Reklamationen? Nervig. Zeitfresser. Albtraum für Unternehmen. Oder vielleicht doch die beste Chance, KundInnen nachhaltig zu begeistern? Fakt ist: Wenn alles reibungslos läuft, bleibt es kaum im Gedächtnis. Aber wenn etwas schiefgeht – und Mitarbeitende die Situation genial lösen? Dann entsteht echte Loyalität.

Sabine und Kirsten sprechen über Service-Exzellenz, blitzschnelle Lösungen und warum Unternehmen Reklamationen lieben sollten. Sabine erzählt, wie ein simpler Defekt zu einer grandiosen Service-Erfahrung wurde – und wo andere völlig versagen.

Was Du mitnimmst:

• Kundenfrust als Lernkurve: Wie Unternehmen aus Fehlern wachsen.


• Zeit ist alles! Warum eine schnelle Lösung Gold wert ist.


• Digital unsichtbar? Warum FAQ-Seiten nicht die Antwort auf alles sind.


• Top 3 Tipps: So wird Ihre Reklamation zum WOW-Faktor.

Wie stehst Du zum Thema Reklamation - Service-Kunst oder doch nur Frust? Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder diskutiere mit uns auf LinkedIn.

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