Tote Fliegen im Schaufenster oder fehlende Kleiderbügel im Hotel – Gleichgültigkeit hat viele Gesichter. Und sie ist ansteckend. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum „eh wurscht“ einer der gefährlichsten Sätze in Unternehmen ist – und warum Haltung, Aufmerksamkeit und Fantasie die besten Gegenspieler sind.

68 % der Kund:innen verschwinden laut Wilson-Studie nicht wegen Fehlern, sondern wegen Gleichgültigkeit. Sabine zeigt, was das für Führung, Kultur und Service bedeutet. Es geht um fehlende Betroffenheit, Reizüberflutung – und den Mut, wieder hinzuschauen, anzupacken und Dinge bewusst wahrzunehmen statt sie liegen zu lassen.

Was Du mitnimmst:

• Warum Gleichgültigkeit der leise Produktivitätskiller im Unternehmen ist


• Wie kleine Zeichen von Aufmerksamkeit große Wirkung entfalten


• Warum Haltung das Gegenteil von Gleichgültigkeit ist


• Wie Führung, Klarheit und Feedbackkultur Gleichgültigkeit den Nährboden entziehen


• Und: Warum Fantasie im Service oft mehr bewirkt als jedes Prozesshandbuch

🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie aus „eh wurscht“ wieder echtes Engagement wird.

Mehr zum Thema Servicekultur und Haltung: www.forwardservice.de

Feedback oder Themenvorschlag? Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de.