobprofile, damit Teams stärker, produktiver und zukunftsfähiger werden? Was Du mitnimmst: ✅ Warum „Stellen“ ersetzbar sind – Menschen aber nicht ✅ Wie ein guter Start & ein guter Abschied die Kultur im Team prägen ✅ Onboarding, Transparenz & Erwartungsmanagement: Wie Führung Orientierung im Wandel gibt ✅ Was wir von neuen Kolleg:innen lernen können – und wie wir Veränderungen klug nutzen 🎧 Jetzt reinhören – und entdecken, wie Teams Veränderungen nicht nur überstehen, sondern an ihnen wachsen. 💡 Mehr zu Servicekultur, Haltung & Teamführung: https://www.forwardservice.de 📬 Feedback oder Servicegeschichte? Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de

Wertschätzende Geste oder sinnloses Pflichtprogramm? Sabine und Kirsten fragen: Was bleibt im Jahresend-Trubel wirklich hängen – und worauf können Unternehmen heutzutage getrost verzichten? Sabine startet mit einer Beobachtung, die sitzt: Rund 80 Weihnachtskarten bekommt sie jedes Jahr. Wie viele davon am Ende in ihre kleine Sammlung wandern, weil sie wirklich persönlich oder originell sind? Drei bis fünf. Ein Punkt, der zeigt: Vieles kostet Zeit und Budget – erzeugt aber kaum echte Wirkung. Gemeinsam sprechen Sabine und Kirsten darüber, wie Unternehmen in der Weihnachtszeit Haltung zeigen, Beziehungen stärken und gleichzeitig Überfluss, Stress und Geschenke nach Schema F vermeiden. Die große Frage: Was schafft echte Bindung und beschert dem Gegenüber einen kleinen Glücksmoment – intern wie extern? Was Du mitnimmst: ✅ Warum persönliche Botschaften stärker verbinden als teure Give-aways ✅ Wie Teams durch kleine, liebevolle Gesten mehr Zusammenhalt schaffen als durch große Feiern & Geschenke ✅ Was Unternehmen im Weihnachtswahnsinn weglassen sollten – und was auf keinen Fall gestrichen werden darf ✅ Sabines Top 3, die ein Weihnachtsgeschenk im Business wirklich wirkungsvoll machen 🎧 Jetzt reinhören – und herausfinden, wie Weihnachten im Business Sinn statt Stress bringt. 💡 Mehr zu Servicekultur, Haltung & Wirksamkeit: https://www.forwardservice.de 📬 Feedback oder Servicegeschichte? servicekosmos@sabinehuebner.de

Überall heißt es: Sparen! Kosten runter! Doch warum erwischt es immer zuerst die Details, die KundInnen begeistern? Sabine und Kirsten fragen: Wie viel kostet uns die Sparwut wirklich? Und wo schneiden wir uns damit ins eigene Fleisch? Sabine startet mit einer Geschichte, die es auf den Punkt bringt: Ein Hund, zwei Hotels – und zwei komplett verschiedene Servicewelten. Vom „Zimmer im Keller“ zur perfekt passenden Hundedecke. Ein Detail, das entscheidet, ob ein Gast wiederkommt – oder für immer abspringt. Gemeinsam werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf das, was hinter der „Sparwut“ vieler Unternehmen steckt. Wie Sparmaßnahmen Kundenloyalität, Mitarbeiterbindung und Produktivität beeinflussen – und warum die entscheidende Frage nicht lautet: „Wo können wir sparen?“, sondern: „Wen wollen wir ansprechen - und was macht uns aus?“ Was Du mitnimmst: ✅ Warum liebevolle Details keine Kostenstelle sind – sondern Differenzierung ✅ Welche Kürzungen KundInnen vertreiben (und welche niemand vermisst) ✅ Wie Sparsignale auf Teams wirken – und wie man sie klug kommuniziert ✅ Wie Unternehmen durch kreative, mutige Lösungen gerade jetzt gewinnen. 🎧 Jetzt reinhören – und entdecken, wie kluges Sparen Service stärkt statt zerstört. 💡 Mehr zu Servicekultur, Haltung und Kundenerlebnis: www.forwardservice.de 📬 Feedback oder Servicegeschichte? Schreib uns: servicekosmos@sabinehuebner.de

Aggressive Kunden hat jeder – aber wie viele machen wir selbst dazu? In dieser Folge fragen Sabine und Kirsten: Sind KundInnen wirklich „immer schwieriger“ – oder gießt unsere Kommunikation oft heimlich Öl ins Feuer? Sabine bringt zwei frische Erlebnisse mit: vom Autohaus-Termin, der an unklarer Info und Schuld-Schieberei scheitert - zum Parkhausmitarbeiter, der sich eher als Regelwächter denn als Dienstleister versteht. Beide Fälle zeigen: Nicht die kleinen, menschlichen Fehler sind der Knackpunkt – sondern Ton, Rollenverständnis und die Frage, wie gut (oder eben gar nicht) zugehört wird. Sabine und Kirsten schauen dabei auch nach innen: Wie viel Produktivität, Energie und Lust an Zusammenarbeit geht verloren, wenn Kommunikation unklar, passiv-aggressiv oder einfach nicht existent ist? Und wie können Unternehmen ihre Teams so aufstellen, dass Kommunikation im Alltag wirklich unterstützt – statt zusätzlich zu belasten? Was Du mitnimmst: - Die 5 wichtigsten Hebel, um hitzige Situationen kommunikativ zu entschärfen - Warum Rollenverständnis Gesprächsverläufe massiv prägt - Weshalb unbeantwortetes Feedback manchmal gefährlicher ist als gar kein Feedbackkanal - Wie kontinuierliches Training & Selbstreflexion Kommunikation im Alltag spürbar verbessern – intern wie extern 🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie **gute Kommunikation** nahezu jede Stress-Situation umkehrt 💡 Mehr zu Service-Kultur, Haltung und Führung: [www.forwardservice.de](https://www.forwardservice.de) 📬 Feedback oder Themenvorschlag? Schreib uns an [servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de)

Service im Blut? Schön wär’s. Sabine und Kirsten fragen: Gibt’s das Dienstleistungs-Gen wirklich – oder ist es am Ende eine Frage von Führung, Kultur und täglichen Entscheidungen? Ein aktuelles Interview mit der neuen Bahnchefin Evelyn Palla sorgt für Aufhorchen: Verwaltung und Zentrale als Dienstleister für die Regionen – mit Entscheidungen dort, wo Wirkung entsteht. Für Sabine genau der richtige Hebel: Erst wenn jede Abteilung ihren Platz in der Servicekette kennt, entsteht Kultur, die KundInnen begeistert und Mitarbeitende stärkt. Bürokratie runter, Freiräume rauf – innen verstehen, außen besser liefern. Wo Service erstickt? In Silos, Regeln und „Dafür bin ich nicht zuständig“. Was ihn weckt? Nähe zur Schnittstelle, Verantwortung, Mut zum Umsteuern. Sabine bringt Beispiele aus der Praxis – von sinnvoll eingesetzter Technologie bis zur Pariser Bäckerei, in der die Maschine entscheidet. Die klare Botschaft: Das „Dienstleistungs-Gen“ ist kein Zufall. **Was Du mitnimmst:** - Die größten Service-Bremsklötze – und konkrete Gegenmaßnahmen - Wie Du alle Bereiche – auch ohne Kundenkontakt – wirksam in die Servicekette einbindest - Wie Führung Skepsis in Commitment verwandelt - Tech als Servicestärker: Wo Transparenz & Tempo helfen – und warum Technik Haltung niemals ersetzt 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Ihr das Dienstleistungs-Gen auch in Eurem Unternehmen stärkt. Mehr zu Servicekultur, Haltung und Führung: https://www.forwardservice.de

Tote Fliegen im Schaufenster oder fehlende Kleiderbügel im Hotel – Gleichgültigkeit hat viele Gesichter. Und sie ist ansteckend. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum „eh wurscht“ einer der gefährlichsten Sätze in Unternehmen ist – und warum Haltung, Aufmerksamkeit und Fantasie die besten Gegenspieler sind. 68 % der Kund:innen verschwinden laut Wilson-Studie nicht wegen Fehlern, sondern wegen Gleichgültigkeit. Sabine zeigt, was das für Führung, Kultur und Service bedeutet. Es geht um fehlende Betroffenheit, Reizüberflutung – und den Mut, wieder hinzuschauen, anzupacken und Dinge bewusst wahrzunehmen statt sie liegen zu lassen. Was Du mitnimmst: - Warum Gleichgültigkeit der leise Produktivitätskiller im Unternehmen ist - Wie kleine Zeichen von Aufmerksamkeit große Wirkung entfalten - Warum Haltung das Gegenteil von Gleichgültigkeit ist - Wie Führung, Klarheit und Feedbackkultur Gleichgültigkeit den Nährboden entziehen - Und: Warum Fantasie im Service oft mehr bewirkt als jedes Prozesshandbuch 🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie aus „eh wurscht“ wieder echtes Engagement wird. Mehr zum Thema Servicekultur und Haltung: https://www.forwardservice.de Feedback oder Themenvorschlag? Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de

Neue Räume, neue Systeme, neue Prozesse – und trotzdem bleibt alles beim Alten? Willkommen in der Experience, die verpufft. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum es nicht reicht, Möbel zu rücken oder Tools auszutauschen – und warum echte „New Experience“ nur entsteht, wenn Menschen, Kultur und die Choreografie der Begegnung mitgedacht werden. Sabine erzählt, warum ein topmodernes Fitnessstudio zwar glänzt, aber ohne neue Begegnungsqualität keine echte Wirkung entfaltet. Und sie zeigt, wie Unternehmen wie Richter & Frenzel ihre Experience konsequent neu denken – indem sie Transformationen nicht nur architektonisch, sondern auch kulturell nutzen, um Mitarbeitende und KundInnen wirklich mitzunehmen. **Was Du mitnimmst:** - Warum Räume und Systeme allein keine Experience schaffen - Wie die Choreografie der Begegnung zur entscheidenden Erfolgsgröße wird - Warum „mehr vom Gleichen“ nicht reicht – und wo Du neu ansetzen musst - Welche Rolle Führung und Budget dabei spielen, damit Experience nicht zur Nebensache wird 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie aus Veränderungen echte Erlebnisse werden – und warum Experience der Hebel für Zukunftsfähigkeit ist. ❗️Wir laden Euch ein – erlebt unseren MOVE Escape Room, vor Ort bei uns in Düsseldorf. Jetzt anmelden: https://forms.gle/UmfSVcsiXMtj48n78 📚 Noch mehr Experience als Lesestoff – unser neues Whitepaper "Experience wirkt" zum Download: https://app.monstercampaigns.com/c/dwojw69oxku5h2b9lqk8/

Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird – und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service nicht nach Bot klingt. Sabine bringt Beispiele aus der Praxis: vom Telefon-Support, der dank smarter Erkennung die gleiche Mitarbeiterin zurückrufen lässt (Technik + Mensch = WOW), bis zu Momenten, in denen Automatisierung grandios scheitert. Und sie macht klar: **Service ist nicht das Extra – Service ist das Produkt**. **Was Du mitnimmst:** - **Wo KI wirklich glänzt** – und wo der Mensch in der Pflicht ist - Wie Du gewonnene KI-Zeit in **echte Begegnungen** verwandelst - Warum **kleine Macken** oft stärker wirken als perfekte Floskeln - und wie Mitarbeitende Mut zur Echtheit entwickeln - Wann Kund:innen **echte Menschen** brauchen – und wann digitale Services wirklich helfen 🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie Ihr „digital, effizient – und echt“ zusammenbringt. 💡 Der Artikel zur Folge: Quantum Magazin, Millionenfaktor Menschlichkeit und warum KI daran scheitert https://quantum-magazin.com/quantum-magazin/ Hast Du einen eigenen be real-Moment oder Thema, über das wir unbedingt sprechen müssen? Schreib uns an mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de – wir freuen uns drauf!

Scheitern oder umdrehen? Schneesturm im Juli, Null Sicht – und plötzlich wird klar: Service und Bergtour haben mehr gemeinsam als man denkt. Erwartungsmanagement, Mut zur Umkehr und kleine Gesten entscheiden darüber, ob Du oben ankommst – oder im Tal steckenbleibst. Sabine erzählt von ihrer Mountainbike-Tour über den Mont Blanc nach Nizza - und warum genau diese Erlebnisse perfekte Metaphern für Service und Leadership sind: Komfortzonen verlassen, Entscheidungen treffen, Teamgeist stärken und Service neu denken. **Was Du mitnimmst:** - Warum klare Erwartungen alles verändern – für KundInnen und Teams - Warum ein mutiger Schritt zurück manchmal die beste Strategie ist - Wie Hoteliers in den Alpen Service perfektionieren - und was Du Dir davon abschauen kannst - Warum die Blauäugigkeit des Anfangs oft der Grundstein für Erfolg ist Rein in die Pedale, raus aus der Komfortzone – hör rein in unseren Service-Gipfel und nimm Deine Learnings mit in den Jahresendspurt nach der Sommerpause.

Die Sonne brennt, die Laune ... kippt? Wir starten im Servicekosmos den Summer of Kindness! Im Sommer ist alles leichter? Schön wär’s. Zwischen Hitzestau im Büro, hupenden Autos vor der Tür und ausgedünnten Teams merkt man trotz Feierabend-Sonne immer wieder: Die Nerven liegen blank. Was hilft? **Kindness**! Wir fragen uns: Was macht Kindness im Business-Alltag aus? Und was bedeutet sie im Miteinander – gerade jetzt, wo viele Teams auf dem Zahnfleisch laufen? Sabine erzählt von einer Lounge-Mitarbeiterin, die nicht einfach nur freundlich war – sondern mit Freundlichkeit geführt hat. Wir zeigen, wie Gastfreundschaft intern beginnt, warum es im Sommer manchmal Mut zur Lücke braucht – und wie ein schnelles Eis das Team zusammenschweißt. **Was Du mitnimmst:** - Warum Acts of Kindness nicht nur nett, sondern strategisch klug sind - Wie ein Perspektivwechsel mehr Verständnis ins Team bringt – bevor es kracht - Wo wir den Mut brauchen, auch mal ein Auge zuzudrücken - Und: Wie Du mit kleinen Gesten Kunden und KollegInnen begeisterst **Weniger Gegeneinander. Mehr Miteinander.** Mach mit beim Summer of Kindness – und erzähl uns davon per Mail an mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de. Und natürlich: Teile die Folge gerne, damit unsere Sommer-Bewegung noch größer wird!

Nur ein Wimpernschlag – und zack, bist Du in der Schublade? Sabine und Kirsten zeigen in dieser Folge, wie blitzschnell unser Gehirn urteilt – und wie Du diesen Moment für Dich, Dein Team und Dein Unternehmen nutzen kannst. Sabine teilt, was Fahrstil, Kellerräume oder zehn Worte über die Servicequalität verraten - und wie viel von diesem ersten Eindruck (oft) stimmt. Gemeinsam schauen die beiden auf unbewusste Signale, blinde Flecken und den Unterschied zwischen Außenwirkung und echter Haltung. *Was Du mitnimmst:* - Warum ein **starker erster Eindruck** kein „Nice to have“, sondern ein echter Gamechanger ist - Wie Du Deine **Wirkung** gezielt steuerst – live, digital und zwischen Tür und Angel - Warum alle Mitarbeitenden **Markenbotschafter** sind - und wie Du ihre Wirkung beeinflusst - Warum **Lächeln, Haltung und Präsenz** oft über Sympathie und Vertrauen entscheiden 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie du vom ersten Moment an in der richtigen Schublade steckst.

Langfristige Kundenbindung ohne Verlässlichkeit? Kaum möglich. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, was Verlässlichkeit mit Service-Haltung zu tun hat und warum es, gerade in unruhigen Zeiten, um mehr als große Versprechen geht. Sabine teilt eine ganz persönliche Geschichte, die zeigt, wie groß die Lücke sein kann, wenn ein Stück Verlässlichkeit wegbricht. Doch was ist die Konsequenz, wenn Unternehmen, KollegInnen oder Vorgesetzte ihre Versprechen nicht einhalten? Wie können wir Verlässlichkeit auch dann sicherstellen, wenn äußere Umstände die Kontrolle übernehmen? **Was Du mitnimmst:** - Warum Verlässlichkeit das **Herz jeder erfolgreichen Kundenbeziehung** ist - Was Unternehmen tun können, wenn sie ihre **Versprechen nicht halten** können - Warum Verlässlichkeit nicht nur für Kunden, sondern auch für dein **Team** entscheidend ist - **Communication is key:** Was es braucht, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu halten 🎧 Jetzt reinhören und entdecken, warum Verlässlichkeit ein Schlüsselfaktor für Kundenbindung ist.

Haben wir uns aus der Servicewüste direkt in den Egotrip katapultiert? Sabine und Kirsten schauen zurück auf 25 Jahre Service - von "freundlich sein am Telefon" zum strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Und es gibt gleich doppelt Grund zum Feiern: Sabines "silbernes" Firmen-Jubiläum und den ersten Geburtstag unseres Servicekosmos. Sabine teilt eine Geschichte, die zeigt, wie sich Service-Haltung wirklich anfühlt – und warum wir als Gesellschaft wieder mehr Lust auf echte Begegnungen brauchen. Die zentrale Frage: ist das heute überhaupt noch realistisch, in einer Welt, die immer digitaler und egozentrischer wird? **Was Du mitnimmst:** - **Von der Servicewüste zum Service-Egotrip** – wo stehen wir heute? - **Mehr ist als ein Job** – wie Haltung zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird - Warum **„echte Begegnung“** in Zeiten von Smartphones und Social Media immer wichtiger wird - **Hallo Egotrip?** Was er über die Service-Haltung der Zukunft verrät und warum wir wieder mehr Miteinander brauchen 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, warum **Service-Haltung** nicht nur für Unternehmen ein **Erfolgsgarant** ist!

Was passiert, wenn das perfekte WOW auf den falschen Kunden trifft? Nix. Es ist einfach nicht das perfekte WOW. In dieser Folge werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf ein oft unterschätztes Thema: WOW ist nicht gleich WOW. Mann, Frau, emotional, faktengetrieben - eine echte Customer WOW Experience erfordert Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis für verschiedene Kundentypen. Sabine erzählt von einer Führungskraft, die ein kleines Service-Wunder in ihrem Team vollbracht hat – aber nur bei den Frauen. Was läuft da schief? Und wie können Unternehmen auch die "harten Typen" für WOW-Effekte begeistern? **Was du mitnimmst:** - Warum WOWs nicht immer ankommen - und wie Du das änderst - Wie Du den Unterschied zwischen „weiblicher“ und „männlicher“ Service-Wahrnehmung nutzt - und was das mit einem diversen Team zu tun hat - Warum Fakten und Emotionen in der Customer Experience Hand in Hand gehen müssen Wie Du Kundenbedürfnisse schnell erkennst und gezielt ansprichst 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Du auch die “harten” Kunden mit WOW-Service gewinnst! **Links:** Welches WOW hat Dich zuletzt völlig begeistert? Erzähl uns davon: servicekosmos@sabinehuebner.de

Stell Dir vor, Du hast alles bis ins kleinste Detail geplant: Die perfekte Atmosphäre, der ideale Service, die beste Location. Dann kommt der Kunde. Und plötzlich stimmt nichts mehr. In der heutigen Folge stellen wir uns die Frage: Wie viel der Customer Experience hängt wirklich vom Kunden ab? Sabine und Kirsten sprechen über das, was passiert, wenn das perfekte Konzept auf die "richtigen" KundInnen trifft – oder auf die falschen. Sabine teilt ihre Erlebnisse aus einem einzigartigen Resort, in dem alles bis ins Detail durchdacht war, und in dem trotzdem nicht jeder Gast die Ruhe fand, die das Konzept versprach. Was passiert, wenn der Kunde einfach nicht mitspielt? Wie können Unternehmen diese Herausforderung meistern? Und wie stellen wir sicher, dass Kundinnen und Kunden verstehen, was sie erwartet? *Was Du mitnimmst:* - *Die Kunst des Erwartungsmanagements:* Wie Du das richtige Bild von Deinem Unternehmen vermittelst. - *Konzept nicht verstanden?* Das kannst Du tun, um KundInnen an Bord zu holen. - *Kunden "lesen"?* Der Unterschied zwischen einer guten und einer herausragenden Customer Experience. - *Culture Clash:* Wie Du mit unterschiedlichen Mentalitäten und Erwartungen umgehst, um Deinen Service überall erfolgreich zu skalieren. 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Du mit einem durchdachten Konzept und gutem Erwartungsmanagement Deine KundInnen begeisterst!

Na, wann hast Du Dich zuletzt völlig von Deinem **ersten Eindruck** täuschen lassen? Meist endet das mit einem kräftigen "Hallo, Fettnäpfchen!". Aber was, wenn diese (vor)schnellen Urteile uns noch viel tiefer in die Irre führen und uns die Chance auf wichtige Entscheidungen oder Begegnungen kosten? In dieser Folge gehen Sabine und Kirsten genau diesem Mysterium auf den Grund: Wie funktioniert Wahrnehmung, und warum sind wir so anfällig für Täuschungen? Warum schmecken wir manche Dinge nicht, obwohl sie direkt vor uns liegen? Und weshalb führt unser Gehirn uns in die Irre, indem es sich mit der Bestätigung unserer Vorannahmen zufriedengibt? Sabine und Kirsten sprechen über spannende Erkenntnisse aus der ersten „Kunst der Experience“ und teilen, wie wir unsere Wahrnehmung gezielt hinterfragen können. Du erfährst, was ein Zimt-Experiment mit Service-Exzellenz zu tun hat und warum Du nicht nur mit den Augen, sondern mit allen Sinnen wahrnehmen solltest, wenn Du Deinen Kunden ein unvergessliches Erlebnis bieten willst. *Was du mitnimmst:* - Warum deine *Wahrnehmung* nicht immer dein Freund ist und wie Du Dich davor schützt - Wie du mit *gezieltem Hinterfragen* die Kontrolle über deine eigenen Wahrnehmungen gewinnst - *Die Zimt-Challenge:* Was sie uns über unsere Sinne und Service-Erlebnisse beibringt - Wie du mithilfe von *multisensorischen Erfahrungen* deine Kunden begeisterst – und wie Du bei der Kunst der Experience dabei sein kannst 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Du Deine Wahrnehmung schärfst – und Deine Servicequalität weiter steigerst!

Servicewüste? Fehlanzeige! In dieser Folge geht's um echte Service-Diamanten, die uns zum Staunen bringen. Denn es gibt sie - überall und jeden Tag. Du fragst Dich wo - und was wir von ihnen lernen können? Sabine teilt gleich zwei Geschichten, die zeigen, dass hervorragender Service überall "lauert". Wir sprechen über Handwerker, Online-Shops und den echten „Wow“-Moment. Es geht um Service-Exzellenz und wie selbst große Konzerne es schaffen, ihre Service-Haltung bis in die kleinste Abteilung sichtbar zu machen. Und natürlich stellen Sabine und Kirsten sich die Frage aller Fragen: Gibt es die Servicewüste Deutschland noch? Oder ist sie längst ein alter Hut? *Was Du mitnimmst:* - *Inspiration:* Hervorragende Service-Erfahrungen die auch für Deine Kunden begeistern - *Weniger seufzen, mehr jubeln.* Wie Du die Service-Haltung in Deinem Unternehmen auf den Prüfstand stellst - *Her mit den Diamanten!* Warum die „Servicewüste“ gar nicht so trocken ist, wie alle denken *Links:* Service-Exzellenz sichtbar machen - Top Service Siegel: https://www.forwardservice.de/service-empowerment/top-service-siegel/ 🎧 Jetzt reinhören!