Gastvrijheid in Bedrijf Podcast

In deze aflevering gaat Laura de la Mar in gesprek metniemand minder dan Harald Hovenkamp – SVH Meestergastheer, auteur, spreker, trainer en een van Nederlands belangrijkste experts op het gebied vangastvrijheid.Harald groeide op in de horeca, werkte in topzaken door heelEuropa, runde jarenlang een Michelinster-restaurant én schreef inmiddels vijf boeken over gastvrijheid. Zijn laatste boek heet Meesterlijk Gastvrij – een titel die hem op het lijf geschreven is. Centraal thema van deze aflevering: Hoe word je meesterlijk gastvrij? We duiken in de praktijk, de psychologie en de kunst van echte gastvrijheid. Met inzichten over lichaamstaal, scripts, sociale waardigheid, emotional labour en de kracht van persoonlijke aandacht.Wat je hoort in dezeaflevering:- Wat een goede gastheer onderscheidt van een gemiddelde; - Het belang van lichaamstaal; - Waarom sociale waardigheid en emotional labour belangrijke voorwaarden voor gastvrijheid zijn;- En natuurlijk: Haralds ultieme tips voor gastvrije professionals. - Meer weten of lezen?Bekijk hier de boeken van Harald:https://www.aangenaamgastvrij.nl/webshop.htmlConnect met HaraldHovenkamp op LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/harald-hovenkamp/Luisteren dus – enlaat je inspireren door deze meester in gastvrijheid!Heb je genoten van deze aflevering? Deel ‘m dan met een collega of vriend, of laat een review achter.

Wat maakt een omgeving gastvrij? – met Ruth Pijls In deze aflevering gaat Laura de la Mar in gesprek met Ruth Pijls – senior onderzoeker, docent en dé expert in Nederland op het snijvlak van gastvrijheid, zintuigpsychologie en omgevingsbeleving. Ruth promoveerde op haar baanbrekende onderzoek naar de beleving van gastvrijheid. Ze combineert wetenschap met praktijk via haar bedrijf Sensetality, waarin ze inzichten uit hospitality, zintuigpsychologie en omgevingspsychologie vertaalt naar concrete toepassingen voor organisaties. De centrale vraag in deze aflevering: Wat maakt een omgeving gastvrij? Een verrassend en verdiepend gesprek over geur, licht, ruimte, stilte, gedrag, technologie én je zintuigen. Wat je hoort in deze aflevering: Hoe Ruths fascinatie voor gastvrijheid is ontstaan Waarom gastvrijheid meer is dan gedrag of service Hoe omgevingen – ook zonder mensen – gastvrij kunnen voelen De rol van onbewuste zintuiglijke prikkels Hoe technologie gastvrijheid kan versterken (of juist niet) Waarom gastvrijheid meetbaar is – en hoe Ruths gouden tip voor wie een gastvrije beleving wil creëren 📘 Lees hier Ruths proefschrift “Are you feeling served?” Een must-read voor iedereen die gastvrijheid wil begrijpen op een dieper niveau: https://ris.utwente.nl/ws/portalfiles/portal/251341465/thesis_R_Pijls_Hoekstra.pdf 🔗 Connect met Ruth op LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ruthpijlshoekstra/ 🎧 Luister nu – en ontdek hoe je met subtiele aanpassingen een wereld van verschil maakt. Vond je deze aflevering waardevol? Deel ‘m met een collega of vriend, of laat een review achter. #gastvrijheid #omgevingspsychologie #zintuigpsychologie #hospitalitydesign #beleving #hospitalityresearch #gastvrijebeleving #gastvrijheidswetenschap 

In deze aflevering gaat Laura de la Mar in gesprek met Sander Bon, commercieel directeur bij D&B Facility Group. Sander heeft jarenlange ervaring in het faciliteren van gastvrijheidsconcepten binnen het bedrijfsleven en volgt de ontwikkelingen op de voet. 👉 De centrale vraag van vandaag: Is traditionele gastvrijheid passé? Een boeiend gesprek over generaties, digitalisering, cultuur, de veranderende kantooromgeving én de toekomst van hospitality. 📌 Wat je hoort in deze aflevering: Wat D&B Facility Group doet en hoe zij gastvrijheid zien Hoe het idee van ‘traditionele gastvrijheid’ verschuift Wat Gen-Z anders verwacht van gastvrijheid – en hoe je daarop inspeelt Waarom persoonlijk contact nóg belangrijker wordt in een digitale wereld Hoe je medewerkers weer met plezier naar kantoor krijgt De rol van facility teams als Mood Makers en cultuurdragers Het Remote Host-concept van D&B: gastvrijheid op afstand Wat jij vandaag al kunt doen om jouw gastvrijheidsconcept futureproof te maken 🔗 Connect met Sander Bon op LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sander-bon/ 🎧 Luister nu – en ontdek hoe gastvrijheid meebeweegt met de tijd én relevant blijft. Inspirerend voor iedereen die werkt in facilities, HR, klantbeleving of leiderschap. Vond je deze aflevering waardevol? Deel ‘m met een collega of vriend, of laat een review achter. 

In deze aflevering gaat Laura de la Mar in gesprek met collega Pauline Sterenborg over een thema dat vaak vergeten wordt, maar allesbepalend is: interne gastvrijheid.Hoe welkom voel jij je in je team? Hoe gastvrij ben jijeigenlijk voor je collega’s? En als leider: hoe creëer jij een sfeer waarin iedereen zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelt?Samen verkennen ze de vijf pijlers van interne gastvrijheid:Oprechte persoonlijke aandacht – van écht luisteren tot talenten benutten. Kleine dingen maken het verschil.Inclusie – iedereen hoort erbij. Hoe zorg je voor een inclusieve cultuur waarin mensen zichzelf durven zijn?Positiviteit – een compliment, een glimlach, samen successen vieren. Dat geeft energie.Ontwikkeling – gastvrijheid groeit als mensen groeien. Investeer in leren, reflectie en teambuilding.Aanspreekcultuur – eerlijkheid en feedback horen erbij. Maar wel op een gastvrije manier.Een aflevering vol herkenbare voorbeelden, praktische tips en inspirerende inzichten voor iedereen die werkt aan samenwerking, leiderschap en cultuur.Luister je voor het eerst? Check dan ook aflevering 2, waarin Pauline vertelt over gastvrijheid in de zorg.In de aflevering spreken we over: Blog: 3 levels van gastvrijheid: extern, intern en innerlijkDe workshop “Interne gastvrijheid: gastvrij samenwerken”Het boek Gastvrij leiderschapHet Gastvrij talentspel Wil je verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op,

📖 Speciale aflevering: Gastvrijheid volgens Stijn van Boxtel & Jordy van HeeseIn deze aflevering van de Gastvrijheid in Bedrijf Podcast gaat Laura de la Mar in gesprek met Stijn van Boxtel en Jordy van Heese, twee vakbroeders die hun sporen in de horeca ruimschoots hebben verdiend. Deze beste vrienden, hebben samen al talloze horecazaken geleid, teams getraind in diverse branches en nu hun tweede boek ‘Gastvrij’ uitgebracht.Waarom is klantgerichtheid niet meer genoeg is? Waarom is verkopen juist en beleving en geen belevingskiller? En hoe leer je gastvrijheid? Deze en meer vragen bespreken we in deze inspirerende aflevering!🔥 In deze aflevering ontdek je:✅ Waarom klantgerichtheid alléén niet genoeg is – en wat wél werkt.✅ De 3 essentiële pijlers van gastvrijheid: basishouding, teamontwikkeling en gastvrij verkopen.✅ Hoe je Generatie Z meeneemt in gastvrijheid (zonder frustraties!)✅ Waarom 90% jezelf zijn en 10% aanpassen de sleutel is tot succes. ✅ Gastvrij verkopen: van ongemak naar de kers op de taart.✅ De gouden tip van Stijn & Jordy voor iedereen die met gastvrijheid aan de slag wil.📚 Over het boek ‘Gastvrij’‘Gastvrij’ is het nieuwste boek van Stijn en Jordy, met inzichten, praktijkvoorbeelden en een concreet stappenplan om naar een 9+ beleving te werken. Wil jij leren hoe je gastvrijheid naar een hoger niveau tilt?🔗 Bestel het boek hier📲 Volg Stijn & Jordy op LinkedIn📢 Wil jij verder praten over gastvrijheid? Heb je vragen, inzichten of een inspirerend verhaal dat je wilt delen? Laathet ons weten! Neem contact op via onze website of stuur ons een berichtje via social media.#Gastvrijheid #Hospitality

In deze aflevering van de Gastvrijheid in Bedrijf Podcast gaat Laura de la Mar in gesprek met Renate Ketelaar. Renate heeft jarenlange ervaring in het onderwijs en is gespecialiseerd in het trainen en coachen van studenten op het gebied van gastvrijheid. Samen bespreken ze een actuele en uitdagende vraag: hoe draag je gastvrijheidover aan studenten?Met Generatie Z in de schoolbanken en de coronajaren achter ons, wordt het steeds belangrijker om jonge mensen bewust te maken van de kracht van gastvrijheid. Maar hoe doe je dat op een manier die hen aanspreekt? Wat werktwél en wat niet in het onderwijs? En kun je gastvrijheid eigenlijk wel aanleren?🔍 In deze aflevering ontdek je:✔️ Hoe Renate’s passie voor gastvrijheid is ontstaan en hoe ze in het onderwijs terechtkwam.✔️ De invloed van referentiekaders en het puberbrein op het ontwikkelen van gastvrij gedrag.✔️ Hoe docenten en opleiders gastvrijheid kunnenverankeren in hun onderwijs.✔️ De rol van voorbeeldgedrag en bewustwording bijstudenten.✔️ Praktische tips voor docenten en praktijkbegeleidersom gastvrijheid te stimuleren📢 Wil je verder praten over dit thema?Of heb je een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onzepodcast? Laat het ons weten! Neem contact op via onze website of stuur ons een berichtje op social media.www.gastvrijheidinbedrijf.nlinfo@gastvrijheidinbedrijf.nlLinkedIn profiel:Renate KetelaarLaura de la Mar

In deze aflevering spreekt Laura de la Mar met Marjon Beltman over nieuwe medewerkers en hoe je hen vanaf dag één een gastvrij welkom geeft. Waarom verlaten zoveel mensen binnen drie maanden hun nieuwe baan? Ontdek praktische tips voor een persoonlijke onboarding, buddyschap en het borgen van gastvrijheid in je HR-processen. Dit en meer beluister je in deze aflevering. Wil jij verder praten over dit thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op.

In deze speciale opname in de Unistone studio maak je kennis met een deel van het Gastvrijheid in Bedrijf team. Laura de la Mar gaat in gesprek met https://www.gastvrijheidinbedrijf.nl/over-ons/team/pauline-sterenborg, Marsha Dousi en Soraya Rooijackers over: Waarom gastvrijheid zo belangrijk is Wie Gastvrijheid in Bedrijf is en wat hen uniek maakt Welke mythes en principes er achter gastvrijheid schuilen Wat de valkuilen en sleutels zijn voor Gastvrij leiderschap Meer informatie: www.gastvrijheidinbedrijf.nl

In deze aflevering spreekt Laura de la Mar met Coen Bertens over Gastvrij leiderschap. Coen heef 23 jaar bij de Efteling gewerkt, waarvan de laatste 7 jaar in directie functies. In 2019 werd de Efteling zelfs “Meest klantvriendelijke bedrijf” van Nederland. Nu geeft hij advies, trainingen en lezingen. Hij werkt samen met Frans Goenee in FC Gastvrijheid en is bestuurslid bij Menselijke revolutie. Ook vliegt hij regelmatig de wereld over om attractieparken te adviseren. In deze aflevering duiken we in leiderschap, menselijkheid en de organisaties van de toekomst.Hierbij de link naar het LinkedIn profiel van Coen: linkedin.com/in/coen-bertensWil jij verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op.

In deze aflevering spreekt Laura de la Mar met Suzan Vink over “Gastvrij voorzitten”. Suzan is interactieve dagvoorzitter op grote events en deelt haar geheimen voor een gastvrije beleving voor sprekers, organisatoren én bezoekers. Ook kijken we hoe we deze tips kunnen toepassen op kleine schaal: het voorzitten van een overleg of teammeeting. Hoe doe je dat op een gastvrije manier?Wil jij verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op. In deze aflevering spreken we over: Linkedin SuzanSuzanVink.nlLiberating structures 

n deze aflevering spreekt Laura de la Mar met Soraya Rooijackers over de essentie van gastvrijheid: oprechte persoonlijke aandacht. Waarom lijken we hier steeds meer behoefte aan te krijgen en tegelijkertijd steeds slechter in te worden? Ontdek hoe je deze skill kunnen toepassen in communicatie en gesprekken. Dit en meer beluister je in deze aflevering.   In de aflevering spreken we over:4 juli @ 09:00 - 10:00 Hospitality Talk via Zoom29 oktober @ 09:00 - 16:30 Masterclass oprechte persoonlijke aandacht Onderzoek Ruth PijlsWil jij verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op. 

In deze aflevering spreekt Laura de la Mar met Pauline Sterenborg over Empathie in taal. Speciaal voor onze luisteraars in de zorg en hulpverlening. Dus heb jij patiënten of cliënten die te maken hebben met stress, pijn en angsten? Dan ga je in deze aflevering een nieuw medicijn ontdekken: woorden als medicijn. Dit en meer beluister je in deze aflevering. In de aflevering spreken we over: - De Masterclass - De incomany training - De Hospitality Talk terugkijken of -luisteren Wil jij verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op.

Gastvrij verkopen – hoe doe je dat? In deze aflevering spreekt Laura de la Mar met Marsha Dousi over wat een verkoper gastvrij en ongastvrij maakt en delen ze gouden tips die je direct toepast in de praktijk. In de aflevering spreken we over: - Training gastvrij verkopen- Het sleutelvragenspel Connecten met Laura en Marsha?Laura’s LinkedInLaura’s InstaMarsha’s LinkedInWil jij verder praten over het thema? Heb je een vraag voor de volgende serie over Gastvrij Leiderschap? Neem dan contact met ons op.

In deze aflevering gaat Laura de la Mar in gesprek met Martijn Westerbrink, een gastvrijheidsleider pur sang. Hij werkt als directeur bestuurder bij Events dEVENTer. Hij organiseert met zijn team grootschalige, culturele evenementen in de historische binnenstad van Deventer. Denk aan: Deventer op Stelten Festival, Deventer boekenmarkt en het Dickens Festijn, allemaal gratis evenementen waar duizenden mensen op afkomen en mogelijk gemaakt wordt door honderden vrijwilligers. Martijn en ik hebben een sterke klik op onze passie voor gastvrijheid en gaan in gesprek over gastvrijheid in het algemeen, in de evenementenbranche en hij deelt zijn visie op gastvrij leiderschap. In de aflevering spreken we over: Het sleutelvragenspelHet profiel van MartijnDe website van dEVENTer. Wil jij verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op. 

Is er nog wel een toekomst voor fysieke winkels door de online retail opkomst? Welke winstpunten liggen er in de retail? En hoe gastvrij is België? In deze aflevering spreekt  Laura de la Mar met Charlotte Cools (LINK) over gastvrijheid in de retail. Dit en meer beluister je in deze aflevering.  In de aflevering spreken we over: Joshie de knuffel Artikel Herman Konings Gastvrij leiderschap boekHet sleutelvragenspelMeer over Charlotte en de MarkeTONC AcademyWil jij verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op. 

Deze podcast aflevering gaat over het fenomeen “Gastvrijheidsarrogantie”, waarbij mensen zichzelf al heel gastvrij vinden. Een probleem waar veel gastvrijheidsleiders tegenaan lopen bij het ontwikkelen van gastvrijheid. ‘Ja maar, we zijn toch al gastvrij?’ Laura de la Mar gaat hierover in gesprek met Ilse de Krosse. Wat maakt dat mensen in de weerstand schieten? Wat zien we in de praktijk en hoe kan je gastvrijheidsarrogantie verminderen?In deze aflevering spreekt Laura de la Mar met Ilse de Krosse. In de aflevering spreken we over: Het boek “Gastvrij leiderschap”Het boek “Het geheim van gastvrijheid” Blog over gastvrijheidsarrogantieWil jij verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op. 

Hoe gastvrij ben je voor jezelf? Hoe bewaak je jouw grenzen op een gastvrij manier? Gastvrijheid begint bij gastvrij zijn voor jezelf: innerlijke gastvrijheid.In deze aflevering spreekt Laura de la Mar dé expert en ervaringsdeskundige over Hospitality in relatie tot vitaliteit: Rob Kemmeren van Hosvitality. In de aflevering spreken we over:Het boek “Gastvrij leiderschap”Het sleutelvragenspel Wil jij verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op. 

Gastvrij leiderschap; wat is het, waarom is het zo belangrijk en wat levert het op? Hoe creëer je een gastvrije rol en wat is de rol van de leider?In deze aflevering spreekt Pauline Sterenborg met Laura de la Mar  over haar nieuwe boek: “Gastvrij leiderschap”.In de aflevering spreken we over:Het boek “Gastvrij leiderschap” De masterclass Gastvrij leiderschapDe leergang Gastvrij leiderschapHet sleutelvragenspel Wil jij verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op. 

Vergroot je gastvrijheid door te werken aan charisma en je uitstraling!In deze aflevering spreekt Laura de la Mar met Marjon Beltman over wat charisma is, de relatie tussen charisma en gastvrijheid. Ook deelt ze tips hoe je meer charisma gaat uitstralen.Dit en meer beluister je in deze aflevering.   In de aflevering spreken we over:Het sleutelvragenspelHospitality Talk Charisma (via onze Community te bekijken)Wil jij verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op. 

Wat kan je leren uit 25 jaar internationale hospitality ervaring? Wat zijn de verschillen en overeenkomsten tussen nationaliteiten en (bedrijfs)culturen? In deze aflevering spreekt  Laura de la Mar met Jolanda Oudesluijs over haar ervaringen en inzichten. Dit en meer beluister je in deze aflevering.  In de aflevering spreken we over:Het sleutelvragenspelInternationale gastvrijheid (blogreeks) Wil jij verder praten over het thema? Of heb jij een vraag, verhaal of voorbeeld voor een volgende aflevering van onze podcast? Neem dan contact met ons op.